TY  - JOUR
T1  - SAĞLIK KURULUŞLARINDA DUYGUSAL BULAŞMA VE İŞ MOTİVASYONU: TIBBİ SEKRETERLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA
TT  - Emotional Contamination and Business Motivation in Health Organizations:An Application on Medical Secretaries
AU  - Limon, Selda
PY  - 2019
DA  - October
Y2  - 2019
JF  - Bucak İşletme Fakültesi Dergisi
JO  - BİFD
PB  - Burdur Mehmet Akif Ersoy University
WT  - DergiPark
SN  - 2687-3826
SP  - 224
EP  - 241
VL  - 2
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Buçalışma tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma durumları ile iş motivasyonuarasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Tıbbi sekreterler sağlıkkurumlarında sosyal etkileşime en fazla maruz kalan gruplardan biridir.Hastalar, sağlık profesyonelleri ve yöneticiler arasında bir köprü görevigörmekte ve hastane içerisinde çeşitli duygu durumları geçişlerine maruzkalmaktadırlar. Her organizasyonda olduğu gibi sağlık kuruluşlarında dasıklıkla olumlu (mutluluk, neşe) ve olumsuz duygular (üzüntü, öfke) bir aradayaşanmaktadır (Barutçugil, 2002: 9). İşletmeler, yöneticiler ve çalışanlar buçeşitli ve yoğun duyguların farkında olmak durumundadır. İş yaşamında,bireylerin birbirlerinden veya çevreden etkilenerek duygusal bulaşmaya maruzkalması ile hangi faktörlerin ilişkili olduğunun ortaya çıkarılmasıyla,çalışanlar hakkında daha fazla bilgiye sahip olunarak yöneticilere bilgisunulabilir. Günümüz işletmeciliğinde, para, strateji, makine ve malzemelerinyanı sıra rekabetçi üstünlük sağlayan, taklit edilemeyen en önemli kaynağıninsan kaynağı olduğu bilinmektedir. İşletmelerde verimi sağlayacak faktörlerdenbirisi olan tıbbi sekreterlerin motive edilmesi ve duygusal bulaşmadurumlarının farkında olunması önemlidir. Bu kapsamda hem içsel hem de dışsalkaynaklarla ilişkili bir kavram olan iş motivasyonu ile duygusal bulaşma kavramınınincelenmesinin literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışmada ölçümaracı olarak “Duygusal Bulaşıcılık Anketi” ve “Motivasyon Anketi”kullanılmıştır. Sağlık kuruluşlarındaki tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşmadüzeyleri ve iş motivasyonu ilişkisi incelenmiş, demografik değişkenlere göreanlamlı farklılık gösterip göstermediğini analiz edilmiştir. Araştırmabulgularına göre tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma ile motivasyondüzeylerinde anlamlı ilişki bulunmuştur.
KW  - Duygusal Bulaşıcılık
KW  - İş Motivasyonu
KW  - Duygu Yönetimi
KW  - Tıbbi Sekreter
N2  - Thisstudy aims to investigate the relationship between medical secretaries'emotional contagion and job motivation. Medical secretaries are one ofthe groups most exposed to social interaction in health institutions. Patientsact as a bridge between health professionals and managers and are exposed tovarious mood swings within the hospital. As in every organization, almost everyday emotions such as sadness, anger, joy, fear, anger, hatred, hatred, trust /insecurity, love and devotion are experienced in health institutions(Barutçugil, 2002: 9). Organizations, managers and employees must be aware ofthese diverse and intense feelings. By revealing which factors are related tothe exposure of individuals to emotional contamination in the business life bybeing influenced by each other or the environment, managers can be informed byhaving more information about the employees. In today's business, money,strategy, machinery and materials, as well as providing competitive advantage,the most important source of imitation is known to be human resources. It isimportant to motivate medical secretaries, which is one of the factors thatwill provide efficiency in enterprises, and to be aware of emotionalcontamination. In this context, it is thought that examining the concept ofwork motivation and emotional contamination, which is a concept related to bothinternal and external resources, will contribute to the literature. In thestudy,” Emotional Contamination Questionnaire ”and“ Motivation Questionnaire”were used as measurement instruments. The relationship between emotionalsecretion and job motivation of medical secretaries in health institutions wereexamined and analyzed to see if they differ significantly according to demographicvariables. According to the findings of the research, a significantrelationship was found between emotional secretion and motivation levels ofmedical secretaries.
CR  - Acaray, A. & Günsel, A. (2017). Motivasyon, duygusal emek, duygusal uyumsuzluk ve etkileşim yoğunluğu arasındaki ilişkinin incelenmesi: bir kamu kurumu çalışanları üzerinde araştırma. Social Sciences Journal, 6(4), 83-98.Akbolat, M., Kaplan, A., Yılmaz, A., Işık, O. (2008). Tıbbi dokümantasyon ve sekreterlik programı öğrencileri ve uygulama alanlarındaki çalışanların uygulamalara ilişkin görüşleri. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 3(7), 55-75.Akçay, C. & Çoruk, A. (2012). Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi, 1(1), 3-25.Akın, A., Uysal, R., Akın, Ü. (2015). Duygusal Bulaşma Ölçeği’nin Türkçe formunun geçerlik ve güvenirliği. Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 97-104.Aydemir, A. (2016). Susceptibility to emotional contagion in health organizations: ımpact on organizational commitment and ıntention to stay. Yayımlanmış doktora tezi, Boğaziçi Üniversitesi İstanbul.Barsade, G. (2002). The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative Science Quarterly, 47(4), 644-675.Barutçugil, İ. (2002). Organizasyonlarda Duyguların Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.Bentley, T. (1999). İnsanları Motive Etme. (O. Yıldırım,Çev.) İstanbul: Hayat Yayınları.Çakıroğlu, E. & Tengilimoğlu, D. (2014). Mobbing (yıldırma) davranışlarının tıbbi sekreterlerin tükenmişliği üzerine etkisi. Electronic Journal of Vocational Colleges, 167-188.Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G., Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve Lisrel Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi.Demirel, G. H. & Akdemir, B. (2018). İş motivasyon kaynaklarının duygusal emek üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 9(1), 1-30.Doherty, R. (1997). The emotional contagion scale: a measure of ındividual differences. Journal of Nonverbal Behavior, 21(2), 131-154.Erken, M. (2016). Duygusal emek kavramı ve motivasyonun duygusal emek davranışı üzerindeki etkileri: bir kamu kurumu üzerinde araştırma. Yayımlanmış yüksek lisans tezi, Kocaeli Üniversitesi Kocaeli.Garih, Ü. (2000). İş Hayatında Motivasyon. İstanbul: Hayat Yayınevi.Gider, Ö., Şimşek, G., Ocak, S., Top, M. (2011). Hastane organizasyonlarında örgütsel bağlılık ve iş doyumunun analizi: hemşireler ve tıbbi sekreterler üzerine bir araştırma. Öneri Dergisi, 9(35), 93-101.Goleman, D. (2015). Duygusal Zeka Neden Iq’dan Daha Önemlidir? (B. Seçkin Yüksel Çev) İstanbul: Varlık Yayınları.Hatfield, E., Cacioppo, J. T., Rapson, R. L. (1994). Emotional Contagion: Studies İn Emotion & Social İnteraction. Cambridge, UK: Cambridge University Press.İştar, I. & Suysal, M. (2019). Tıbbi sekreterlerin yaşadığı sorunların incelenmesi: Düzce ilinde bir alan araştırması. Asya Studies-Academic Social Studies/Akademik Sosyal Araştırmalar, 8, 41-52.Kaplan, A., Köksal, A. (2017). Türkiye’de Tıbbi Dokümantasyon Ve Sekreterlik Eğitiminin İncelenmesi Mesleki Uygulamalar. Ankara Sağlık Hizmetleri Dergisi, 16(2), 63-68.Kara, O. N., Vergili, A., Erdem, R. (2016). Sağlık çalışanlarının proaktif kişilik yapıları ile duygusal bulaşma durumları arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma. Balkan Sosyal Bilimler Dergisi, Özel Sayı,91-103.Keser, A. (2006). Çalışma Yaşamında Motivasyon. İstanbul: Alfa Aktuel Yayınları.Koçel, T. (2014). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Beta Yayınları.Kozak, A. M. & Genç, V. (2014). Değişim sürecinde ortaya çıkan direnci önlemede duyguların yönetiminin önemi: hizmet işletmeleri açısında. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(2), 81-92.Nadler, R. T., Rabi, R.,Minda, J. P. (2010). Better mood and better performance: learning rule-described categories is enhanced by positive mood. Psychological Science, 21(12), 1770 1776.Pugh, S. D. (2001). Servive with a smile: Emotional contagion in the service encounter. Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.Riggio, E., R. (2014). Endüstri ve Örgüt Psikolojisine Giriş (B. Özkara, Çev.) Ankara: Nobel Yayınları.Seçer, H. Ş. (2005). Çalışma yaşamında duygular ve duygusal emek: sosyoloji, psikoloji ve örgüt teorisi açısından bir değerlendirme. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 50, 813-834.Semercioğlu, S., Tengilimoğlu, D., Semercioğlu, M. (2012). Özel ve kamu hastanelerinde çalışan tıbbi sekreterlerin iş doyumu ve örgütsel güven düzeylerinin karşılaştırılmasına yönelik bir alan çalışması. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(4), 225-238.Tatarlar, C.D., Çangarlı, G. B., Atabay, G. R. (2019). Bulaşma kavramının örgütsel bağlamda varlığının, türlerinin ve sonuçlarının incelenmesi. 27. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 468-475.Töremen, F. & Çankaya, İ. (2008). Yönetimde etkili bir yaklaşım: duygu yönetimi. Kuramsal Eğitimbilim, 1(1), 33-47.Turhan, M. & Çetinsöz, C., B. (2019). Duygusal zeka ve motivasyon arasındaki ilişki: turizm programı öğrencileri üzerine bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(69), 268-287.Ünalan, D., Özyurt, Ö., Filik, T., Saraçoğlu, A. A. (2013). Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi hastane yöneticilerinin tıbbi sekreterlerin iletişim becerileri hakkındaki değerlendirmeleri. IV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi, 307-316.Yıldırım, E. & Akın, M. (2018). Örgütlerde dışlanma, sinizm ve pozitif-negatif duygusallık arasındaki ilişkiler: pozitif ve negatif duygusallığın aracılık rolü.  Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(2), 427-449.
CR  - Şahin, D., Küçükaltan, D., Kaya, T.,F. (2014). Özel hastanelerdeki hasta kabul biriminde çalışan profilini belirlemeye yönelik Trakya bölgesinde bir araştırma. Electronic of Vocational Colleges, 4(3), 350-363
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/bifd/issue//626845
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/849754
ER  -