TY  - JOUR
T1  - Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmeti Çalışanlarının Performanslarında Toplam Kalite Yönetiminin Etkisi
TT  - The Effect of  TQM on the Performance of Emergency Medical  Services Employees
AU  - Bozkurt, Öznur
AU  - Küçükdursun, Bekir
PY  - 2025
DA  - August
Y2  - 2024
JF  - Genel Sağlık Bilimleri Dergisi
JO  - JGEHES
PB  - Necmettin Erbakan University
WT  - DergiPark
SN  - 2687-5403
SP  - 342
EP  - 357
VL  - 7
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Çalışan performansı üzerinde etkiye sahip olan birçok değişken vardır. Fiziksel koşullardan tutun da yönetim tarzına kadar performansı olumlu ya da olumsuz etkileyen faktörler vardır. Kurumsal başarıda ise çalışan performansının etkisi oldukça büyüktür. Bu nedenle çalışanların performansını artırmak için kurumsal anlamda atılan birçok adım vardır. Toplam kalite yönetimi uygulamaları da performansın artırılması noktasında çalışan odaklı bir yaklaşımı esas almaktadır. Bu çalışmanın amacı hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarının çalışanların performansına olan etkisini incelenmektir. Araştırma Ambulans Servisi Başhekimliğinde çalışan 284 kişiden yüz yüze anket tekniği ile toplanan veriler üzerinden yürütülmüştür. SPSS 26 programı kullanılarak verilerin analizi yapılmıştır. Yapılan analizler neticesinde çalışanların kurumlarında uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarına yönelik algılarının yüksek olduğu ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların bireysel iş performanslarını olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Sonuç olarak, çalışanların kalite algısı ve bireysel iş performansı algısı yüksektir. Kalite algısının bireysel iş performansını pozitif olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamalarının kuruma, hastaya ve personele olmak üzere üç farklı yararı da bu çalışmada ele alınmıştır. Çalışmanın sonucuna göre katılımcıların en düşük algıladıkları değişken çalışan yararı olmuştur. Kurumda yapılan toplam kalite yönetimi uygulamalarının sadece dış paydaş odaklı değil iç paydaş odaklı etkileri üzerinde biraz daha fazla durulması yöneticilere önerilmektedir.
KW  - Acil Tıbbi Servisler
KW  - İş Performansı
KW  - Sağlık Çalışanları
KW  - Toplam Kalite Yönetimi.
N2  - Employee performance is influenced by many variables, ranging from physical conditions to management style. These factors can have either a positive or negative impact on performance. Since employee performance plays a significant role in organizational success, organizations take various steps to enhance it. Total Quality Management practices, which focus on an employee-oriented approach, are one such method for improving performance. The aim of this study is to examine the effect of Total Quality Management practices implemented in pre-hospital emergency health services on employee performance. The research was conducted using data collected from 284 individuals working in the Ambulance Service Chief Physician through a face-to-face survey technique. The data were analyzed using SPSS 26 software. The analysis revealed that employees had high perceptions of the Total Quality Management practices implemented in their institutions. Furthermore, the study found that these practices positively influenced the individual job performance of the employees. The study concluded that employees have a high perception of quality and individual job performance, and that quality perception positively influences individual job performance. Three distinct benefits of Total Quality Management practices for the organization, patients, and staff were discussed. According to the study results, the lowest perceived benefit by participants was the benefit to employees. It is recommended that managers place greater focus on the impact of Total Quality Management practices not only on external stakeholders but also on internal stakeholders.
CR  - Alptekin, Z., Arslanoğlu, A., & Erdoğan, A. (2016). Bir eğitim hastanesinde görev yapan hemşirelerin hasta güvenliği uygulamalarını SKS öncesi ve sonrası değerlendirmelerinin karşılaştırılması. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 3(1), 17-25. https://dergipark.org.tr/tr/pub/sagakaderg/issue/46739/586293
CR  - Aslan, M., & Yaman, F. (2021). Kurumsal değerler olarak kalite, inovasyon, katılımcılık ve işbirliğinin kişi-örgüt uyumu bağlamında çalışanın görev performansına etkisi: konaklama sektöründe bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 892–903. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2021.1172
CR  - Aydın, N. (2016). Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti (bir devlet hastanesinde araştırma). Reforma, 4(72), 73-82. https://dergipark.org.tr/en/pub/reforma/issue/40383/483062#article_cite
CR  - Bayer, N., & Baykal, Ü. (2018). Sağlık çalışanları kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi. Sağlık ve Hemşirelik yönetim Dergisi, 5(2), 86-99. https://dx.doi.org/10.5222/SHYD.2018.086
CR  - Bayır, Ş., & Harmancı, Y. (2021). İnsan kaynakları yönetimi uygulamalarının çalışan performansına etkisi: Kayseri’de bulunan özel hastanelerde bir araştırma. Erciyes Akademi, 35(4), 1689-1720. https://doi.org/10.48070/erciyesakademi.1026453
CR  - Biçer, E. B., Ekinci, H., & Naldöken, Ü. (2012). Toplam kalite yönetimi (TKY)'nin kurumsal imaj üzerine etkileri: Yönetici görüşleri üzerine bir araştırma. Verimlilik Dergisi, 2, 35-48. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/875969
CR  - Çakır, Ö., & Sakaoğlu, H. H. (2014). Sağlık çalışanlarının performansa dayalı ek ödeme sisteminde ücret adaleti algısı: Tepecik eğitim ve araştırma hastanesi örneği. Çalışma İlişkileri Dergisi, 5(1), 1-21. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/308053
CR  - Çankır. B. (2019). Akademisyenlerin sürdürülebilir kalite algısının performans üzerindeki etkisinde öz-yeterliliğin aracılık etkisi üzerine bir araştırma. Çukurova Araştırmaları Dergisi, 5(1), 108-122. http://dx.doi.org/10.18560/cukurova.1134
CR  - Ertaş, H., & Çelik, Ö. (2018). Sağlıkta kalite standartları üzerine nitel bir değerlendirme. Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(1), 18-40. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/509315
CR  - George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS for windows step by step: a simple guide and reference, 17.0 Update (10a Ed.) Boston: Pearson
CR  - Güdük, Ö., & Kılıç, C. H. (2017). Sağlık hizmetleri akreditasyonu ve Türkiye’de gelişimi. Düzce Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 7(2), 102-107. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/351994
CR  - Gündüzhan, B. (2017). Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamalarının bireysel performansa etkisi üzerine bir alan araştırması [Yayınlanmamış Yüksek Lisanas Tezi].İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü https://acikbilim.yok.gov.tr/bitstream/handle/20.500.12812/629957/yokAcikBilim_10165217.pdf?sequence=-1
CR  - Irfan, S. M., Ijaz, A., Kee, D. M. H., ve Awan, M. (2012). Improving operational performance of public hospital in Pakistan: a TQM based approach. World Applied Sciences Journal, 19(6), 904-913. https://idosi.org/wasj/wasj19(6)12/21.pdf
CR  - Koopmans, L., Bernaards, C., Hildebrandt, V., van Buuren, S., van der Beek, A. J., & de Vet, H. C. (2013). Development of an individual work performance questionnaire. International Journal of Productivity and Performance Management, 62(1), 6-28. http://dx.doi.org/10.1108/17410401311285273
CR  - Köroğlu Kaba, N., & Öztürk, H. (2021). Bireysel iş performansı ölçeğinin Türkçe geçerlik ve güvenirlik çalışması. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 8(3), 293-301. https://doi.org/10.54304/SHYD.2021.37132
CR  - Küçük, O., Yılmaz, E., Şen, H. İ., &Küçük, N. (2015). Toplam kalite yönetiminin işletme performansına etkisi: Lojistik sektöründe bir uygulama. The Journal of Academic Social Science Studies, 34(2), 53-67. http://dx.doi.org/10.9761/JASSS2638
CR  - Lüleci, M., İkizler, C., & Aytekin, G. K. (2019). Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve personel performansını etkileyen faktörler: bir vakıf üniversite hastanesi örneği. Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(16), 13-41. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1476280
CR  - Oksay, A. (2016). Sağlık hizmetlerinde kalite tam olarak ne demek?-what actually is quality in healthcare? Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 181-192. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/181904
CR  - Örtlek, M., Yanık, A., Kalkan, A. C., Topaloğlu, S., Kalaner, A., & Baç, A. (2017). Sağlık çalışanlarının hastane kalite çalışmalarına yönelik görüşleri ve kalite algısı. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 37-51. https://dergipark.org.tr/tr/pub/usaysad/issue/31200/339456
CR  - Özçakar, N. (2010). Bir kamu kuruluşundaki toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 39(1), 106-124. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/98173
CR  - Özdamar, K. (2004). Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi (2. Basım). Eskişehir: Kaan.
CR  - Özel, F., &Fığlalı, N. (2018). Toplam kalite yönetiminin firma performansı üzerine etkisi: Türkiye’de marmara bölgesindeki orta ve büyük ölçekli firmalara yönelik bir araştırma. Kocaeli Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, 1(1), 25-37. https://dergipark.org.tr/tr/pub/koufbd/issue/38810/424590
CR  - Özen, D. P., & Özgen, P. D. H. (2011). Banka çalışanlarının mesleki eğitiminin performanslarına olan etkisi üzerine bir araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(1), 1-24. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/50648
CR  - Özer, E., & Özdoğan, O. N. (2019). Personel güçlendirmenin işgörenlerin iş performansına etkisi: Afyonkarahisar örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(2), 1205–1224. https://doi.org/10.20491/isarder.2019.666
CR  - Öztürk, E. (2006). Çoklu doğrusal regresyon modeli. (Editör: Ş. Kalaycı) SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri içinde (259-269). Ankara: Asil
CR  - Söyük, S. & Yenidikici, Ü. A. (Ed.). (2016). Sağlık işletmelerinde kalite yönetimi İstanbul: İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Yayınları
CR  - Subaşı, S., & Erdoğmuş, N. (2023). Örgütlerde eğitim ve geliştirmenin performansa etkisi ve yönetici desteğinin rolüne yönelik literatür incelemesi. Akademik Platform Eğitim ve Değişim Dergisi, 6(1), 1-20. https://doi.org/10.55150/apjec.1032399
CR  - Şimşek, H. (2018). Toplam kalite yönetimi kuram, ilkeler uygulamalar (3. Basım). Ankara: Seçkin Yayıncılık
CR  - Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2001). Using multivariate statistics (4th Edition). Boston: Aliyn&Bacon.
CR  - Yaş, S. Z. (2021). Toplam kalite yönetimi anlayışının sağlık hizmetlerinde uygulanması. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi, 1(1), 21-43. https://dergipark.org.tr/tr/pub/ksydergi/issue/64787/990870
CR  - Yaylı, A., & Temiraliyeva, K. (2006). Otel işletmelerinde işe alıştırma eğitiminin işgören performansına etkisi üzerine Kazakistan'da bir uygulama. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 96-120. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/842760
CR  - Zengin, Y., & Kaygın, E. (2016). Örgütsel adalet ve örgütsel yabancılaşma arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, 56, 391-415. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/383410
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/jgehes/issue//1534553
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/4150943
ER  -