TY  - JOUR
T1  - Hastane İşletmelerinde Poliklinik Hizmet Süreçlerinin Süreç Yönetimi Tekniği İle İyileştirilmesi ve Örnek Bir uygulama
TT  - Improvement of policlinic service processes in hospital operations with process management technique and a sample application
AU  - Yüksel, İbrahim
AU  - Özveri, Onur
PY  - 2019
DA  - January
JF  - Pamukkale İşletme ve Bilişim Yönetimi Dergisi
JO  - PIBYD
PB  - Pamukkale University
WT  - DergiPark
SN  - 2148-8711
SP  - 1
EP  - 21
VL  - 5
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Organizasyonların verimlive kaliteli bir şekilde yönetilmesi günümüz koşullarında oldukça önemli birkonu olmuştur. Bu amaca hizmet eden çok farklı teknik ve yöntem bulunmaktadır.Son yıllarda öne çıkan ve farklı sektörlerde kullanım yeri olan süreç yönetimitekniği de bu tekniklerden birisidir. Özellikle işleri detaylı olarakadımlandıran ve her adımı ayrı ayrı ele alan bu teknik, etkin bir kontrol veiyileşmeyi sağlamada oldukça başarılı olmaktadır. Çalışmamızın amacı, ülkemizdede son dönemlerde kullanılmaya başlanan bu tekniğin sağlık sektöründe faaliyetgösteren hastane işletmelerinde kullanılabilirliğini ve hastane hizmetsüreçlerinin iyileştirilmesinde etkin bir yöntem olduğunu göstermektir. Ayrıcabu çalışmada, hastane işletmelerinde sunulan poliklinik hizmetlerini süreçyönetimi tekniğine uygun olarak değerlendirmek, süreç haritasını çizmek vesüreç yönetimi tekniği ile süreçlerin iyileştirilebilme durumlarınıdeğerlendirmek amaçlanmış ve sonuç bölümünde, bu tekniğin hastanenin tüm süreçlerineuygulanabilirliği konusu tartışılmıştır.
KW  - Hastane İşletmeleri
KW  - Süreç Yönetimi
N2  - Thatthe organizations are administered in an efficient and qualified way has been avery important issue. There have been many different techniques and methodsserving for that purpose. Process management technique which has becomeprominent and has a place of use in different sectors is one of thesetechniques. Especially this technique, which has paced the duties in detail andtaken each step one by one into consideration, is quite successful in providingan effective control and reformation. The aim of our study is to show that thistechnique, which has recently been used in our country, is an effective methodfor improving the usability and the hospital service process in hospitalsoperating in the health sector. Also in this study, it has been aimed toevaluate the outpatient clinic services provided by the hospitals in accordancewith the process management technique, to draw the process map and to evaluatethe process management technique and the improvement cases of the processes. Inthe conclusion section, it has been shown that this technique can improvepolyclinic service processes and the applicability of this technique to all theprocesses of the hospital has been discussed.
CR  - Aksakal, C. Organizasyon Açısından Hastanelerin Özellikleri. Akdeniz Sağlık. İndirilme Tarihi: 30.12.2017, URL:http://www.aksaglik.org/node/243.
CR  - Başkaya, A., Yıldırım, K. ve Muslu, M.S. (2005). Poliklinik Bekleme Alanlarında Fonksiyonel ve Algı-Davranışsal Kalite: Ankara İbni Sina Hastanesi Polikliniği. Gazi Üniversitesi. Mühendislik ve Mimarlık Fakültesi Dergisi, 20(1), 53-68.
CR  - Bonča, P. Tajnikar, M. (2010). Using The Business Process Model Of A Hospital To Implement Organisational And Management Changes To Increase Its Business Performance And Efficiency. Conference Proceedings: International Conference Of The Faculty Of Economics Sarajevo (ICES), 1-11.
CR  - Chang, J.F. (2006). Business Process Management Systems: Strategy and Implementation, Auerbach Publications, ISBN 0-8493-210-X.
CR  - Cleven, A.K., Winter, R., Wortmann, F., & Mettler, T. (2014).Process Management in Hospitals: An Empirically Grounded Maturity Model, Business Research, 7(2), 191-216.
CR  - Damelio, R. (2016), The Basics of Process Mapping, Productivity Press, New York.
CR  - Durukan, S., Akar, Ç. ve Şahin, İ. (2007). Seçilmiş Hastanelerde Karşılaştırmalı Poliklinik Gider Yeri Birim Maliyetleri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 10(1), 19-47.
CR  - Hammer, M. (2010). Handbook on Business Process Management 1 Introduction, Methods, and Information Systems. Germany: Springer
CR  - Kılıç, Ş. Aydınlı, C. (2015). Sağlık Kurumlarında Süreç Yönetimi Uygulamaları, İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(3), 143-172
.
Barzelay, M. (1992). New Vision for Managing, Breaking through Bureaucracy. USA: California,
CR  - Oh, H. C., & Chow, W. L. (2011).Scientific Evulation of Polyclinic Operating Strategies With Discrete-Event Simulation, International Journal of Simulation Modelling, 10(4), 165-176
CR  - Özveri, O. (2013). Altı Sigma, İzmir: Altı Nokta Yayınevi.
CR  - Polat, A., Cömert, B., ve Arıtürk, T. (2005). Altı Sigma Vizyonu, Pelin Ofset Matbaacılık, Ankara.
CR  - Rohloff, M. (2009). Case Study and Maturity Model for Business Process Management Implementation, International Conference on Business Process Management, Germany, Berlin.
 
Sanchez Ruiz, L., Blanco Rojo, B., & Simon, R. M. (2013). Process Management in Healthcare. Sant Camil Hospital Case Study, Revista de Dirección y Administración de Empresas, 20, 1-8.
CR  - Sağlık Hizmetlerinin Sosyalleştirilmesi Hakkında Kanun. Sf:1, Md.:2. R.G. Tarihi: 12.01.1961. Sayısı:10705. İndirilme Tarihi: 12.12.2017, URL:www.resmigazete.gov.tr.
CR  - Mevzuat Geliştirme ve Yayın Genel Müdürlüğü (1983). Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği. İndirilmeTarihi:15.11.2017URL:http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=3.5.85319&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=yatakl%C4%B1%20tedav
CR  - Seçim, H. (2001). Hastane Yönetim ve Organizasyonu. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
CR  - Sur, H. (2004). Kamu Yönetiminde Bürokrasinin ve Kırtasiyeciliğin Azaltılması-1, Poliklinik Hizmetlerinde Etkinlik. Ankara: T.C. Başbakanlık, İdareyi Geliştirme Başkanlığı.
CR  - Tengilimoğlu, D., Işık, O. ve Akbolat, M. (2015). Sağlık İşletmeleri Yönetimi, Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Yayınları, Ankara.
CR  - Uğurluoğlu, Ö., Çelik, Y., Tengilimoğlu, D., Kılıç, M., Esatoğlu, A.E., ve Şahin, B. (2013). Sağlık Kurumları Yönetimi-II, Anadolu Üniversitesi Yayını, Eskişehir.
CR  - Yıldırım, A. ,Bakır, M.Ş.(2014). Sağlık Kurumlarında Üretim ve Süreç Yönetimi Üzerine Bir Değerlendirme: Malatya Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. International Journal of Social Science, 29(3), 457-474.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/pibyd/issue//410631
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/621791
ER  -