@article{article_1405076, title={Beş Yıldızlı Termal Otellerin Temizlik ve Hijyen ile İlgili Çevrimiçi Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Pamukkale Örneği}, journal={Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi}, volume={22}, pages={64–84}, year={2025}, DOI={10.24010/soid.1405076}, author={Horasan, Batuhan and Kesin, Muhammet and Çelikyürek, Nevzat Atalay}, keywords={Hotel, Thermal Hotel, Cleanliness, Hygiene, Complaint, Online Complaint}, abstract={Bu çalışma, Pamukkale’deki beş yıldızlı termal otellerde konaklayan misafirlerin temizlik ve hijyen konusundaki şikâyet içerikli yorumlarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. 01.01.2014-15.10.2023 tarihleri arasında Google Haritalar web sitesinde paylaşılan 1738 yorum incelenmiş, 431 yorumun şikâyet içerikli olduğu tespit edilmiştir. MAXQDA programı ile yapılan içerik analizinde, yorumların ‘‘müşteri ve personel kullanım alanları’’ alt temasında yoğunlaştığı ve en sık karşılaşılan sorunun ‘‘müşteri odası ve ekipmanı’’ olduğu belirlenmiştir. Sonuçların, otellerin temizlik ve hijyen standartlarını iyileştirmesine katkı sağlayacağı öngörülmektedir.}, number={1}, publisher={Sidas Medya Ltd. Şti.}, organization={Destekleyen herhangi bir kurum/kuruluş bulunmamaktadır.}