TY  - JOUR
T1  - MÜŞTERİ BAKIŞ AÇISINDAN SATIŞ ELEMANI PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ VE KRİTER GELİŞTİRME
TT  - Sales People Performance Appraisal by Customer’s Point of View and Criteria Development
AU  - Özer, Leyla Şentürk
PY  - 2004
DA  - July
JF  - Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
PB  - Hacettepe University
WT  - DergiPark
SN  - 1301-8752
SP  - 155
EP  - 179
VL  - 22
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Bu çalışma, satış elemanı performans değerlendirme literatüründen hareketle, müşteri bakış açısından endüstriyel satış elemanı performansını değerlendirme kriterlerini belirlemek ve bir ölçek geliştirmek amacıyla yapılmıştır. Müşteri değerlendirme kriterleri teorik olarak SE’nın bilgi düzeyi, iletişim, görünüm, görüşmenin etkililiği başlıkları altında dokuz kriter olarak saptanmıştır. Ancak, müşterilerin satış elemanlarının performanslarını değerlendirmede belirlenen  temel başlıklar yerine, kriterleri bir bütün olarak algıladıkları ve genel olarak değerlendirdikleri tesbit edilmiştir.
N2  - The objective of this study is to determine performance appraisal criteria of sales person and to develop a scale for it through the review of performance appraisal literature. Theoretically, nine customer appraisal criteria are determined under the following titles: knowledge level of sales person, communication, physical appearance and effectiveness of interview. However, it is found that customers perceived as an integrated set of criteria and evaluate sales person in general rather than titles determined to evaluate sales person’s performance.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/huniibf/issue//103552
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/309183
ER  -