TY  - JOUR
T1  - CRM’İN GELECEĞİ: YAYGIN BİLİŞİM VE ORTAM DUYARLI MOBİL PAZARLAMA KAVRAMLARININ İNCELENMESİ
AU  - Ertemel, A. Veysel
AU  - Gürdal, Sahavet
PY  - 2016
DA  - June
JF  - Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
JO  - KAÜİİBFD
PB  - Kafkas University
WT  - DergiPark
SN  - 1309-4289
SP  - 169
EP  - 187
VL  - 7
IS  - 13
LA  - tr
AB  - İnternet ve mobil iletişim devriminin ardındangelmekte olan bilişimin fiziksel dünyaya farkedilemeyecek ölçüde nüfus eden bir yaygın bilişimevresi, pazarlama disiplininde iş yapma şekilleriniköklü olarak değiştirmeye adaydır. Yaygın bilişimkapsamında geliştirilen ortam duyarlı mobil pazarlamauygulamaları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin,müşteri hakkındaki, yer değiştirme karakteristiği dâhilbirçok farklı değişkeni gerçek zamanlı olarak takipedip tüketici davranışının “neden” sorusuna yanıtbulmayı ve müşteriyle hareket halindeyken dinamikolarak pazarlama iletişimi kurmayı mümkünkılmaktadır. Tam ihtiyaç anında ve noktasında gerçekzamanlı teklif sunumu özelliğiyle ortam duyarlı mobilpazarlama uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimikavramının yeni baştan ele alınmasına yol açmasıbeklenmektedir. Bu makale çalışmasıyla müşteriilişkileri yönetimi sistemleri yaygın bilişim vizyonuçerçevesinde ele alınmış, ortam duyarlı mobilpazarlama konusunda literatürdeki uygulamalardanörneklere yer verilerek konunun kavramsal altyapısınaait bir model önerisi geliştirilmiştir.
KW  - CRM
KW  - Mobil CRM
KW  - Mobil pazarlama
KW  - Ortam duyarlı mobil pazarlama
CR  - BARABASI, BURSTS (2010), “The Hidden Pattern Behind Everything We Do”, United States :Dutton Adult Publications, 388
BERRY, L.L (1983), Relationship Marketing, in Services Marketing Conference Proceedings. L.L. Berry, G. Shostack, and G.D. Upah, Editors. American Marketing Association: Chicago, 145
BOZKURT, I. (2004) İletişim Odaklı Pazarlama, İstanbul: Mediacat Yayınları, 212
BUTTLE, FRANCIS A. (2001), “The CRM Value Chain,” Marketing Business, V. 02.2001, 52–55
CHIBANI, A., (2013),"Ubiquitous robotics: Recent challenges and future trends”. Robotics and Autonomous Systems, 61.11: 1162-1172. DAVIS, FRED D.(1989) "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology." MIS quarterly 319-340.
DEY, G., ABOWD (1999) Towards a better understanding of context and context-awareness. Handheld and ubiquitous computing. Springer Berlin Heidelberg, 304-307.
GLAZER, RASHI (1997) “Strategy and Structure in Information-Intensive Markets: The Relationship Between Marketing and IT”, Journal of Market Focused Management, 65–81 KAÜİİBFD 7(13), 2016: 169-187
GELLER, T. (2012), "Talking to Machines." Communications of the Acm 55.4: 14-16.
GÜRDAL, SAHAVET (2009) Benim Maaşımı Kim Ödüyor: Müşteri. İstanbul: Yaprak Yayınları.
GEBERT, H, GEIB. M, KOLBE, L. ve BRENNER, W. (2003) “Knowledge-Enabled Customer Relationship Management. Integrating Customer Relationship Management and Knowledge Management Concepts", Journal of Knowledge Management, vol. 7, no. 5, 107-123
HA, A., “Google Now: Contextual Results With Real-Time Reminders And Data”
http://techcrunch.com/2012/06/27/google-now (15.05.2014)
KALAKOTA, R. ve M. ROBINSON (2001), E-business 2.0: Roadmap for Success, Boston: Addison-Wesley.
KENNY, D. ve MARSHALL, JOHN (2000) “Contextual marketing: The Real Business of the Internet”, Harvard Business Review, 78(6), 119-126
MCKENNA, “Cellphone traces reveal you're so predictable”, NewScientist, Şubat 2010 www.newscientist.com/article/dn18554-cellphone-traces-reveal-youre-so-predictable.html (10.02.2010)
MCGREGOR, J. (2015),"Siri Vs. Cortana Vs. Google Now: The Future of Mobile" http://www.forbes.com/sites/jaymcgregor/2015/07/06/siri-cortana-google-now-are-the-future-of-mobile
NEWMAN, NIC. (2014) "Apple iBeacon technology briefing." Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice 15. 3, 222-225
ODABAŞI, Y., OYMAN, M. (2002) Pazarlama İletişimi Yönetimi, İstanbul: Mediacat Yayınları.
PEPPERS, D. , ROGERS, M. (1993), The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, 1st ed. Currency Doubleday, New York.
SHANI, D., CHALASANI, S. (1992) “Exploiting niches using relationship marketing”, The Journal of Consumer Marketing, Vol. 9, No. 3, 33-42
SINISALO, J., SALO, J., KARJALUOTO, H. ve LEPPÄNİEMİ, M (2006) “Managing Customer Relationships through Mobile Medium – Underlying Issues and Opportunities”, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, 140-152.
SWIFT, RONALD S (2000), Accelerating Customer Relationships— Using CRM and Relationship Technologies. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/kauiibf/issue//465603
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/545035
ER  -