TY  - JOUR
T1  - Beş Yıldızlı Otel Sağlıklı Yaşam Merkezlerinin, Hizmet Kalitesi ve Fiyatlarının Üyelerin Üyelik Yenileme Eğilimlerindeki Rolü
AU  - Anlatıcı, Barış
AU  - Biçer, Turgay
PY  - 2019
DA  - June
JF  - Eurasian Research in Sport Science
JO  - ERISS
PB  - Marmara University
WT  - DergiPark
SN  - 2636-8269
SP  - 18
EP  - 33
VL  - 4
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Çalışmanın amacı, İstanbul Anadolu yakasında bulunan beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerineyönelik hizmet kalitesi, beklenti ve algının kulüp üyelerinin üyeliği yenileme kararları üzerine etkilerininincelenmesidir. Bu araştırma ile sağlıklı yaşam merkezlerinin üyelerini ellerinde tutmak için ne şekilde birhizmet anlayışı ile nasıl bir fiyatlandırma politikası uygulamaları gerekliliği hususunda model oluşturulmayaçalışılacaktır. Buradan elde edilecek sonuçlarla, ticari amaçla kurulmuş olan beş yıldız otel sağlıklı yaşammerkezleri stratejik pazarlama kararlarını somut verilere dayandırarak verebileceklerdir. Araştırmakapsamında nicel analiz yöntemi tercih edilmiştir. Katılımcıların %52,4’ü (162) aldıkları hizmetten hiçmemnun değilken, %35,9’u (111) memnun değil, %8,4’ü (26) kararsız, %1,6’sı (5) memnun ve %1,6’sı (5)son derece memnundur. Katılımcıların %55,7’si (172) aldıkları hizmete karşılık ödedikleri ücretten düşükdüzeyde memnun iken, %38,5’i (119) kararsız, %5,8’i (18) ise yüksek düzeyde memnundur. Katılımcıların%92,2’si (285) tekrar üye olmayı düşünürken, yalnızca %7,8’i (24) tekrar üye olmayı düşünmemektedir.Yapılan analizler neticesinde aldıkları hizmetten memnun ve son derece memnun olan katılımcıların diğerkatılımcılara göre üyelik yenileme konusunda daha olumlu oldukları görülmektedir. Ayrıca 18 yaş altı ve50 yaş üstü katılımcıların diğer katılımcılara göre beklentilerinin daha düşük olduğu görülmektedir. Diğerdemografik özelliklere göre istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir.
KW  - üyelik yenileme
KW  - hizmet
KW  - sağlıklı yaşam merkezi
KW  - kalite
KW  - fiyat
CR  - Biçer, T. (2008). Sporda Toplam Kalite Yönetimi ve Futbol Uygulamaları, Beyaz Yayınları.
CR  - Çankaya F, Çilingir Z. (2008). Hizmet Sadakatinin Geliştirilmesinde Bir Fayda Maliyet Yaklaşımı: Bankacılık
Sektöründe Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt/Vol.:8 – Sayı/No: 1 : 25–
46.
CR  - Değer, M. (2018). Rekreaktif etkinlik açısından sağlıklı yaşam merkezlerindeki (SPA) hizmet kalitesinin
belirlenmesi: Ankara’daki beş yıldızlı otellerde bir uygulama. Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
CR  - Eroğlu, E. (2006). Spor merkezlerinde üyelik yenilemelerini etkileyen faktörlerin araştırılması, Yüksek Lisans
Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
CR  - Ferrand A, Robinson L, Florence PV. (2010). The Intention-to-Repurchase Paradox: A Case of the Health and
Fitness Industry, Journal of Sport Management, 24, s. 83-105.
CR  - Ganesh J, Arnold MJ, Reynolds KE. (2000). Understanding the Customer Base of Service Providers: An
Examination of the Differences Between Switchers and Stayers, Journal of Marketing, Vol 64, 65-87.
CR  - Güdül, N. (2008). Fitness Salonlarına Giden Bireylerin Beklentileri, Yüksek Lisans Tezi, Afyon Kocatepe
Üniversitesi, Afyon.
CR  - Gülbuçuk, A. (2008). Müşteri Bağlılığı Yaratmada Fiyat Politikasının Önemi ve Uygulanan Fiyatlandırma
Yöntemlerinin Değerlendirilmesi, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Cilt:15 Sayı:1
CR  - Gürbüz, B., Koçak, S. ve Lam, E. T. C. (2005). Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği’ nin Türkçe versiyonunun
güvenirliği ve geçerliği. Eğitim ve Bilim, 31(13), 70-77.
CR  - Howat G, Absher J, Crilley G, Milne I (1996). Measuringcustomer service quality in sports and leisure centers.
Manage. Leisure, 1: 77 – 89.
CR  - Lam, E.T.C., Zhang, J.J. ve Jensen, B.E. (2005). Service quality assessment scale (SQAS): an instrument for
evaluating service quality of health–fitness clubs. Measurement in Physical Education And Exercise
Science, 9(2), 79-111.
CR  - Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Ist Implications
for Future Research, Journal of Marketing, Vol 49, 41-50.
CR  - Raza A, Rehman Z. (2012). Impact of Relationship Marketing Tactics on Relationship Quality and Customer
Loyalty: A Case Study of Telecom Sector of Pakistan, African Journal of Business Management Vol.
6(14), pp. 5085-5092.
CR  - Savaş, N. (2012). Hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve müşteri sadakati: Fitness merkezi üyeleri üzerinde bir
inceleme. Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Balıkesir.
CR  - Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik, T.C. Resmi Gazete 21 Haziran
2005, sayı: 8948, http://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/3.5.20058948.pdf, erişim 10 Ocak 2018.
CR  - Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Yıldız, SM. (2011). An Importance-Performance Analysis of Fitness Center Service Quality: Empirical Results
From Fitness Centers in Turkey, African Journal of Business Management Vol. 5(16), pp. 7031-7041.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/eriss/issue//584372
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/748158
ER  -