@article{article_271232, title={Üniversite Eğitimi Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme: Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği}, journal={Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, pages={48–67}, year={2008}, author={Cengiz, Ekrem}, keywords={Market segmentation, perceived service quality. University Education Services}, abstract={Bu araştırma, üniversite öğrencilerini algılanan eğitim hizmeti kalitesi kriterine göre belli kümelere (pazar bölümlerine) ayırmak amacıyla Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinin 372 öğrencisi üzerinde yapılmıştır. Analizde faktör, kümeleme, ayırma ve Ki kare istatistik teknikleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda öğrencilerin birbirinden farklı iki kümeye ayrılabileceği görülmüştür. İki kümeyi birbirinden en iyi ayıran algılanan hizmet kalitesi boyutunun eğitim materyalleri kalitesi faktörü olduğu bunu ise sırasıyla eğiticilerin kapasiteleri, öğrenme faaliyetleri, çalışma atmosferi ve üniversitenin yerleşim yeri faktörlerinin izlediği tespit edilmiştir. Ayrıca bu iki kümenin cinsiyet, sınıf ve aylık gelir demografik değişkenleri itibariyle de birbirinden ayrıldığı belirlenmiştir}, number={16}, publisher={Kocaeli University}