@article{article_544850, title={Duygusal Emek ile İşe Yabancılaşma İlişkisinde Psikolojik Sermayenin Düzenleyici Rolü}, journal={OPUS International Journal of Society Researches}, volume={11}, pages={1736–1772}, year={2019}, DOI={10.26466/opus.544850}, author={Aslan, Hüseyin and Mert, İbrahim Sani}, keywords={Emotional labor,work alienation,psychological capital}, abstract={<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;line-height:normal;"> <i> <span style="font-size:8.5pt;line-height:115%;font-family:’Palatino Linotype’, serif;">Turizm işletmelerinde ürün ve hizmetlerin üretildiği
anda tüketilmesi özelliği çalışanlar ile müşteriler arasında etkileşim
yaşanmasına neden olmaktadır. Bu etkileşimde çalışanların müşterilere
davranışları aracılığıyla olumlu veya olumsuz duygularını yansıtmaları
müşterilerin çalışan veya işletme hakkında belirli bir izlenim elde etmesine
neden olmakta ve bu durum ise işletmelerin hizmet kalitesini etkilemektedir.
Hizmet sektöründe duyguların müşteri etkileşiminde belirleyici bir etken olması
sonucu işletmeler; hizmet kalitesinin arttırılması için çalışanlarından
fiziksel ve zihinsel çabalarının yanı sıra üretim sürecinde duygusal emeklerini
sunmalarını beklemektedirler. Bu çalışmanın amacı, müşteri memnuniyetinin
rekabette kilit rol oynadığı sektörlerin başında gelen otelcilik sektöründe yer
alan şehir otelleri çalışanlarının katılımı ile duygusal emek ile işe
yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin düzenleyici etkisinin bulunup
bulunmadığı araştırmaktır. Bu maksatla, Gaziantep, Adana ve Osmaniye illerinde
şehir otellerinde çalışan 549 katılımcıdan anket aracılığıyla veri
toplanmıştır. Verilerin analizinde, keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizleri
yapılmış, değişkenler arası korelasyonlar tespit edilmiş ve yapısal eşitlik
modeli ile modelin uyum iyiliği testleri ve regresyon analizi yapılmıştır.
Yapılan analizler neticesinde, </span> <span lang="en-us" style="font-size:8.5pt;line-height:115%;font-family:’Palatino Linotype’, serif;" xml:lang="en-us">duygusal emeğin psikolojik
sermayeyi negatif yönde anlamlı olarak etkilediği ve işe yabancılaşmayı ise
pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiş, psikolojik sermayenin
ise işe yabancılaşmayı negatif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit
edilmiştir. Ayrıca düzenleyici analiz neticesinde </span> <span style="font-size:8.5pt;line-height:115%;font-family:’Palatino Linotype’, serif;">çalışanların sahip
oldukları psikolojik sermayenin duygusal emek ile işe yabancılaşma arasındaki
ilişkide düzenleyici bir rol üstlendiği tespit edilmiştir. </span> </i>     <br /> </p> <p> <i> </i> </p> <i> </i> <p> </p>}, number={18}, publisher={İdeal Kent Yayınları}