@article{article_614288, title={TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE HİZMET İŞLETMELERİNİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KOÇFİNANS ÖRNEĞİ}, journal={Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi}, volume={16}, pages={1–21}, year={2000}, url={https://izlik.org/JA59MU59GS}, author={Özalp, İnan and Tonus, H. Zümrüt}, keywords={Toplam kalite yönetimi,Hizmet sektörleri}, abstract={<p>Hizmet sektörünün hızla gelişip, ekonomide önemli bir paya sahip olması, üretim işletmelerinde uygulanan toplam kalite kavramının hizmet işletmelerinde de gündeme gelmesine neden olmuştur. <br />Ulaşım, ticaret, iletişim, sağlık, eğitim, bankacılık ve sigortacılık gibi pek çok alanı içeren hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve ona paralel olarak ISO 9000 kalite standartlarına sahip olma faaliyetleri hız kazanmaya başlamıştır. <br /> <br /> </p>}, number={1}