@article{article_483320, title={Otel Çalışanlarının Derin Davranışlarının Yaşadıkları İş-Aile ve Aile-İş Çatışması Üzerindeki Etkisi}, journal={OPUS International Journal of Society Researches}, volume={9}, pages={575–599}, year={2018}, DOI={10.26466/opus.483320}, author={Keleş, Yasin}, keywords={Emotional labor,deep acting,work-family conflict,family-work conflict}, abstract={<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;line-height:normal;"> <i> <span style="font-size:8.5pt;font-family:’Palatino Linotype’, serif;">Turizm endüstrisinin önemli
alanlarından biri olan otelcilik sektöründe uzun ve düzensiz çalışma
saatlerinin yanı sıra çalışanlar müşterilerin beklediği duygu gösterimlerini
sergilemek durumunda kalmaktadır. Müşterilerin beklediği duyguların
sergilenmesi duygusal emek kavramı ile açıklanmaktadır. Duygusal emek,
çalışanlar tarafından beklenen duyguların rol yapılarak sergilenmesi ve
duyguların hissedilmeye çalışılarak yansıtılması olarak tanımlanmaktadır.
Yüzeysel davranış birey ve örgüt açısından olumsuz sonuçlar doğururken, derin
davranış olumsuz sonuçları azaltabilmektedir. Otelcilik sektöründe iş ve
aileden beklentilerinin eş zamanlı olmasından dolayı çalışanlar iş ve aile
yaşamlarında çatışma yaşayabilmektedir. Derin davranışın olumlu sonuçları
dikkate alındığında, iş ve aile arasındaki uyumsuzluğu azaltıcı etkisi
olabileceği muhtemeldir. Bu araştırmanın amacı otel çalışanlarının derin
davranışlarının yaşadıkları iş-aile ve aile iş çatışmasının etkisini
belirleyebilmektir. Bu kapsamda, Belek’teki 392 otel çalışanı üzerinde anket
uygulanmıştır. Uygulanan anket üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde
iş-aile ve aile-iş çatışması ölçeğine, ikinci bölümde duygusal emeğin derin
davranış boyutunu içeren ölçeğe ve üçüncü bölümde ise bazı demografik ve diğer
bireysel özellikleri tespit etmeye yönelik sorulara yer verilmiştir. Elde
edilen veriler istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Yapılan
analizler sonucunda, çalışanların sergiledikleri derin davranışlarının
yaşadıkları iş-aile çatışması ve aile-iş çatışması üzerinde negatif yönlü etki
ettiği sonucuna ulaşılmıştır. </span> </i> </p> <p> <i> </i> </p> <i> </i>}, number={16}, publisher={İdeal Kent Yayınları}