@article{article_1312743, title={Müşteri Deneyiminde Üçüncü Alan: Fijital Deneyim}, journal={Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={27}, pages={575–598}, year={2025}, DOI={10.32709/akusosbil.1312743}, author={Armağan, Canan and Armağan, Kudret}, keywords={Customer Experience, Phygital, Phygital Marketing, Phygital Experinece, Pygital Technologies}, abstract={İşletmeler açısından günümüz koşullarında benzersiz bir müşteri deneyimi yaratabilmek, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satış noktalarında hayati bir öneme sahiptir. Tek kanaldan alışveriş yapmayı kabul etmeyen günümüz müşterisi için fijital teknolojiler, fiziksel ve dijital deneyim alanlarını bütünleştiren ancak farklı özelliklere sahip yeni bir deneyim alanı oluşturmuştur. Teknolojiyle geliştirilmiş bu üçüncü deneyim alanı, müşterinin satın alma yolculuğuna değer katan ve kurumsal rekabet avantajını şekillendiren benzersiz bir ekosistem yaratmıştır. Fijital deneyimin amacı, insan-teknoloji etkileşimi yolu ile çok kanallı alışverişi mümkün kılmak, fijital teknolojiler aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaktır. Bu çalışma, fijital deneyim ile ilgili güncel teknolojileri ve istatistikleri derleyerek kapsamlı bir kavramsal çerçeve oluşturarak, fijital pazarlama stratejileri geliştirmek isteyen uygulayıcılara yardımcı olmayı amaçlamaktadır.}, number={2}, publisher={Afyon Kocatepe University}