TY  - JOUR
T1  - Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği
TT  - The Evaluation of the Services Given at Airports by Handicapped Passangers: The Model of Ankara Esenboğa Airport
AU  - Acar, Neşe
AU  - Nur, Rukiye
PY  - 2018
DA  - July
DO  - 10.17680/erciyesiletisim.359970
JF  - Erciyes İletişim Dergisi
JO  - JEC
PB  - Erciyes University
WT  - DergiPark
SN  - 1308-3198
SP  - 733
EP  - 748
VL  - 5
IS  - 4
LA  - tr
AB  - Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyive şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanıve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunluktadünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Havalimanlarındasunulan hizmetlerin ulusal ve uluslararası anlamda da büyük öneme sahip olmasısunulan hizmetlerin kalitesine dikkat edilmesi gerektiğini göstermektedir.Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolculararasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğubilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında engelli yolcular için verilenhizmetlerin yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Havalimanındasunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından algılanmasında farklılık olupolmadığını tespit etmek amacıyla t-Testi ve Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır.Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumluolarak değerlendirildiği görülmüştür. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir bakımındansunulan hizmetlerin algılanmasında farklılıklar olduğu da tespit edilmiştir.
KW  - Hizmet Kalitesi
KW  - Müşteri Memnuniyeti
KW  - Engelli Yolcu
KW  - Engelsiz Havalimanı
N2  - Airports which have an important place in transportation sector form one of thepoints presenting the city and the country they are in. Nowadays airline transportwhich shortens the time and the distance has become one of the determinants of theworld transportation sector in ever-increasing speed and density. Since the servicesgiven at airports have great importance in a national and international level, it isessential that the quality of the services be taken into consideration. In present dayconditions it is a known fact that people from every group have been using airports,and that among these there are handicapped passangers who need special services.In this study, the evaluation the services of given in the accessible airports by thehandicapped passangers has been used. In order to determine whether there aredifferences in the perception of the services by the handicapped, t-test and one-wayanalysis of variance have been done. In general, it has been seen that the servicesgiven at the airports have been evaluated positively by the handicapped passangers.In addition, it has been determined that there are differences in the perception of theservices given depending on gender, age, education and income.
CR  - Akdoğan, M. Ş., (1983). “Pazarlama Yönetim Fonksiyonları Açısından Hizmet
Pazarlaması”, Erciyes Üniversitesi, İİBF Dergisi, 5, 123-138.
CR  - Devlet Hava Meydanları İşletmeni (2013). “Engelsiz Havaalanı Dosyası” (Balıkesir
Merkez Havalimanı Müdürlüğü).
CR  - Devlet Planlama Teşkilatı (2001-2005). Sekizinci Beş Yıllık Kalkınma Planı (Ulaştırma
Özel İhtisas Komisyonu Raporu Havayolu Ulaştırma Alt Komisyon Raporu,
Ankara).
CR  - Dursun, E. M. (2008). Havayolu İşletmelerinde Uçuş Öncesi, Uçuş Esnası ve Uçuş
Sonrasında Sunulan Hizmetlerin Kalitesinin Ölçülmesi: İç Hatlarda Bir
Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
CR  - Gegez, E. (2006). Pazarlama Araştırmaları, İstanbul: Beta Yayıncılık.
Güllü, K. ve Şahin, A. R. (2015). “Öğrencilerin Özel Dershanelerin Hizmet Kalitesi
Değerlendirmeleri ve Bir Uygulama”, NWSA-SocialSciences, 3C0127, 10, (2),
37-57.
CR  - İslamoğlu, H, Candan B, Hacıefendioğlu Ş, Aydın K (2006). Hizmet Pazarlaması,
İstanbul: Beta Yayıncılık.
CR  - Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. ve Ulama Ş. (2010). Konaklama İşletmelerinde
Pazar Odaklılık Uygulamaları, Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Kesikbaş, E (2006). Havaalanı Terminal İşletmeciliği ve Konya Havaalanı Uygulaması.
Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi,
Kütahya.
CR  - Kızıltaş, M. (2015). Engellilerle 360 Derece İletişim, Elma Yayınevi, İş Ve Yönetim
Serisi 51.
CR  - Koca, C. (2010). Dünya Engelliler Vakfı. Engelsiz Şehir Planlaması Bilgilendirme
Raporu: 4.
CR  - Kotler P (1997). Marketing Management: Analysis, Plannig, Implementationand
Control, New Jersey: PrenticeHall International.
CR  - Kotler, P. and Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey:
UpperSaddleRiver.
CR  - Lehu, J.M., (2012). L’Encyclopédiedu Marketing, ÉditionsEyrolles, Paris.
CR  - Mucuk, İ., (2001). Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
CR  - Mülayim, A. (2009). Bedensel Özürlüler İçin Mimari Mekân Tasarımı. Fen Bilimleri
Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi Mimarlık Anabilim Dalı: 35.
CR  - Nakip, M.,Varinli, İ. ve Gülmez M. (2012). Güncel Pazarlama Yönetimi, Ankara: Detay
Yayıncılık.
CR  - Sosyal Hizmetler Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü (2010)
Tek Ö B (1997). Pazarlama İlkeleri Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları,
İstanbul: Beta Yayınevi.
CR  - WHO (2011). Dünya Sağlık Örgütü Raporu. http:/www.who.com (10.12.2015).
Zikmund, W.G. and D’Amico, M. (1996). Marketing, USA: West Publishing Company.
Fifth Edition.
UR  - https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.359970
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/516393
ER  -