@article{article_1731820, title={Lojistik Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki: Bir Meta Analiz Çalışması}, journal={Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Dergisi}, volume={9}, pages={310–322}, year={2025}, DOI={10.31200/makuubd.1731820}, author={Gündem, Ramazan}, keywords={Meta Analysis., Logistics Service Quality, Customer Satisfaction,}, abstract={Bu çalışmanın amacı, lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi meta analiz yöntemiyle incelemektir. Çalışmanın veri kaynağını Türkiye’de lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi konu edinen tezler, makaleler ve bildiriler oluşturmaktadır. Bu kapsamda yök tez merkezi, dergipark ve google scholar gibi veri tabanlarında “lojistik hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti” sözcük grupları yazılarak uygun araştırmalar belirlenmiştir. Literatür taraması sonucunda dahil olma ölçütlerini karşılayan 7 çalışma ve 3159 kişiden oluşan örneklemle çalışma yürütülmüştür. Çalışmanın verileri JASP 0.19.3 istatistik programından yararlanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda rastgele etkiler modeline göre etki değeri; M=0,90 ve standart hata; SEM=0,09 olarak belirlenmiştir. Bu sonuca göre lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü ve güçlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Gelecekteki araştırmacıların lojistik hizmet kalitesiyle yapacakları meta analizlerde alt boyut değişkenlerini de detaylı incelemesi alan yazınına katkı sağlayacaktır. Ayrıca bu meta analiz çalışmasında ulusal alan yazınında yer alan çalışmalarla yürütülmüş yanı sıra uluslararası alan yazınında yer alan çalışmalarında dahil edildiği çalışmaların yürütülmesi önerilmektedir.}, number={2}, publisher={Burdur Mehmet Akif Ersoy University}