Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği

T. Türkmendağ; A. Hassan

Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği

Yıl 2018, Cilt: 7 Sayı: 3, 0 - 0, 01.07.2018

Öz

İşletmelerde rekabetin en önemli unsurları arasında müşteriler için bir değer yaratmak ve bu değer aracılığıyla da işletmeye yönelik müşteri sadakati oluşturmak yer almaktadır. Bu durum yiyecek içecek işletmeleri için de söz konusudur. Bu bağlamda mevcut çalışma algılanan değerin müşteri sadakatine etkisini belirlemeyi amaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Erzurum’da bir cağ kebap restoranında kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 384 katılımcıyla araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada frekans analizi, açıklayıcı faktör analizi, bağımsız örneklem t testi, ANOVA ve çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda algılanan değere ilişkin boyutların müşteri sadakati üzerinde yüksek bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca hem algılanan değer hem de müşteri sadakati değişkenleri için katılımcıların cinsiyetleri ve eğitimleri açısından anlamlı bir farklılık bulunmazken, müşteri sadakati ile yaş ve gelir değişkenleri açısından anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Anahtar Kelimeler: Müşteri Sadakati, Algılanan Değer, Cağ Kebap, Yiyecek İçecek İşletmesi.

Toplam 0 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Bölüm	Makaleler
Yazarlar	T. Türkmendağ Bu kişi benim A. Hassan Bu kişi benim
Yayımlanma Tarihi	1 Temmuz 2018
Yayımlandığı Sayı	Yıl 2018 Cilt: 7 Sayı: 3

Kaynak Göster

APA	Türkmendağ, T., & Hassan, A. (2018). Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(3).
AMA	Türkmendağ T, Hassan A. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS. Temmuz 2018;7(3).
Chicago	Türkmendağ, T., ve A. Hassan. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7, sy. 3 (Temmuz 2018).
EndNote	Türkmendağ T, Hassan A (01 Temmuz 2018) Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7 3
IEEE	T. Türkmendağ ve A. Hassan, “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”, MJSS, c. 7, sy. 3, 2018.
ISNAD	Türkmendağ, T. - Hassan, A. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7/3 (Temmuz 2018).
JAMA	Türkmendağ T, Hassan A. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS. 2018;7.
MLA	Türkmendağ, T. ve A. Hassan. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, c. 7, sy. 3, 2018.
Vancouver	Türkmendağ T, Hassan A. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS. 2018;7(3).