TY  - JOUR
TT  - ASSESSING E- GOVERNMENT SERVICE QUALITY MODEL AND AN APPLICATION: AN EXAMPLE OF MUNICIPALITY OF NAZILLI
AU  - Sayın, Esin
AU  - Okursoy, Algın
PY  - 2013
DA  - December
JF  - International Journal of eBusiness and eGovernment Studies
JO  - IJEBEG
PB  - Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği
WT  - DergiPark
SN  - 2146-0744
SP  - 34
EP  - 47
VL  - 5
IS  - 2
KW  - e-government
KW  - service quality
KW  - e-municipality
N2  - The most important impulsion to improve e-governments’ services is to desire to furnish better services to the citizens. To present paramount service quality, primarily, it is necessary to understand how the citizens perceived and appraised e-governments’ services by the governances. This is only came up with defining what the e-government service quality is and identifying and measuring its underlie facets correctly. In this study, by using e-government service quality model (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012), it is labouring to measure e-government service quality supplied by Nazilli Municipality that tries to inform local citizens and presents electronic services. The factors which determined after analyzing the data collected with survey method, will throw a new light on future studies about e-municipality service quality evaluations.
CR  - Arifoğlu, Ali, Körnes, Adullah, Yazıcı, Ali, Akgül, Kemal & Ayvalı, Ahmet (2002), E
CR  - Devlet Yolunda Türkiye, Türkiye Bilişim Derneği Yayınları, Ankara. Baştan, Serhat and Gökbunar, Ramazan (2004), “kamu Hizmetlerinin Sunumunda E
CR  - Devletle İlgili Yeni Gelişmeler: Tümleşik E-Devlet Sistemlerine Doğru”, D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, Vol. 19, No. 1, pp. 71-89. Bengshir, Türksel Kaya (2000), “Devlet-Vatandaş İletişiminde E-Posta”, Amme İdaresi Dergisi, vol. 33, no. 4, pp. 49-61.
CR  - Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G.,Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli
CR  - İstatisik : SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi. Demirel, Demokaan (2006), “E-Devlet ve Dünya Örnekleri”, Sayıştay Dergisi, no. 61, pp. 118.
CR  - Devadoss, Paul Raj, Pan, Shan L. & Huang, Jimmy C. (2002). “Structurational analysis of e-government initiatives: a case studyof SCO”, Decision Support Systems, 34, 253–
CR  - Field, A.P. (2009). Discovering Statistics Using SPSS, London: Sage
CR  - Geymen, Abdurrahman & Karaş, Ismail Rakıp, “Yerel Yönetimlere Yönelik E-Belediye Uygulamaları”, 4. Coğrafi Bilgi Sistemleri Bilişim Günleri, Fatih Üniversitesi, 13-16 Eylül 2006, İstanbul.
CR  - Geymen, Abdurrahman & Yomralıoğlu, Tahsin (2004) “Devingen Veri Değişimi (DDE- Dynamic Data Exchange) İle ArcView Avenue Kullanarak Konumsal Bilgi İçerikli Rapor
CR  - Oluşturma”, Hkm Jeodezi Jeoinformasyon ve Arazi Yönetimi Dergisi, s.91, pp. 21-29. Henden, H. Burçin & Henden (2005), “Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumundaki
CR  - Değişim ve e-Belediyecilik”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Güz, 4(14), pp. 48–66. Kayalı, A. Cevdet & Yereli, Necef, Ayşe (2002), I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, pp. 119-130, Kocaeli.
CR  - Kayış, A. (2006), Güvenilirlik Analizi, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik
CR  - Teknikleri, Editör: Kalaycı, Ş. Ankara: Asil Yayın Dağıtım. Naralan, Abdullah (2008), “Türkiye’de E-Devlet Güçlükleri”, EKEV Akademi Dergisi, Vol. 12, No. 37, pp. 27-40.
CR  - Papadomichelaki, Xenia & Mentzas, Gregoris (2012), “e-GovQual: A multiple item scale for assessing e-government service quality”, Government Information Quarterly, n.29, pp. 98-109.
CR  - Stevens, J. P. (2002), Applied multivariate statistics for the social sciences. Lawrence
CR  - Erlbaum Associates: New Jersey. Şahin, Ali & Örselli, Erhan (2003), “E-Devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye”, S.Ü. Sosyal
CR  - Bilimler Enstitüsü, Dergisi, s.9, pp. 343-356. Şahin, Ali (2007), “Türkiye’de E-Belediye Uygulamaları ve Konya Örneği”, Erciyes
CR  - Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, no.29, pp. 161-189. Tavşancıl, E. (2010), Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
CR  - Velicer, W. F., Fava, J. L. (1998), Effects of variable and subject sampling on factor pattern recovery, Psychological Methods, 3(2), pp. 231-251.
CR  - Yüksel, Fatih (2004), Çağdaş Kent Yönetimi ve Yönetici Vizyonu, Detay Yayıncılık, Ankara.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/ijebeg/article/275839
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/257037
ER  -