TY  - JOUR
T1  - Turistlerin eğitim durumu ve cinsiyetlerinin otel seçimine etkisi: izmir’de bir araştırma
TT  - Effects of educational status and gender of tourists on the choice of hotel: A research in İzmir
AU  - Akgündüz, Yılmaz
AU  - Bardakoğlu, Övünç
PY  - 2012
DA  - May
JF  - Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
JO  - DEU Journal of GSSS
PB  - Dokuz Eylul University
WT  - DergiPark
SN  - 1308-0911
SP  - 13
EP  - 29
VL  - 14
IS  - 4
LA  - tr
AB  - Bu çalışmanın amacı, turizm amaçlı seyahate çıkan kişilerin otel seçimlerini etkileyen faktörleri belirlemektir. Ayrıca çalışmada kişilerin otel seçimlerinde etkili olan faktörlerde cinsiyet ve eğitim durumlarına bağlı olarak ortaya çıkan farklılıkları da belirlemek amaçlanmaktadır. Bu amacı başarmak için Sohrabi ve arkadaşları tarafından geliştirilmiş olan ölçek Türkçeye uyarlanmış ve Kuşadası’nda pilot çalışma yapıldıktan sonra İzmir’de yaşayan rastgele örnekleme yöntemi ile seçilmiş 166 kişiye uygulanmıştır. Ölçeğin yapısal geçerliliği açıklayıcı faktör analizi ile gerçekleştirilmiştir. Ana çalışma sonrasında otel seçimini etkileyen faktörler; hizmet kalitesi, fiyat, oda temizliği, otelin konumu ve iklim koşulları, otelin çevresi ve internet olanakları olarak belirlenmiştir. İçsel tutarlılık, Cronbach’s alfa’da ortaya koyulduğu gibi, beş faktörün her birinde var olan güvenirlik yeterlidir. Yapılan faktöriyel MANOVA testi sonucunda fiyatın ve hizmet kalitesinin odaların temizliğine, otelin konumu ve iklim koşullarına, otelin çevresi ve internet olanaklarına göre daha önemli olduğu ortaya konulmuştur. Ayrıca otel tercihi yaparken lisansüstü eğitimli kişilerin hizmet kalitesine, kadınların odaların temizliğine, lisans mezunu olan erkeklerin ise fiyata daha fazla önem verdikleri belirlenmiştir.
KW  - Otel İşletmeleri
KW  - Demografik Değişkenler
KW  - Müşteri
N2  - The purpose of this study is to determine factors affecting the choice of hotel of persons traveling for tourism purposes. The study also aims to identify the differences in factors which have an impact on the choice of hotels depending on individuals’ gender and educational background. To achieve this aim, the scale which was developed by Sohrabi et al. was translated into Turkish and conducted as a pilot study in Kuşadası before being applied to the randomly selected 166 participants living in İzmir. Preliminary construct validity of hotel selection factors was tested using exploratory factor analysis. After the main study hotel selection factors were determined as; service quality, price, and cleanliness of room, location of the hotel and climatic conditions, hotel’s environment and network services. Internal consistency, as assessed by Cronbach's alpha, for each of the content areas within each of five hotel selection factors was found to be adequate to demonstrate reliability. As a result of the factorial MANOVA test, price and service quality was found to be more important than cleanliness of rooms, climatic conditions, hotel’s environment and network services. In addition, it is identified that people having graduate education degree give more importance to service quality, women to cleanliness of rooms and men having undergraduate degree to price in their hotel selection.
CR  - Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: a study
in a business hotel in Turkey. International Journal of Hospitality Management, 25
(2): 170-192
CR  - Aktaş, A. (2002). Turizm işletmeciliği ve yönetimi. Antalya: Azim Matbaa
CR  - Barber, N., Goodman, R. ve Goh, B. K. (2011). Restaurant consumers
repeat patronage: a service quality concern. International Journal of Hospitality
Management, 30 (2): 329-336
CR  - Barutçugil, İ. (1989). Turizm işletmeciliği. Bursa: Uludağ Üniversitesi
Basımevi
CR  - Bastic, M. ve Gojcic, S. (2012). Measurement scale for eco-component of
hotel service quality. International Journal of Hospitality Management, 31 (3):
1012-1020
CR  - Chaipakdee, S. ve Wetprasit, P. (2011). The relationships among service
quality, customer satisfaction, perceived value and behavioral intentions in sea
kayaking operations: a case study of Phuket and Phang Na Province, Thailand
CR  - International Journal of Agricultural Travel and Tourism, 2 (2): 122-137
CR  - Choi, T. Y. ve Chu, R. (2000). Levels of satisfaction among Asian and
Western travelers. International Journal of Quality & Reliability Management, 17
(2): 116-131
CR  - Choi, T. Y. ve Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests’ satisfaction
and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of
Hospitality Management, 20 (3): 277-297
CR  - Chow, H. I., Lau, V., Lo, T. W., Sha, Z. ve Yun, H. (2007). Service quality
in restaurant operations in China: decision and experiential-oriented perspectives
CR  - International Journal of Hospitality Management, 26 (3): 698-710
CR  - Chu, R. ve Choi, T. Y. (2000). An importance performance analysis of
hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business
and leisure travelers. Tourism Management, 21 (4): 363-377
CR  - Clark, J. D., Price, C. H. Murrmann, S. K. (1996). Buying centers: who
chooses convention sites?. The Cornell Hotel and Restaurant Administration
Quarterly, 37 (4): 72-76
CR  - Cronin, J. J., Brody, M. K. ve Hult, G. T. (2000). Assessing the effects of
quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in
service environments. Journal of Retailing, 76 (2): 193-218
CR  - Çakıcı, A. C. (2000). Seyahat sıklığı değişkenine göre müşteriler tarafından
otel özelliklerinin değerlendirilmesi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 11
(2): 160-168
CR  - Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri sadakati ile müşteri tatmini
arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal
Bilimler Dergisi, 19 (1): 167-188
CR  - Dolnicar, S. (2002). Business travellers’ hotel expectations and
disappointments: a different perspective to hotel attribute importance investigation
CR  - Asia Pacific Journal of Tourism Research, 7 (1): 29-35
CR  - Green, S., Salkind, N. ve Akey, T. (2000). Using SPSS for Windows:
analyzing and understanding data. New Jersey: PracticeHall
CR  - Grimm, L .G. (1993). Statistical applications for the behavior sciences
CR  - NY: John Wiley and Sons
CR  - Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2009)
CR  - Multivariate data analysis, Seventh Edition. NY: Prentice Hall
CR  - Hallowel, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer
loyalty and profitability: an empirical study. International Journal of Service
Industry Management, 7 (4): 27-42
CR  - Han, H., Kim, W., Hyun, S. S. (2011). Switching intention model
development: role of service performances, customer satisfaction and switching
barriers in the hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 30
(3): 619-629
CR  - İçöz, O. (2005). Hizmet pazarlaması. Ankara: Turhan Kitabevi
CR  - Kılıç, B. ve Eleren, A. (2010). Termal otel işletmelerinde hizmet
kalitesinin ölçülmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 15 (3): 119-
142
CR  - Kılıç, B. ve Ok, S. (2012). Otel işletmelerinde müşteri şikayetleri ve
şikayetlerin değerlendirilmesi. Yaşar Üniversitesi Dergisi, 25 (7): 4189-4202
CR  - Kim, D. Y, Xinran, Y. L. ve Morrison, A. M. ( 2007). Gender differences
in online travel information search: implications for marketing communications on
the internet. Tourism Management, 28 (2): 423-433
CR  - Kim, W. G. ve Kim, D. J. (2004). Factors affecting online hotel reservation
intention between online and non-online customers. International Journal of
Hospitality Management, 23 (4): 381-395
CR  - Kozak, N., Kozak, M., Çakıcı, C., Azaltun, M., Sökmen, A., Sarıışık, M
CR  - ve Çetinsöz, C. (2008). Otel işletmeciliği. Ankara: DetayYayıncılık
CR  - Krousel-Wood, M. A., Chambers, R. B. ve Muntner, P. (2007). Clinicians’
guide to statistics for medical practice and research: part II. The Ochsner Journal, 7
(1): 1-7
CR  - Lockyer, T. (2003). Hotel cleanliness-how do guests view it? let us get
specific a New Zealand study. International Journal of Hospitality Management,
22 (3): 297-305
CR  - Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel
selection dimension. Tourism Management, 26(4): 529-537
CR  - Luoh, H. F. ve Tsaur, S. H. (2011). Customer’s perceptions of service
quality: do servers’ age stereotypes matter?. International Journal of Hospitality
Management, 30 (2): 283-289
CR  - Mattila, S. A. (2000). The impact of culture and gender on customer
evaluations of service encounters. Journal of Hospitality and Tourism Research, 24
(2): 263-273
CR  - McCleary, K. W., Weaver, P. A. ve Lan, L. (1994). Gender-based
differences in business travelers lodging preferences. The Cornell Hotel and
Restaurant Administration Quarterly, 32 (2): 51-58
CR  - Mucuk, İ. (1997). Modern işletmecilik. İstanbul: Türkmen Kitabevi
CR  - Ngai, E. W. T. ve Wat, F. K. T. (2003). Design and development of a fuzzy
expert system for hotel selection. The International Journal of Management
Science, 31 (4): 275-286
CR  - Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: a
holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18 (1): 67-
82
CR  - Olalı, H. (1973). Otel işletmeciliği ve yönetimi. İzmir: İİBF Yayınları
CR  - Oliver, R. L. (1980). A Cognitive model of the antecedent and
consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17 (4):
460-469
CR  - Özdamar, K. (2001). Paket programlar ve istatistiksel veri analizi (çok
değişkenli analizler, 4. Baskı. Eskişehir: Kaan Yayınları
CR  - Özgüven, N. (2008). Hizmet pazarlamasında müşteri memnuniyeti ve
ulaştırma sektörü üzerinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış, 8 (2): 651-682
CR  - Parasuraman, A., Zeithaml, A. V. ve Berry, L. L. (1985). A conceptual
model of service quality and its implications for future research, Journal of
Marketing, 49 (4): 41-50
CR  - Parasuraman, A., Zeithaml, A.V. ve Berry, L.L. (1988). Servqual: a
multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal
of Retailing, 64 (1): 12-40
CR  - Pelit, E. ve Öztürk, Y. (2010). Otel işletmeleri işgörenlerinin iş doyum
düzeyleri: sayfiye ve şehir otel işletmeleri işgörenleri üzerinde bir araştırma
CR  - İşletme Araştırmaları Dergisi, 2 (1): 43-72
CR  - Sohrabi, B. Vanani, I. R. Tahmasebipur, K. ve Fazlı, S. (2012). An
exploratory analysis of hotel selection factors: a comprehensive survey of Tehran
hotels, International Journal of Hospitality Management, 31 (1): 96-106
CR  - Su, A. Y. L. (2004). Customer satisfaction measurement practice in Taiwan
hotels, International Journal of Hospitality Management, 23 (4): 397-408
CR  - Tanford, S., Raab, C. ve Kim, Y. S. (2012). Determinants of customer
loyalty and purchasing behavior for full-service and limited service hotels,
International Journal of Hospitality Management, 31 (2): 319-328
CR  - Tütüncü, Ö. (2001). Yiyecek İçecek işletmelerinde müşteri tatmininin
ölçülmesi. Ankara: Turhan Kitabevi
CR  - Ural, A. ve Kılıç, O. (2006). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri
analizi (SPSS 10.00- 12.0 for Windows), 2. Basım. Ankara: Detay Yayıncılık
CR  - Varki, S. ve Colgate, M. (2001). The role of price perceptions in an
integrated model of behavioral intentions. Journal of Service Research, 3 (3): 232-
240
CR  - Victorino, L., Verma, R., Plaschka, G. ve Dev, C. (2005). Service
innovation and customer choices in hospitality industry. Managing Service Quality,
15 (6): 275-286
CR  - Wilkins, H., Merrilees, B. ve Herington, C. (2007). Towards an
understanding of total service quality in hotels. International Journal of Hospitality
Management, 26 (4): 840-853
CR  - Wong, C. S. ve Kwong, W. Y. (2004). Outbound tourists’ selection criteria
for choosing all inclusive package tours. Tourism Management, 25 (5): 581-592
CR  - Yavaş, U. ve Babakuş, E. (2005). Dimensions of hotel choice criteria:
congruence between business and leisure travelers. International Journal of
Hospitality Management, 24 (3): 359-367.
UR  - https://dergipark.org.tr/en/pub/deusosbil/issue//63123
L1  - https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/53299
ER  -