TY  - JOUR
TT  - Krizlerle Baş Etmede Sosyal Medyanın Yeri ve Önemi
AU  - Diyadin, Aslı
PY  - 2017
DA  - August
JF  - Ege Academic Review
JO  - eab
PB  - Ege University
WT  - DergiPark
SN  - 1303-099X
SP  - 407
EP  - 418
VL  - 17
IS  - 3
KW  - Kriz
KW  - Kriz Yönetimi
KW  - Sosyal Medya
N2  - Krizler, işletmelerin temel unsur ve yapıtaşları ile birlikte, bu kuruluşların finansal yapısına ve itibarına zarar veren olaylar olarak tanımlanabilir. Kriz yönetimi ise bu tür olayların olumsuz etkilerini gidermek veya azaltmaya ilişkin karar verme sanatıdır. Bu çalışmada sosyal medyada kriz yönetimi, gerçek hayatta ortaya çıkan olaylar üzerinden vaka analizi yardımıyla incelenmektedir. Araştırma kapsamında ele alınan örnek olaylar krizle karşı karşıya kalan işletmelerin, işletme içi ve işletme dışı iletişime önem vermeleri gerektiğini, kriz yönetimi stratejilerinde sosyal medya konusunda uzman paydaşların da bulunmasının yararlı olacağını açık bir şekilde göstermiştir
CR  - Ada, S. ve Abul, A. (2014); İşletmelerde Sosyal Medya
CR  - Kullanımı: İşletme Bölümü Öğrencilerinin Algıları Üzerine Bir Araştırma, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt:4, Sayı:1, Sf.: 316- 326). Aktan, C. (2006), Organizasyonlarda Yanlış
CR  - Uygulamalara Karşı Bir Sivil Erdem, Ahlaki Tepki Ve Vicdanı Red Davranışı: Whistleblowing, Mercek Dergisi, Ekim 2006.
CR  - Alexander, D. E. (2014). Social media in disaster risk reduction and crisis management. Science and Engineering Ethics, 20(3), 717-733.
CR  - Andrews, S., Gibson, H., Domdouzis, K., & Akhgar, B. (2016). Creating corroborated crisis reports from social media data through formal concept analysis.
CR  - Journal of Intelligent Information Systems, 1-26. Bat, M., ve Yurtseven, Ç. T. (2014). Sosyal Medyada
CR  - Kurumsal Kriz Yönetimi: Onur Air Örneği. Gumushane University e-Journal Of Faculty Of Communication, (3). Bonsón, E., Flores, F., (2011),”Social media and corporate dialogue: the response of global financial institutions”, Online Information Review, Cilt: 35, Sf. – 49.
CR  - Diyadin, A. (2015), “Etkin Kriz Yönetiminde Sosyal
CR  - Medyanın Rolü ve Önemi”, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Manisa. Diyadin, A., Özdil, T. (2017), “Etkin Kriz Yönetiminde
CR  - Sosyal Medyanın Rolü ve Önemi”, Lap- Lambert Akademik Yayınları. Do, H., Ko, E., Woodside, A.,G., (2015) Tiger Woods,
CR  - Nike, and I are (not) best friends: how brand’s sports sponsorship in social-media impacts brand consumer’s congruity and relationship quality, International Journal of Advertising, Sf. 658-677. Graham, M. W., Avery, E. J., & Park, S. (2015). The role of social media in local government crisis communications. Public Relations Review, 41(3), 386
CR  - Greer, C. F., & Ferguson, D. A. (2011), Using Twitter for promotion and branding: A content analysis of local television Twitter sites. Journal of Broadcasting &
CR  - Electronic Media, 55(2), 198-214. Gruber, D. A., Smerek, R. E., Thomas-Hunt, M. C., & James, E. H. (2015). The real-time power of Twitter:
CR  - Crisis management and leadership in an age of social media. Business Horizons, 58(2), 163-172. He, W., Wang, K.F., Chen, Y., Zha, S., ( 2015), An
CR  - Exploratory İnvestigation of Social Media Adoption by Small Businesses, James Madison University, Harrisonburg, VA 22807, USA.
CR  - Hsu, L., & Lawrence, B. (2016). The role of social media and brand equity during a product recall crisis: A shareholder value perspective. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 59-77.
CR  - Humphreys, L., Wilken, R., (2014), Social Media,
CR  - Small businesses and the Control of Information, Information, Communication & Society, Cilt: 18, Sayı: , Sf. 295-309). Jones, N., Borgman, R., Ulusoy, E., (2015),”Impact of social media on small businesses”, Journal of Small
CR  - Business and Enterprise Development, Cilt. 22, Sf. 611 – 632. Jong, W., & Dückers, M. L. (2016), Self-correcting mechanisms and echo-effects in social media: An analysis of the “gunman in the newsroom” crisis.
CR  - Computers in Human Behavior, 59, 334-341. Kara, T., (2012), Sosyal Medya Üzerinde Yeni Nesil
CR  - Pazarlama ve Türkiye Bilgi & İletişim Hizmetleri Endüstrisinde Sosyal Ağların Kullanımına Yönelik Bir Araştırma, Global Media Journal, Cilt:2, Sayı:4, Sf. : 118. Kim, S., Zhang, X. A., & Zhang, B. W. (2016). Self- mocking crisis strategy on social media: Focusing on
CR  - Alibaba chairman Jack Ma in China. Public Relations Review. Lin, X., Spence, P. R., Sellnow, T. L., & Lachlan, K. A. (2016). Crisis communication, learning and responding: Best practices in social media.Computers in Human Behavior.
CR  - Maresh-Fuehrer, M. M., & Smith, R. (2016). Social media mapping innovations for crisis prevention, response, and evaluation. Computers in Human Behavior, 54, 629.
CR  - Omilion-Hodges, L. M., & McClain, K. L. (2016).
CR  - University use of social media and the crisis lifecycle: Organizational messages, first information responders’ reactions, reframed messages and dissemination patterns. Computers in Human Behavior, 54, 630-638. Peltekoğlu, F.B., Hürmeriç, P., (2012), Social Media
CR  - Used As A Marketing Public Relation Tool In Turkish Football Teams, Selçuk İletişim, Sf. : 5-13. Ryschka, A. M., Domke-Damonte, D. J., Keels, J. K., & Nagel, R. (2016). The Effect of Social Media on
CR  - Reputation During a Crisis Event in the Cruise Line Industry. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 17(2), 198-221. Susarla, A., Oh, J. H., & Tan, Y. (2016). Influentials, imitables, or susceptibles? Virality and word-of- mouth conversations in online social networks.
CR  - Journal of Management Information Systems, 33(1), 170. Wang, W.Y.C., Pauleen, D.J., Zhang, T., ( 2015), How
CR  - Social Media Applications Affect B2b Communication And İmprove Business Performance İn Smes, Industrial Marketing Management, sf.: 11. Wang, Y. (2016). Brand crisis communication through social media: A dialogue between brand competitors on Sina Weibo. Corporate Communications: An
CR  - International Journal, 21(1), 56-72. Yoo, E., Rand, W., Eftekhar, M., & Rabinovich, E. (2016). Evaluating information diffusion speed and its determinants in social media networks during humanitarian crises. Journal of Operations Management.
CR  - Zhao, L., Yin, J., & Song, Y. (2016). An exploration of rumor combating behavior on social media in the context of social crises. Computers in Human Behavior, 58, 25-36.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/eab/issue//475190
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/561757
ER  -