TY  - JOUR
T1  - SÜPERMARKET VE HİPERMARKETLERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ve BİR UYGULAMA
TT  - SÜPERMARKET VE HİPERMARKETLERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ve BİR UYGULAMA
AU  - Çiçek, Ercan
PY  - 2006
DA  - June
JF  - Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
PB  - Karamanoglu Mehmetbey University
WT  - DergiPark
SN  - 2147-7833
SP  - 1
EP  - 16
VL  - 2006
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Bu çalışmada “müşteri ilişkileri yönetimi” kavramının kapsamı perakendecilik ve zincir mağazalar açından değerlendirilmiştir. Öncelikle müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlar ve bu kavramların önemi ile uygulamanın getirileri analiz edilmiştir ve müşteri değeri ile ilgili kavramlar göz önüne alınmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı her şeyden önce bir süreci ifade etmektedir. Bu sürecin işletmelerde başarılı bir biçimde uygulanması için bir takım unsurlar gerekmektedir. Bu çalışmada, belirtilen unsurlar açıklanmış ve bir takım önerilere yer verilmiştir.Bu araştırmaya göre, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde özellikle bilişim teknolojileri faktörü Türkiye’de, geniş ölçüde yaygınlaşmaktadır. Ancak, pek çok işletme müşteri değerinin öneminin farkında olmasına rağmen, bu faktörün olgunlaşması için zamana ihtiyaç bulunmaktadır
KW  - Müşteri ilişkileri yönetimi
KW  - strateji
KW  - rekabet stratejisi
KW  - müşteri değer zinciri
CR  - ACUNER Şebnem Akın, Müşteri İlişkilerinde Hareket Noktası:Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, Ankara, 2001
CR  - BAHAR Murat, “Değer Zinciri Boyunca e-Learning”,www.enocta.com /tr/kaynaklar_makale_detay.asp,26.02.2004
CR  - ÇİÇEK Ercan. , “ Pazarlama Dünyasında Yeni Bir Yaklaşım:CRM”, Teşebbüs Dergisi, KTSO Yayını,2004.
CR  - GRONSTEDT Anders, , Müşteri Yüzyılı Dünya Lideri Şirketlerden Entegre Pazarlama ve İletişim Dersleri, Çev:Ş.Tanju KALKAY, MediaCat Kitapları, İstanbul, 2002
CR  - KIRIM Arman. , Strateji ve Bire-Bir Pazarlama CRM, Sistem Yayıncılık, İstanbul, KOTLER Philip. , Kotler ve Pazarlama, Çeviren:Ayşe ÖZYAĞCILAR, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000 .
CR  - KÖNÜMAN Mine. , “ A Bank’ın A’dan Z’ye CRM Öyküsü ”, Activeline, Activity, Mayıs, 2001.
CR  - NEWEL Frederick., , Why CRM Doesn’t Work , Bloomberg Press Princeton, New Jersey, 2003,
CR  - ODABAŞI Yavuz. , Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000.
CR  - PORTER Michael. , Rekabet Stratejisi Sektör ve Rakip Analizi Teknikleri, Çev:Gülen ULUBİLGEN, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2003.
CR  - SARIHAN Halime İ., Rekabette Başarının Yolu Teknoloji Yönetimi, Beta Basım A.Ş., İstanbul, 1998.
CR  - “Satışta Başarı”, Derleyen: Arthur Andersen, Power, Nisan-1999.
CR  - SEYBOLD Patricia B., MARSHAK Ronni T. , Müşteri Com İnternet’te Daha Karlı Bir İş Stratejisi Nasıl Yaratılır, Çev:Ezgi SUNGUR, Epsilon Yayıcılık, İstanbul, 2001.
CR  - SLYWOTZKY Adrian J., MORRİSON David J., Kâr Bölgesi Stratejik İş Tasarımı Yarının Kârlarını Nasıl Oluşturur? Çev: Ebru KILIÇ, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000.
CR  - SWİFT Ronald S., Accelerating Customer Relationships, Prentice Hall PTR A Pearson Education Company, Upper Saddle River, 2001.
CR  - ŞENTÜRK Orhan., “ CRM’in Önemi” ,www.crmhaber.com ,05.02.2004.
CR  - TAŞKIN Erdoğan. , Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık, İstanbul, 2000.
CR  - TEKİN Mahmut. , GÜLEŞ H.Kürşat. , ÖĞÜT Adem. , Değişim Çağında Teknoloji Yönetimi , Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2003.
CR  - TEKİN Mahmut. , ÖMÜRBEK Nuri. , Küresel Rekabet Ortamında Teknolojik İşbirliği ve Otomotiv Sektörü Uygulamaları, Ankara, 2004.
CR  - TREACY Michael. , WİERSAMA Fred. , Pazar Liderlerinin Öğretileri, Çev:İ.Berna KALINYAZGAN, MediaCat Kitapları, Ankara, 2001.
CR  - YAMAMOTO Gonca T., Bütünleşik Pazarlama, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş., İstanbul, 2003.
CR  - “ CRM :Müşteri İlişkileri Yönetimi”, www.crmng.com/crmng_tr/musteri_iliskileri.htm, 02.2004.
CR  - “CRM: Müşteri İlişkileri Yönetimi”, www.crmng.com /crmng_t/müsteri_iliskileri.htm,, 01.2004. “Customer
CR  - Relationship Management:Yani Müşteri İlişkileri Yönetimi” ,www.cmcturkey.com., 07.2003.
CR  - “Müşteri Hizmetleri”, www.cisco.com /global/TR/solutions/ 18.01.2004.
CR  - “Türkiye’nin CRM Tarifleri”, www.crminturkey.com. , 25.07.2003.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/kmusekad/issue//125747
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/107507
ER  -