@article{article_553984, title={ORTA VE KÜÇÜK ÖLÇEKLİ PERAKENDE MAĞAZALARINDA İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMİ}, journal={Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={4}, pages={49–62}, year={2007}, author={Öztürk, İlknur}, keywords={Human resource management, retailing shops}, abstract={Bu çalışmada; orta ve küçük ölçekli perakende mağazalarında insan kaynakları eğitiminin nasıl gerçekleştiği incelenmiştir. İnsan kaynakları yönetimi günümüzde tüm işletmeler için önemi gittikçe artan bir fonksiyon olmaktadır. OKP mağazalarında çalışanların büyük çoğunluğu müşteriye hizmet vermektedir. Perakende mağazaları için önemli faktörlerden birisinin de müşteri olduğunu düşündüğümüzde çalışanlara verilecek bu yöndeki eğitimlerle sadık müşteriler oluşturulur ve tatmin olmuş müşteri kazanılmış olur. Eğitimli çalışanlar daha verimli çalışmakta, satışları artırmakta aynı zaman da daha az çalışana ihtiyaç duyulmaktadır}, number={1}, publisher={Cag University}