TY  - JOUR
T1  - Ürün, Kullanıcı Ve Müşteri Odaklı Yaklaşımların Karşılaştırılması
TT  - Comparison of product, user and customer-focus approaches
AU  - Akın, Mustafa
PY  - 2020
DA  - February
JF  - Pamukkale İşletme ve Bilişim Yönetimi Dergisi
JO  - PIBYD
PB  - Pamukkale University
WT  - DergiPark
SN  - 2148-8711
SP  - 35
EP  - 46
VL  - 6
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Makalede ürün, kullanıcı vemüşteri odaklı yaklaşımlar piyasa, ürün, soru, metodoloji, inovasyon, rekabetçiavantaj, karlılık, strateji açısından analizi yapılmaktadır. Dünya çapındaetkinlik organizasyonu düzenleyen Eventbrite firmasının ürün odaklılıktankullanıcı odaklı ihtiyaçlara yönelik evrimleşmesiyle ilgili bir örnektegösterilmiştir. Kullanıcı odaklılık müşteri odaklılıktan farklı olarakpazarlamadaki müşteriye iyi hizmet sunma algısının çok ötesinde kullanıcınınfaaliyetlerine ve duygularını odaklanılmakta ve onları ilerletmeye yönelik ürünsunulmaktadır. Kullanıcı odaklılık mühendislerin ‘toplam kalite yöntemleri vealtı sigma’ gibi süreç etkinliğine dayalı ve ürün iyileştirmesi sistemlerindenayrışmaktadır. Etnografik metotlarla kullanıcıyı derinden tanıyıp içgörülertoplanmaktadır. Kullanıcı deneyiminde duygusal, sosyal, bilişsel ve kültürelihtiyaçlar fiziksel ihtiyaçlara göre ön planda tutmaktadır. Kullanıcıyı tekbaşına değil ama çevresindeki ekosistemle beraber bütünsel olarak elealmaktadır. Özünde teknoloji kullanıcıdeneyiminin aracıdır.
KW  - Ürün Odaklı
KW  - Kullanıcı (İnsan) Odaklı
KW  - Müşteri Odaklı
KW  - Deneyim
KW  - Duygu
N2  - Comparison of product, user,and customer-centric approaches. In this study, the differences betweenproduct, user and customer-centric are analyzed in terms of market, product,inquiry, methodology, innovation, competitive advantage, profitability andstrategy. The user-centric approach different from customer-centric focuses onusers' activities and emotions and offers products to improve their activitiesrather than attractively selling the existence goods. The user-centric processis based on ethnographic research by extracting personas to develop theexperiences rather than engineers’ total quality methods and six sigma. Itprioritizes the user's experience and feeling over functional needs. It treatsthe user as a whole what they interact with. The example of Eventbrite has beenadded to a company that organizes the worldwide event to demonstrate theproduct and user-oriented needs. Technology facilitates experience development.
CR  - Blank, S., (2013). “Why the Lean Start-Up Changes Everything”, Harvard Business Review, 4(2), 34-40.
CR  - Brown, T. (2008). “Design Thinking”, Harvard Business Review, 5(3), 56-65.
CR  - Brown T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, New York: Harper Business.
CR  - Brown, T., ve Wyatt, J. (2010). “Design Thinking for Social Innovation”, Stanford Social Innovation Review, Winter, pp. 30-35.
CR  - Eventbrite. (2018). New Dimensions on Event Organizations. www.eventbrite.com/newdimesions (erişim tarihi: 10.6.2018)
CR  - Gray, D., Brow, S. ve Macanfo, J. (2010), Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers, New York: O’reilly Media.
CR  - Kelley, T. (2005). The Ten Faces of Innovation, New York: Doubleday.
CR  - Kelley, T. ve Kelly, D. (2014). Yaratıcı Özgüven, İstanbul: Optimist yayınları.
CR  - Kumar, V. (2012). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, Chicago: Wiley.
CR  - Liedtka J ve Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth, New York: Columbia Business School.
CR  - Liedtka, J., King, A. ve Bennett, K. (2014). Solvıng Problems with Design Thinking, New York:  Columbia Business School.
CR  - Luma Institute, (2012). Innovating for People-Handbook of Human-Centered Design Methods, Chicago: Luma.
CR  - Luma Institute, (2014). “Innovation Taxonomy”, Harvard Business Review, Jan-Feb.
CR  - Pink, D. (2006). A Whole New Mind, New York, Riverhead Trade.
CR  - Ries, E. (2011). Lean Startup, Chicago: Crown Business.
CR  - Steinbeck, R., (2011). Building Creative Competence in Globally Distributed Courses through Design Thinking, Comunicar, 37(19), 27-35.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/pibyd/issue//508408
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/962976
ER  -