Aşırı İş Yükü ve Tükenmişlik Sendromunun İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Satış Personelleri Üzerinde Bir Araştırma

Yıl 2019, Cilt: 10 Sayı: 1, 26 - 38, 15.02.2019

Emel Faiz

Öz

Çalışanların
fazlaca yüklendikleri roller sonucu oluşan aşırı iş yükü işten ayrılma niyetini
etkileyen faktörlerden birisidir. Yüksek iş yükü, çalışanlarda iş kontrolünün
düşmesine ve tükenmişliğe neden olmaktadır. Bu araştırmanın amacı, aşırı iş
yükü ile tükenmişlik sendromunun işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini
tespit etmektir. Bu kapsamda Düzce ili Merkez ilçesinde bulunan farklı
sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerde çalışmakta olan 300 satış personeli
üzerinde araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, tanımlayıcı istatistikler
ile korelasyon ve çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Yüz yüze anket tekniği
ile elde edilen veriler sonucunda, satış personellerinin tükenmişlik
düzeylerinin ve işten ayrılma niyetlerinin düşük olduğu tespit edilmiştir. Aşırı
iş yükü ve tükenmişlik sendromunun işten ayrılma niyeti üzerinde anlamlı etkisi
vardır. Tükenmişlik boyutları açısından değerlendirildiğinde ise, duygusal
tükenme boyutunun işten ayrılma niyeti üzerinde etkili olduğu saptanmıştır. 

Anahtar Kelimeler

Aşırı İş Yükü, İşten Ayrılma Niyeti, Tükenmişlik Sendromu

Kaynakça

• Aslan, Zeynep. (2014). İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerinin İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisi: İstanbul’daki Seyahat Acentalarında Bir Araştırma, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (3), 19-40.
• Aslan, Zeynep ve Etyemez, Senem. (2015). İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerinin İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisi: Hatay’daki Otel İşletmelerinde Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 7:3, 482-507.
• Bolat, Oya İnci. (2011). İş Yükü, İş Kontrolü ve Tükenmişlik İlişkisi, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 25, Sayı: 2, 87-101.
• Bozkurt, Öznur. (2016). Kamu Kurumlarındaki Çatışma ve Tükenmişlik İlişkisinin Nedensel ve Çözümsel Bağlamda İncelenmesi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 16, Sayı 4, 79-92.
• Derya, Selin. (2008). Crossover of Work-Family Conflict: Antecedent and Consequences of Crossover Process in Dual-Earner Couples, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Koç Üniversitesi.
• Işıkhan, Vedat. (2016). Çalışanlarda Tükenmişlik Sendromu, Akciğer Kanserinde Destek Tedavisi, TÜSAD Eğitim Kitapları Serisi, (Editörler: Gülhan, M., ve Yılmaz, Ü.), 366-391.
• Jones, Eli, Chonkob, Lawrence, Rangarajan Deva and Roberts James. (2007). The role of overload on job attitudes, turnover intentions, and salesperson performance, Journal of Business Research, 60, 663–671.
• Karacaoğlu, Korhan ve Çetin, İdris (2015). İş Yükü Ve Rol Belirsizliğinin Çalışanların Tükenmişlik Düzeyleri Üzerine Etkisi: Afad Örneği, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, (5), 46-69.
• Maslach, Christina and Jackson, Susan E. (1981). The measurement of experienced burnout, Journal Of Occupatıonal Behaviour, Vol. 2, 99-113.
• Onay, Meltem ve Kılcı, Sevde. (2011). İş Stresi ve Tükenmişlik Duygusunun İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Garsonlar ve Aşçıbaşılar, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 3, Sayı 2, 363-372.
• Üstün Kervancı, Ferda ve Doğan, Selen. (2014). Tükenmişlik Sendromunun Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Niyeti ile İlişkisi: Hizmet Sektörü Çalışanları Üzerine Ampirik Bir Araştırma, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt 7, Sayı 29, 573-587.
• Xiaoming, Yang, Ma, Ben-Jiang, Chang, Chunchih lisa and Shieh, Chich-Jen. (2014). Effects of Workload on Burnout and Turnover Intention of Medical Staff: A Study, Ethno Med, 8(3): 229-237.