@article{article_1660795, title={Sapanca’da Faaliyet Gösteren Bungalov İşletmelerine Yönelik E-Şikâyetler Üzerine Bir Araştırma}, journal={Kent Akademisi}, volume={19}, pages={1–18}, year={2026}, DOI={10.35674/kent.1660795}, url={https://izlik.org/JA97SM35WB}, author={Yıldırgan, Recep}, keywords={Sapanca, Bungalow, Complaint}, abstract={Dijital mecraların hayatın her noktasında etkin biçimde kullanılmasının bir sonucu olarak, insanlar yaşadıkları deneyimleri olumlu ve olumsuz yönleri ile bu mecradaki çeşitli platformlar üzerinden paylaşabilmektedir. Turist satın alma davranışında da özellikle sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlar oldukça yönlendirici olabilmektedir. Bu araştırmada Sapanca’da turizmin önemli bir paydaşı haline gelen bungalov işletmelerine yönelik misafir şikâyetlerinin internet ortamında paylaşılan yorumlar üzerinden incelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda Şikayetvar.com web sitesi üzerinden paylaşılan şikâyetler, 2023 yılının son üç ayını kapsayacak şekilde ele alınmış ve toplam 122 şikâyet değerlendirilmiştir. Veriler içerik analizi yöntemi ile incelenerek 5 tema halinde sınıflandırılmıştır. Buna göre Şikayetvar.com platformu üzerindeki şikâyetlerin ağırlıklı olarak sahte internet siteleri aracılığı ile yapılan bungalov dolandırıcılığı üzerinde yoğunlaştığı görülmektedir. Ayrıca bungalovların fiziksel koşulları, sunulan hizmetin kalitesi, iletişim problemleri ve ödeme işlemleri ile ilgili şikâyetler de araştırmadan elde edilen diğer bulguları oluşturmuştur. Ulaşılan sonuçlar ışığında Sapanca’da faaliyet gösteren bungalovlara yönelik şikâyetlere yönelik çözüm önerileri sunulmuştur.}, number={1}