@article{article_554445, title={İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma}, journal={İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi}, volume={8}, pages={1261–1288}, year={2019}, DOI={10.15869/itobiad.554445}, author={Tekin, Erol and Kara, Ahmet}, keywords={Internal Customer,Internal Customer Relations,Internal Customer Relations Management,Entrepreneurship,Internal Entrepreneurshi}, abstract={<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;line-height:normal;"> <span style="font-size:10pt;font-family:’Palatino Linotype’, serif;">Bu araştırmanın amacı, iç
müşteri ilişkileri yönetiminin iç girişimcilik üzerindeki etkisini incelemektir.
Bu amaç çerçevesinde, Kastamonu Entegre Ağaç Sanayi firmasında çalışan 192
kişiye anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen veriler regresyon analizi ile
test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda iç müşteri ilişkileri yönetiminin
alt boyutlarının iç girişimciliği etkilediği soncuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda
müşteri odaklılık ve teknolojik yeterliliğin iç girişimciliğin yenilik boyutu
üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca liderlik
ve iç müşteri memnuniyetinin yeni iş girişimi başlatma üzerinde anlamlı ve
olumlu yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde liderlik ve
teknolojik yeterliliğin örgütsel yenilenme üzerinde anlamlı ve olumlu yönde
etkisi olduğu bulunmuştur. Bununla birlikte liderlik, iletişim ve teknolojik
yeterliliğin proaktiflik üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi tespit
edilmiştir.     </span> </p> <p> </p> <p> </p>}, number={2}, publisher={Mustafa Süleyman ÖZCAN}