TY  - JOUR
T1  - AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDEN HİZMET ALAN HASTALARIN HASTA MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ: YALOVA İLİ ÖRNEĞİ
AU  - Kızıl, Cevdet
AU  - Akman, Vedat
AU  - Öztürk, Selman
PY  - 2015
DA  - October
DO  - 10.18221/bujss.67482
JF  - Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
JO  - BÜSBD
PB  - Beykent University
WT  - DergiPark
SN  - 1307-5063
SP  - 33
EP  - 47
VL  - 8
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Bu çalışmada, Yalova ilinde bulunan aile sağlığı merkezlerinden hizmet alan hastaların aldıkları hizmetlerle ilgili memnuniyet düzeylerinin saptanması amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini 100 hasta oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında hastalarla yüz yüze görüşülerek anket metodolojisinden yararlanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, hastalar bir sorunla karşılaştıklarında ilk olarak aile hekimine başvurmaktadır. Bunu sırasıyla devlet hastanesine başvuranlar ve üniversite hastanesine ya da özel hastane-özel muayenehaneye başvuranlar takip etmektedir. Çalışma, aynı zamanda ankete cevap veren katılımcılardan büyük çoğunluğunun aile sağlığı merkezine asıl başvurma sebebinin muayene olmak olduğunu göstermiştir. Bunu, asıl başvurma sebebine göre ilaç yazdıranlar ve diğer sebeplerden başvuranlar izlemektedir. Araştırmada Kruskal-Wallis H Testi ile Mann-Whitney U Testi uygulanmıştır. Aile sağlığı merkezine başvuranlardan asıl sebebi farklı olan gruplar arasında hasta memnuniyet puanı açısından istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmaktadır. Aile sağlığı merkezine asıl başvurma sebebi muayene olmak olanların hasta memnuniyet puanı en yüksektir.
KW  - Sağlık
KW  - Hizmet
KW  - Kalite
KW  - Hasta Memnuniyeti
KW  - Yalova
UR  - https://doi.org/10.18221/bujss.67482
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/43949
ER  -