MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ

Yıl 2019, Cilt: 7 Sayı: 16, 432 - 443, 24.03.2019

Hasan Evirgen Mehmet Yorulmaz

https://doi.org/10.33692/avrasyad.543825

Cited By: 2

Öz

Bu çalışmada MHRS sisteminin etkili çalışıp çalışmadığı ile ilgili analiz sonuçlarına yer
verilecektir.
Retrospektif bir çalışma olan bu araştırmada 750 yataklı bir kamu hastanesinin 2016 yılı
Haziran-Temmuz ayları arası MHRS verileri incelenmiştir. Veriler Excel programına girilerek
analiz edilmiştir.
Hastalar tarafından Randevular Pazartesi, Salı ve Çarşamba günü daha çok
almaktadırlar. En az Perşembe günü randevu alınmaktadır. Açılan kontenjanlarda en çok Kadın
Hastalıkları ve Doğum polikliniğinde randevu alınmaktadır(%79). En az Genel Cerrahi
Polikliniğinden randevu alınmaktadır (%27). Alınan bu randevulara gelenlerin oranı ise en çok
Çocuk Hastalıkları polikliniğinde (%83), en az ise Genel Cerrahi Polikliniğinde olmaktadır (%60).
Randevu alıp ta gelmeyenlerin oranı en çok Genel Cerrahi polikliniğinde (%40),en az ise Çocuk
Hastalıkları Polikliniği‟ndedir (%17). Randevu ve doğrudan başvuru yapan hasta sayısı iç
hasatlıkları polikliniğinde daha fazladır. Randevu saatleri incelendiğinde Kadın hastalıkları ve
Doğum Polikliniğinde daha düzenli işlediği görülmektedir. Randevu saatleri incelendiğinde
öğleden sonra randevu saatlerine uyulmadığı görülmektedir.
Sağlık tesisinde MHRS sisteminin alt yapı olarak çok iyi olduğu, polikliniklerde MHRS
kontenjanın açıldığı, fakat hastalar tarafından açılan bu kontenjanların randevu alarak
doldurulmadığı görülmüştür. Alınan randevu saatlerinde hastaların randevu saatinden önce
veya sonra muayene oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Hastaların verilen randevu saatinden önce
muayene oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Ülkemiz için MHRS sisteminin daha işlevsel olabilmesi
için hastalara ve çalışan personele eğitim verilmesi, farkındalığın oluşturulması bu sistemin
daha etkili kullanılmasını sağlayacaktır. Sonuçta ülke kaynakları etkin kullanılacak ve hasta
memnuniyeti artırılacaktır.

Anahtar Kelimeler

MHRS, Randevu, Hasta Memnuniyeti

Kaynakça

• ,