TY  - JOUR
T1  - Otel İşletmelerinde Çalışan Memnuniyetine Etki Eden Faktörler: Kemer-Lara-Belek-Side-Alanya Bölgelerinde Bir Çalışma
AU  - Davras, Özgür
AU  - Gülmez, Mustafa
PY  - 2013
DA  - December
JF  - Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi
PB  - Nazmi KOZAK
WT  - DergiPark
SN  - 1300-4220
SP  - 167
EP  - 184
VL  - 24
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Otel işletmelerinin müşterilerine kaliteli hizmet sunması ve kârlılıklarını artırabilmesi, çalışanlarının işlerinden yeterince memnun olmalarına bağlıdır. Bu çerçevede bu çalışmanın amacı; geliştirilen bir iş memnuniyet ölçeği ile otel işletmeleri için son derece önem arz eden çalışanların genel iş memnuniyet düzeylerini tespit etmek, memnuniyete etki eden faktörleri ortaya koymak, çalışanların bazı demografik özellikleri ile iş memnuniyetleri arasındaki ilişkileri belirlemek ve çalışanların çalıştıkları otel işletmelerinin bölgesi, statüsü ve hukuki yapısına göre iş memnuniyet düzeylerini karşılaştırmaktır. Elde edilen bulgulara göre çalışanların genel iş memnuniyetlerinin iyi sayılabilecek bir düzeyde olduğu ve memnuniyete etki eden sekiz faktör ortaya koyulmuştur: İş arkadaşları, yönetim tarzı, ek imkânlar, işin doğası, terfi, ücret, ödül ve iletişim. Memnuniyete en fazla etkiyi yönetim tarzı boyutunun, en az etkiyi ise ücret boyutunun yaptığı belirlenmiştir. Çalışmanın diğer bulgularına göre, çalışanların yaşları ve sektörde çalışma süreleri arttıkça memnuniyet düzeylerinin arttığı, eğitim seviyeleri yükseldikçe memnuniyet düzeylerinin düştüğü tespit edilmiştir.
KW  - Çalışan
KW  - Çalışan memnuniyeti
KW  - Otel işletmeleri
KW  - İş memnuniyet ölçeği
N2  - It is dependent that hotel managements serve their clients quality service and increase their profitability to that their employees are satisfied with their jobs adequately. In this context, aim of this study is to determine employee’s general job satisfaction levels which is very important for hotel managements, to reveal the factors affecting satisfaction, to determine the relation between some demographical features of employee and job satisfaction and to compare the job satisfaction levels according to region, status and juridical structure of the hotel managements where employee work. According to findings attained, it is revealed that employee’s job satisfaction level is in an assumable good level and there are eight factors affecting satisfaction level: colleagues, management style, facilities, nature of job, promotion wage, bonus and communication. It is determined that management style has the most, and wage has the least effect on satisfaction. According to the other findings of the study, level of satisfaction increases as the age and working duration of employee in the sector increases; level of satisfaction decreases as education level of the employee increases
CR  - Akıncı, Z. (2002). Turizm Sektöründe İşgören Tatminini Etkileyen
CR  - Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir
CR  - Uygulama, Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 4: 1-25.
CR  - Akıncı, Z. (2011). Eleştirel Bir Yaklaşım: İşletmede Çalışanlar Bir
CR  - “Kaynak” mı Yoksa bir “Kıymet” midir?, Süleyman Demirel
CR  - Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 3 (5): 28-32.
CR  - Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E.
CR  - (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri-SPSS Uygulamalı.
CR  - Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
CR  - Arslan, S. (2009). Otel İşletmelerinde İş Tatminin Ölçülmesi ve
CR  - Lara-Kundu Otellerinde Bir Alan Çalışması, (Yayımlanmamış
CR  - Yüksek Lisans Tezi), Dumlupınar Üniversitesi Sosyal
CR  - Bilimler Enstitüsü.
CR  - Brough, P., O’Driscoll, M., Kalliath, T., Cooper, L. C. ve Poelmans,
CR  - A. Y. S. (2009). Workplace Psychological Health, Current
CR  - Research and Practice. Cheltenham: Edward Elgar Yayıncılık
CR  - Ltd.
CR  - Chuang, N. K., Yin, D. ve Jenkins, D. M. (2009). Intrinsic and
CR  - Extrinsic Factors Impacting Casina Hotel Chefs’ Job Satisfaction,
CR  - International Journal of Contemporary Hospitality
CR  - Management, 21(3): 323-340.
CR  - Gallardo, E., Canizares, S. M., Guzman, L. T. ve Jesus, N. M.
CR  - (2010). Employee Satisfaction in the Iberian Hotel Industry:
CR  - The Case of Andalusia (Spain) and the Alvarge
CR  - (Portugal), International Journal of Contemporary Hospitality
CR  - Management, 22 (3): 321-334.
CR  - Gu, Z. ve Siu, S. C. R. (2009). Drivers of Job Satisfaction as Related
CR  - to Work Performance in Macao Casino Hotels: An
CR  - Investigation Based on Employee Survey, International
CR  - Journal of Contemporary Hospitality Management, 21 (5):
CR  - -578.
CR  - Kaya, İ. (2007). Otel İşletmeleri İşgörenlerinin İş Tatminin Etkileyen
CR  - Faktörler: Geliştirilen Bir İş Tatmin Ölçeği, Anadolu
CR  - Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (2): 355-372.
CR  - Kinicki A. ve Kreitner R. (2009). Organizational Behavior, Key
CR  - Concepts. Skills & Best Practice., McGraw-Hill Edition.
CR  - Kozak, A. M. (2004). Otel İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi.
CR  - Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Kuşluvan, Z. (2009). Turizm İşletmelerinde İş Tatmini. Turizm İşletmelerinde Örgütsel Davranış (Der. Z. Sabuncuoğlu), Bursa:
CR  - MKM Yayıncılık.
CR  - Lam, T., Zhang, H. ve Baum, T. (2001). An Investigation of
CR  - Employees’ Job Satisfaction: The Case of Hotels in Hong
CR  - Kong, Tourism Management, 22: 157-165.
CR  - Lee, C. ve Way, K. (2010). Individual Employment Characteristics
CR  - of Hotel Employees That Play a Role in Employee
CR  - Satisfaction and Work Retention, International Journal of
CR  - Hospitality Management, 29: 344-353.
CR  - Lee, R. ve Wilbur, E. (1985). Age, Education, Job Tenure, Salary,
CR  - Job Characterestics and Job Satisfaction: A Multivariate
CR  - Analysis, Human Relations, 38 (8): 781-791.
CR  - Locke, E. A. (1976). Dinature and Causes of Job Satisfaction.
CR  - Handbook Of Industrial and Organizational Psycbology. (Ed.
CR  - M. D. Dunnette). Chicago: R. and McNally.
CR  - Luthans, F. (1995). Organizational Behavior. New York: Mcgraw-
CR  - Hill International Editions.
CR  - Novikova, K. (2006). A Study of Satisfaction Factors and Employee
CR  - Satisfaction in the Hospitality Industry. (Yayımlanmamış
CR  - Yüksek Lisans Tezi). Voronezh State Üniversitesi.
CR  - O’Fallon, M. ve Rutherford, D. (2009). Hotel Management and
CR  - Operations. New Jersey: Library of Congress Cataloging.
CR  - Oshagbemi, T. (1999) Overall Job Satisfaction: How Good Are
CR  - Single Versus Multiple-Item Measures? Journal of Managerial
CR  - Psychology, 14 (5): 388-403.
CR  - Öcal, Ö. (2011). İlköğretim Okullarında Görev Yapan Öğretmenlerin
CR  - İş Tatmin Düzeylerinin Demografik Özelliklere
CR  - Göre İncelenmesi: İstanbul İli Maltepe İlçesi Örneği. (Basılmamış
CR  - Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi Sosyal
CR  - Bilimler Enstitüsü.
CR  - Örücü, E. ve Esenkal, F. (2005). Konaklama İşletmelerinde İş
CR  - Tatminini Etkileyen Faktörler (Bandırma ve Erdek Örneği),
CR  - Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (14): 141-166.
CR  - Özgen, H. Öztürk, A. ve Yalçın, A. (2002). İnsan Kaynakları Yönetimi.
CR  - Adana: Nobel Kitapevi.
CR  - Paul, E. P. ve Phua, K.S. (2011). Lecturer’ Job Satisfaction in a
CR  - Public Tertiary Institution in Singapore: Ambivalent and
CR  - Non-ambivalent Relationships Between Job Satisfaction
CR  - and Demographic Variables, Journal of Higher Education
CR  - Policy and Management, 33 (2): 141-151.
CR  - Pelit, E. ve Öztürk, Y. (2010). Otel İşletmeleri İşgörenlerinin İş
CR  - Doyum Düzeyleri: Sayfiye ve Şehir Otel İşletmeleri İşgörenleri
CR  - Üzerinde Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi,
CR  - (1): 43-72.
CR  - Schermerhorn, R. J., Hunt, G. J. ve Osborn, N. R. (1994). Managing
CR  - Organizational Behavior. 5. Baskı. New York: Library
CR  - of Congress Cataloging in Publication Data.
CR  - Sipahi, B., Yurtkoru, S. E. ve Çinko, M. (2010). Sosyal Bilimlerde
CR  - SPSS’le Veri Analizi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.
CR  - Sledge, S., Miles, K. A. ve Sambeek, F. M. (2011). A Comparison
CR  - of Employee Job Satisfaction in the Service Industry: Do
CR  - Cultural and Spirituality Influences Matter, Journal of Management
CR  - Policy and Practice, 12 (4): 126-146.
CR  - Şimşek, M. Ş., Akgemci, T. ve Çelik, A. (2001). Davranış Bilimlerine
CR  - Giriş ve Örgütlerde Davranış. Ankara: Nobel Yayın
CR  - Dağıtım.
CR  - Tabachnick, B. G. ve Fidel, S.L. (2001). Using Multivariate Statistics.
CR  - Boston: Pearson Education, Inc.
CR  - Tagreed, F. A. T (2013). Job Satisfaction Among Jordan’s Kindergarten
CR  - Teachers: Effects of Workplace Conditions and
CR  - Demographic Characteristics, Early Childhood Education
CR  - Journal, 41: 143-152.
CR  - Telman, N. ve Ünsal, P. (2004). Çalışan Memnuniyeti. İstanbul:
CR  - Epsilon Yayıncılık.
CR  - Tian, X. ve Pu, C. (2008). An Artificial Neural Network Approach
CR  - to Hotel Employee Satisfaction: The Case of China,
CR  - Social Behavior and Personality, 36 (4): 467-482.
CR  - Toker, B. (2007). Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri:
CR  - İzmir’deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir
CR  - Uygulama, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8 (1): 92-107.
CR  - Yang, T. J. (2010). Antecedents and Consequences of Job Satisfaction
CR  - in the Hotel Industry, International Journal of Hospitality
CR  - Management, 29: 609-619.
CR  - www.antalyakulturturizm.gov.tr/belge/1-99911/konaklama-tesisi-istatistikleri.html. Erişim tarihi: 05.11.2012.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/atad/issue//174585
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/154452
ER  -