Bankacılıkta Nakit Yönetimi Ürün ve Hizmetlerinde Müşteri Deneyimi Anket Çalışması, Katılım Bankacılığı Örneği

Yıl 2016, Cilt: 2 Sayı: 1, 121 - 139, 01.03.2016

Cüneyt Dirican

Öz

Bankacılık güvenli köprü vazifesi ile mevduat, kredi ilişkisini yönetir. Türkiye’de
Faizsiz Bankacılık uygulamasında, büyüme trendindeki Katılım Bankacılığı
müşterilerin beklentilerini uygun çözümlerle gidermek için çalışmaktadır. Tüzel
müşterilerin nakit yönetimi kapsamlı beklentilerine hızlı, uygun çözümler
üretebilmek rekabette sürdürülebilir olumlu müşteri deneyimi için önemlidir. Nakit
Yönetimi, işletmelerin ticari alacak ve kısa vadeli borçlar kalemlerinin yönetimine
dayalı tahsilatlara ve ödemelere aracılık işlemlerini kapsamaktadır. Bu çalışmada,
sektördeki katılım bankacılığı finansal oranları ışığında, örnek bir katılım bankası
müşterilerinin Nakit Yönetimi ürün ve hizmetlerine yönelik deneyimlerinin ve
beklentilerinin anket çalışması ile değerlendirilmesi yapılmış ve rekabetteki önemi
incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Nakit Yönetimi, Katılım Bankacılığı, Müşteri Deneyimi, Banka

A Survey Study on Customer Experience in Banking Cash Management Products and, Participation Banking Example

Öz

Banking as a safe bridge of risk management balances relation between deposit
and loan. In the growing trend of interest-free banking Turkey practice,
Participation Banking is working to fix the expectations of customers with
reasonable solutions. For corporate customers with comprehensive cash
management expectations, producing appropriate and fast solutions are important
for a positive and sustainable customer experience. Cash Management covers
collection of trade receivables and short -term debt payments. In this study, in the
light of the financial ratios of participation banking within the banking industry,
a participation bank customers' experiences and expectations in cash management
products and services were evaluated with the survey methodology and its
importance were also examined.

Anahtar Kelimeler

Cash Management, Participation Banking, Customer Experience, Bank