@article{article_785705, title={Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma}, journal={Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi}, volume={3}, pages={13–24}, year={2008}, url={https://izlik.org/JA36FB93DE}, author={Tüzün, İpek Kalemci and Devrani, Tülay Korkmaz}, abstract={Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 . Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 . Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .}, number={2}