@article{article_1800171, title={Yapay Zekâ Destekli Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM-AI)}, journal={Eskişehir Türk Dünyası Uygulama ve Araştırma Merkezi Bilişim Dergisi}, volume={6}, pages={7–12}, DOI={10.53608/estudambilisim.1800171}, author={Albayrak, Ahmet and Şentürk, Arafat and El Temir, Mecid}, keywords={Customer Relationship Management, Artificial Intelligence, Web-Based Systems, Data Analytics}, abstract={Bu çalışma, işletmelerin müşteri yönetimi süreçlerini dijitalleştirerek optimize etmeyi amaçlayan yapay zekâ destekli bir Müşteri İlişkileri Yönetim (CRM) sistemi geliştirilmesini kapsamaktadır. Geliştirilen sistem, müşteri verilerinin merkezi bir veritabanında güvenli biçimde saklanmasını, müşteri etkileşimlerinin takip edilmesini ve yapay zekâ algoritmaları ile analiz edilmesini sağlamaktadır. Proje kapsamında; HTML, CSS, JavaScript, PHP ve MySQL teknolojileri entegre edilerek hem yöneticiler hem de çalışanlar için etkileşimli paneller tasarlanmıştır. Yapay zekâ modülü, müşteri davranışlarını analiz ederek eğilim tahmini yapmakta ve işletmelere stratejik karar desteği sunmaktadır. Çalışmanın sonucunda, veri analitiği tabanlı karar süreçlerinin müşteri memnuniyetini artırdığı, yönetimsel verimliliği geliştirdiği ve işletmelere rekabet avantajı sağladığı gözlemlenmiştir.}, number={2}, publisher={Eskişehir Osmangazi University}