@article{article_423829, title={HAVAYOLU HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE ANALİZİ}, journal={Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, volume={8}, pages={235–254}, year={2018}, DOI={10.29029/busbed.423829}, author={Yıldız, Bülent and Çiğdem, Şemsettin}, keywords={Airline service quality,brand image,customer satisfaction,perceived value}, abstract={<p style="text-align:justify;"> <span style="font-size:12px;"> </span> <span style="font-family:’Times New Roman’, serif;font-size:10.5pt;text-indent:1cm;">  </span> <span style="font-family:’Times New Roman’, serif;font-size:10.5pt;text-indent:1cm;">Bu çalışmada havayolu hizmet kalitesinin
algılanan değer, marka imajı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki
araştırılmıştır. Bu amaçla Gaziantep ilinden havayolu hizmeti alan 746 kişiden
anket ile veri toplanmıştır. Elde edilen veriler yapısal eşitlik modeli ile
analiz edilmiştir. Analiz neticesinde havayolu hizmet kalitesinin müşteri
memnuniyetini, marka imajını ve algılanan değeri pozitif yönde anlamlı olarak
etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Algılanan değer ve marka imajının da müşteri
memnuniyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca
havayolu hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, marka imajı ve algılanan değerin
kamu sektörü ve özel sektör arasında kamu sektörü lehine anlamlı farklılık
gösterdiği sonucuna varılmıştır. </span> <br /> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt;text-indent:1cm;"> <span style="font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:’Times New Roman’, serif;"> </span> </p> <p> </p>}, number={16}, publisher={Bingol University}