@article{article_187768, title={AVM ÇEVRESİNİN AVM İMAJI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: MÜŞTERİ DUYGULARI VE ALGILANAN KALİTENİN ROLÜ HAZCI VE FAYDACI ALIŞ-VERİŞ DEĞERLERİ ARASINDAKİ FARKLILIKLAR - THE EFFECT OF MALL ENVIRONMENT ON MALL IMAGE: THE MEDIATING ROLE OF CUSTOMER EMOTIONS AND PERCEIVED Q}, journal={Öneri Dergisi}, volume={9}, pages={29–38}, year={2012}, DOI={10.14783/od.v9i36.1012000262}, author={Çifci, Sertaç and Özer, Alper and Koçak, Akın}, keywords={AVM Çevresi, AVM İmajı, Algılanan Kalite, Müşteri Duyguları ve Hazcı/ Faydacı Alış-Veriş Değerleri. - Mall Environment, Mall Image, Perceived Quality, Customers’ Emotions And Hedonic/Utilitarian Shopping Values.}, abstract={<p>Özet: </p> <p>Tüketicilerin AVM’lere yönelik ilgisi; ulaşım, <br />mağazaları toplu bir şekilde bulabilme ve sosyal-kültürel <br />aktiviteler gibi nedenlerden dolayı giderek artmaktadır. <br />Tüketicilerin tercihlerinde ön plana çıkmak isteyen AVM’ler <br />için en önemli kaynaklardan birisi de AVM imajıdır. Bu <br />çalışmada, AVM çevresinin, AVM imajı üzerindeki etkisi <br />incelenmeye çalışılmıştır ve AVM çevresinin imaj üzerindeki <br />etkisinde, algılanan kalite ve müşteri duygularının ara rolleri <br />ele alınmıştır. Buna ek olarak, hazcı/faydacı alış-veriş <br />değerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteri duyguları <br />açısında farklılıklar incelenmiştir. Çalışma bulgularında, <br />AVM çevresini oluşturan sosyal, tasarım ve ortam <br />faktörlerinin, müşteri duyguları üzerinde olumlu etkisinin <br />olduğu saptanmıştır. Müşteri duygularından uyarılma <br />duygusu zevk duygusunu, zevk duygusu da algılanan kaliteyi <br />olumlu yönde etkilemektedir. Algılanan kalitenin de, AVM <br />imaj algılamaları üzerinde etkisi vardır. Bunlara ek olarak, <br />alış-veriş değerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteri <br />duyguları farklılık göstermektedir. Hazcı alış-veriş değerine <br />sahip bireyler, faydacı bireylere kıyasla, daha yüksek uyarılma <br />ve zevk duygusu ile, kalite ve imaj algılamalarına sahiptirler. </p> <p>Abstract: </p> <p>Different reasons like transportation, availability of <br />collective shops and presence of social-cultural activities has <br />increased the interest of consumers in malls. The mall image is <br />an important source of advantage for the malls which want to <br />be most preferred by customers. This study investigates the <br />impact of mall environment on mall image by using customer <br />emotions and perceived quality as mediating variables. Results <br />showed that social, design and atmospheric factors of the mall <br />environment has positive impact on customers’ emotions. The <br />arousal emotion of shoppers has positive influence on their <br />pleasure emotion, which in turn has positive influence on <br />perceived quality. The perceived quality then influenced the <br />mall image. Further, study revealed that image, perceived <br />quality and customers’ emotions differ according to shopping <br />values. As compared to utilitarian individuals, the individuals <br />with hedonic shopping values by showing high arousal and <br />pleasure emotions posses high quality and image perceptions. </p>}, number={36}, publisher={Marmara University}