The Relationship Between Health Service Quality And Patient Satisfaction

Yıl 2019, Cilt: 7 Sayı: 2, 143 - 160, 05.08.2019

Eman Emsemeir

Öz

The aim of the study is to find if there is relationship
between patient satisfaction and health service quality in Anadoul hospital
Kastamonu-Turkey.

The satisfaction with any service is relative, varies from person
to person and from age to  else it is
genus to another, as many factors, quality is the highest score in the
Satisfaction and satisfaction is also the highest score in quality. A cross
sectional was conducted by examine random sample of a Libyans families who
lived in Kastamonu city- Turkey , they received a questionnaire , the main mass
of the study was 85 ,the data collection tool in the study was questionnaire
and the scale used for questionnaire was likert scale.

The study showed that there is a strong relationship between
service quality and patient satisfaction . the study suggested to carried out
more detailed studies and using personal interview technic, the study found
that the sample were unsatisfied about waiting time at doctor’s office so, it
suggested to improve  this aspect in the
hospital.

Anahtar Kelimeler

Hizmet, kalite, service quality

Sağlık Hizmeti Kalitesi İle Hasta Memnuniyeti İlişkisi

Öz

Bu çalışmanın amacı Kastamonu-Türkiye özel
Hastanesi'nde hasta memnuniyeti ile sağlık hizmeti kalitesi arasında ilişki
olup olmadığını bulmaktır.

Herhangi bir hizmetten memnuniyet
görecelidir, kişiden kişiye değişir ve yaştan başka bir cinsten diğerine
değişir, çünkü birçok faktör, kalite, memnuniyet ve tatminde en yüksek skor,
aynı zamanda kalitedeki en yüksek skordur. Kastamonu ili Türkiye'de yaşayan bir
Libyalıların ailelerinin rastgele örneklemini incelemek suretiyle kesitsel bir
anket yapıldı, anket aldı, çalışmanın ana kütlesi 85, çalışmada veri toplama aracı
anket ve anket için kullanılan ölçek likert ölçeğidir.

Çalışma, hizmet kalitesi ile hasta
memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. çalışma daha
ayrıntılı çalışmalar ve kişisel mülakat tekniğini kullanarak yürütülen önerdi, çalışma
örnek doktor ofisinde bekleme süresi hakkında tatminsiz bulundu, Bu nedenle,
hastanelerin bu yönünü geliştirmesi önerilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Hizmet, kalite, hizmet kalitesi

Kaynakça

• Abdelhafez, A. M., Al Qurashi, L., Al Ziyadi, R., Kuwair, A., Shobki, M., & Mograbi, H. (2012). Analysis Of Factors Affecting The Satisfaction Levels Of Patients Toward Food Services At General Hospitals In Makkah, Saudi Arabia. American Journal Of Medicine And Medical Sciences, 2(6), 123-130. Agbor, J. M. (2011). The Relationship Between Customer Satisfaction And Service Quality: A Study Of Three Service Sectors In Umeå. AKSARAYLI, M., & KIDAK, L. B. (2008). Yatan Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ve İzlenmesi: Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Uygulaması. Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2016). Linking Service Quality, Patients’ Satisfaction And Behavioral Intentions: An Investigation On Private Healthcare In Malaysia. Procedia-Social And Behavioral Sciences, 224, 141-148. Aljeesh, Y. I., & Alkariri, N. (2015). رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في قسم العيادة الخارجية التابع لمستشفى الشفاء. IUG Journal Of Natural Studies, 18(2). De Man, S., Gemmel, P., Vlerick, P., Van Rijk, P., & Dierckx, R. (2002). Patients' And Personnel's Perceptions Of Service Quality And Patient Satisfaction In Nuclear Medicine. European Journal Of Nuclear Medicine And Molecular Imaging, 29(9), 1109-1117. Dehghan, A. (2006). Relationship Between Service Quality And Customer Satisfaction: In The Case Of CCG (Customer Centric Group) CO. Demirer, Ö., & Bülbül, H. (2014). Kamu Ve Özel Hastanelerde Hizmet Kalitesi, Hasta Tatmini Ve Tercihi Arasındaki Ilişki: Karşılaştırmalı Bir Analiz. Amme İdaresi Dergisi, 47(2), 95-119. Dursun, Y., & ÇERÇİ, U. M. (2004). Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer, Hasta Tatmini Ve Davranışsal Niyet Ilişkileri Üzerine Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi(23). Küçük, O. (2012). Kalite Kontrol Ve Kalite Güvence Sistemleri: Seçkin. Küçük, O. (2016). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Bursa: Ekin Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service Quality, Consumer Satisfaction And Loyalty In Hospitals: Thinking For The Future. Journal Of Retailing And Consumer Services, 40, 261-269. Doi:Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2016.10.011 Mpinga, E. K., & Chastonay, P. (2011). Patient Satisfaction Studies And The Monitoring Of The Right To Health: Some Thoughts Based On A Review Of The Literature. Global Journal Of Health Science, 3(1), 64. Naktiyok A., Küçük O., “İşgören (İç Müşteri) ve Müşteri (Dış Müşteri) Tatmini, İşgören Tatmininin Müşteri Tatmini Üzerine Etkileri: Amprik Bir Değerlendirme”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, ISSN 1300-4646, Cilt: 17, Sayı: 1-2, ss. 225-245 (2003).Özkan, Y. (2008). Toplam Kalite: Sakarya Yayıncılık. Powell, L. (2001). Patient Satisfaction Surveys For Critical Access Hospitals. Powell L. Patient Satisfaction Surveys. Why Evaluate Patients’ Satisfaction. Idaho, Mountain States Group, Inc, 2-4. Rad, N. F., Som, A. P. M., & Zainuddin, Y. (2010). Service Quality And Patients’ Satisfaction In Medical Tourism. World Applied Sciences Journal, 10(1), 24-30. Sa’adoon, A., Hussien, A., & Museher, T. (2008). Patients’ Satisfaction For Health Care Services At Thi-Qar Province, Iraq. Thi-Qar Med J (TQMJ), 2(1), 39-45. Shariaa, A. S. A., Ghani, Z. A., Khalid, M. Y., Motawea, M. M., & Abed, Y. A. (2014). Patients' Satisfaction With The Quality Of Health Services In The Palestinian Hospitals. Sharma, P. (2017). Service Quality And Customer Behaviour Intentions In Indian Telecom Sector. Paper Presented At The Proceedings Of IEEEFORUM International Conference. Şişe, Ş., & Altınel, E. C. (2012). Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti. Selçuk Tıp Dergisi, 28(4), 213-218. Wesso, A. D. (2014). The Perceived Quality Of Healthcare Services And Patient Satisfaction In South African Public Hospitals: Ljubljana, South Africa: Faculty Of Economics, University Of Ljblajana. Yağcı, M. İ., & Duman, T. (2006). Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti Ilişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel Ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması.