@article{article_1736353, title={GÜZELLİK SALONLARINDA İLETİŞİMİN STRATEJİK ROLÜ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, SADAKAT VE EKİP DİNAMİKLERİ ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME}, journal={İletişim Bilimi Araştırmaları Dergisi}, volume={5}, pages={267–281}, year={2025}, author={Yildirim Dal, Tuğçe}, keywords={Customer satisfaction, Communication skills, Trust relationship, Loyalty, Crisis management, Complaint resolution, Internal communication, Beauty salons}, abstract={Bu çalışma, güzellik salonlarında iletişimin müşteri memnuniyeti, sadakat, kriz yönetimi ve ekip içi etkileşim üzerindeki rolünü disiplinler arası bir yaklaşımla incelemektedir. Literatür taramasına ve güncel araştırmalara dayalı olarak yapılan değerlendirmelerde, müşteriyle kurulan empatik, açıklayıcı ve kişiselleştirilmiş iletişimin hizmet memnuniyetini artırdığı, buna bağlı olarak müşteri sadakatini güçlendirdiği görülmektedir. Özellikle güven temelli ilişki yönetiminin, uzun vadeli müşteri bağlılığının temelini oluşturduğu; iletişimde açıklık, tutarlılık ve karşılıklı saygının sadakati belirleyen ana unsurlar olduğu vurgulanmaktadır. Ayrıca, kriz anlarında ve şikâyet çözümü süreçlerinde kullanılan aktif dinleme, empati ve hızlı geri bildirim gibi stratejilerin, müşteri ilişkilerini yeniden inşa etmede ve işletme itibarını korumada kritik rol oynadığı ortaya konmuştur. Sosyal medya gibi dijital mecralardaki iletişim yönetimi de bu sürecin önemli bir parçası haline gelmiştir. Öte yandan, ekip içi iletişim unsurları incelendiğinde, açık ve yapıcı bir iletişim ortamının çalışan motivasyonunu, iş birliğini ve hizmet kalitesini doğrudan etkilediği anlaşılmıştır. Çalışma, güzellik salonlarında müşteri ve ekip içinde geliştirilecek etkili iletişim stratejilerinin, hem işletmenin sürdürülebilir başarısı hemde sektördeki rekabet avantajı için temel bir yatırım olduğunu ortaya koymaktadır.}, number={3}, publisher={Gamework Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi}