TY  - JOUR
T1  - Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma
AU  - Uran, Ahmet
PY  - 2019
DA  - April
DO  - 10.33203/mfy.469838
JF  - Maliye ve Finans Yazıları
PB  - Maliye ve Finans Yazıları Yayıncılık Ltd. Şti.
WT  - DergiPark
SN  - 1308-6014
SP  - 171
EP  - 200
IS  - 111
LA  - tr
AB  - Bu çalışmada katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde ikamet eden katılım bankalarının müşterilerinden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 399 kişinin katılımıyla bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve katılımcıların katılım bankacılığı hizmet kalitesine yönelik algıları arasındaki farklar incelenmiştir. Çalışmada elde edilen sonuçlar, katılımcıların cinsiyet değişkeni hariç tüm değişken grupları arasında katılım bankacılığına ilişkin genel bankacılık hizmeti kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunduğunu göstermektedir.
KW  - Hizmet Kalitesi
KW  - Servqual Ölçeği
KW  - Katılım Bankacılığı Hizmet Kalitesi
CR  - Dr. Halil Emre Akbaş - Y.T.Ü. / İ.İ.B.F. İşletme Bölümü Öğretim Görevlisi
UR  - https://doi.org/10.33203/mfy.469838
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/708863
ER  -