@article{article_370780, title={TOPLUMDA ALGILANAN DOKTOR İMAJININ SAĞLIK HİZMET KALİTESİ ÜZERİNE ETKİSİ: BOLU VE DÜZCE ÖRNEĞİ}, journal={Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={7}, pages={176–205}, year={2017}, author={Çatı, Kahraman and Öcel, Yusuf}, keywords={Perceived Doctor Image,Healthcare Service Quality}, abstract={<p style="text-align: justify; "> <span style="font-size: 10px;">Bu araştırmanın amacı; toplumda algılanan doktor imajının sağlık hizmet kalitesi üzerine etkisini ortaya  </span> <span style="font-size: 10px;">çıkarmaktır. İlk olarak literatürde toplumda algılanan doktor imajı ile ilgili çalışmalar incelenmiştir. Daha sonra  </span> <span style="font-size: 10px;">literatürde geliştirilen SERVPERF ölçeğinden yararlanılarak toplumun sağlık hizmet algıları ortaya çıkarılmıştır.  </span> <span style="font-size: 10px;">Bu kapsamda araştırmanın evrenini Bolu ve Düzce illerinde sunulan sağlık hizmetlerinden son bir yıl içerisinde  </span> <span style="font-size: 10px;">en az bir defa yararlanmış kişiler oluşturmaktadır. Bu doğrultuda 559 kişiden anket tekniği kullanılarak veriler  </span> <span style="font-size: 10px;">toplanmıştır. Nicel yöntemler kullanılarak elde edilen verilere açıklayıcı faktör analizi, korelasyon analizi ve  </span> <span style="font-size: 10px;">çoklu doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, sağlık hizmet kalitesi ile ilgili  </span> <span style="font-size: 10px;">dört boyut, algılanan doktor imajı ile ilgili beş boyut ortaya çıkmıştır. Sağlık hizmet kalitesi ile ilgili boyutlar  </span> <span style="font-size: 10px;">güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik ve empatidir. Toplumda algılanan doktor imajı ile ilgili yapılan faktör  </span> <span style="font-size: 10px;">analizinde ortaya çıkan boyutlar; doktorun hastayı bilgilendirmesi, olumlu algılanan doktor davranışı, doktorun  </span> <span style="font-size: 10px;">para düşüncesi, olumsuz algılanan doktor davranışı ve olumsuz algılanan doktor itibarıdır. Yapılan çoklu  </span> <span style="font-size: 10px;">doğrusal regresyon analizi sonuçlarına göre toplumda algılanan doktor imajı boyutlarının (doktorun hastayı  </span> <span style="font-size: 10px;">bilgilendirmesi, olumlu algılanan doktor davranışı, doktorun para düşüncesi, olumsuz algılanan doktor davranışı  </span> <span style="font-size: 10px;">olumsuz algılanan doktor itibarı) sağlık hizmet kalitesini (güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik, empati)  </span> <span style="font-size: 10px;">etkilediği ortaya çıkmıştır. </span> </p>}, number={2}, publisher={Duzce University}