TY  - JOUR
TT  - HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ:  AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
AU  - Savaş, Halil
AU  - Kesmez, Ayşe Gülderen
PY  - 2014
DA  - January
JF  - Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
JO  - PAUSBED
PB  - Pamukkale University
WT  - DergiPark
SN  - 1308-2922
SP  - 1
EP  - 13
IS  - 17
KW  - Service Quality
KW  - Service Quality Measurement
KW  - Family Healthcare Center
KW  - Servqual Model
N2  - Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin kalitesi, çoğu yönetici için teşhisten tedaviye hizmet sunumunu olanaklı hale getiren teknik unsurların kalitesi anlamına gelmektedir. Ancak hasta bakış açısıyla hizmet kalitesi, sağlık hizmeti sunanların anlayışından farklı olarak, hizmetin teknik yönü kadar, sağlık kuruluşunun fiziksel olanakları, atmosferi, personelin yaklaşımı gibi unsurları kapsamaktadır. Bu çalışmada, Denizli ilindeki on adet aile sağlığı merkezindeki hastalardan 180 kişiden anketteki önermeleri 5'li Likert ölçeğine göre değerlendirmeleri istenmiştir. Elde edilen verilere göre, aile sağlığı merkezinin algılanan ve beklenen hizmet kalitesi düzeyleri ve hizmet kalitesi boyutlarının servqual skorları hesaplanmıştır. Servqual skorları; fiziksel özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati için sırasıyla -1.20, -0.77, -0.90, -0.84 ve -1.05 bulunmuştur.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/pausbed/issue//384104
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/411535
ER  -