@article{article_1632373, title={Sosyal Medya Krizlerinin Tüketicilerin Marka İmajı Algıları Üzerindeki Etkisi: Patiswiss Çikolata Markası Örneği}, journal={Alanya Akademik Bakış}, volume={9}, pages={964–981}, year={2025}, DOI={10.29023/alanyaakademik.1632373}, author={Karakoç, Hale Tuğçe and Alkaç, Dilan}, keywords={Crisis Management, Brand Image, Brand Communication}, abstract={Bu çalışma, Patiswiss markasının 2024 yılı Nisan ayında yaşadığı kriz sonrası tüketici algılarının sosyal medya platformu X (Twitter) üzerindeki yorumlar aracılığıyla incelenmesini amaçlamaktadır. Duygu analizi yöntemi kullanılarak yorumlara duygu puanları atanmış ve her yorumun baskın duygusu belirlenmiştir. NRC duygu sözlüğü tercih edilerek sekiz farklı duygu kategorisinde analiz gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar, tüketicilerin kriz sonrası algılarında öfke, hayal kırıklığı ve tiksinti gibi olumsuz duyguların baskın olduğunu göstermektedir. Bu analiz, markaların kriz yönetimi stratejilerini daha hedefe yönelik geliştirmelerine yardımcı olmaktadır. Ayrıca, duygu analizi yöntemi, yalnızca olumsuz veya olumlu algıyı değil, duyguların detaylı dağılımını ortaya koyarak daha derinlemesine içgörüler sunmaktadır. Çalışmada bazı sınırlılıklar tespit edilmiştir. NRC duygu sözlüğünün İngilizce temelli olması, Türkçe yorumlarda uyum sorunları yaratmıştır. Yalnızca X platformunun kullanılması ve ironik veya alaycı ifadelerin doğru sınıflandırılamaması metodolojik kısıtlar arasındadır. Gelecekteki çalışmalar için makine öğrenimi teknikleri ve farklı platformlardan veri kullanımı önerilmektedir. Bu araştırma, sosyal medya temelli nicel analizlere katkı sağlayarak marka krizleri üzerine yapılan çalışmalara yeni bir perspektif sunmaktadır.}, number={3}, publisher={Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi}