Research Article
BibTex RIS Cite

The Mediating Role of Job Satisfaction within the Impact of Role Ambiguity and Role Conflict on Job Performance: A Research on Operating Private Hospitals in Mersin

Year 2019, Volume: 7 Issue: 4, 307 - 314, 27.08.2019
https://doi.org/10.18506/anemon.520761

Abstract

While
rapidly changing and developing competition day by day, businesses in a
competitive
environment desire to increase the performance
of employees to not stay behind the competition, employees may face with role
ambiguity and role conflict arising from the hierarchy. The private healthcare
sector which is the main subject of this study has a unique structuring and
different job description from another sector. In this sense, the survey has
been applied on 400 employees in private hospitals; Mersin and the effect of
role ambiguity and role conflict on the performance of employees of healthcare
sector and the mediating role of job satisfaction have been studied. It has
been revealed that role ambiguity and role conflict have a negative effect on
the performance and job satisfaction of employees of the private healthcare
sector; at the same time, job satisfaction has a mediating role on role
ambiguity and role conflict and positive effect on their performance as a
result of the analysis.

References

  • Akıncı, Z. (2002). “Turizm Sektöründe işgörenin İş tatminini etkileyen faktörler: beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama”, Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 4, 1-25.
  • Arnett, J. J. (1999), “Adolescent Storm And Stress, Revisited”, American Psychologist, 54(5), 317-326.
  • Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986), The Moderator–Mediator Variable Distinction İn Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, And Statistical Considerations. Journal Of Personality And Social Psychology, 51, 1173–1182.
  • Başaran, İ. E. (1982). Örgütsel Davranışın Yönetimi.Ankara: Ankara Üniversitesi Eğitim Fakültesi.
  • Bernardin, H. J. ( 2010). Human resource manegement : an experiential approach. New York: The McGraw-Hill Companies Inc.
  • Börk, A. & Adıgüzel, O. (2015). Rol Çatışması ve Rol Belirsizliğinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Kıyı Ege Bölgesi’ndeki Bankacılık Sektörü Üzerine Bir Çalışma, TurkishStudies, International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 10 (10), 249-266.
  • Ceylan, A. & Ulutürk, Y. (2011). Rol belirsizliği, rol çatışması, iş tatmini ve performans arasındaki ilişkiler. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(1), 48-58.
  • Çalışkan A., Akkoç, İ. & Turunç Ö. (2011), Örgütsel performansın artırılmasında motivasyonel davranışların rolü: yenilikçilik ve girişimciliğin aracılık rolü, Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 16(3), 363-401.
  • Çarıkçı, İ. H. & Oksay, A. (2004). Örgütsel yapı ve meslek farklılıklarının iş tatmini üzerindeki etkileri: hastane çalışanları üzerine bir araştırma. Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2), 157-172.
  • Çöl, G. (2008), Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), 35-46.
  • Dozier, D. M. (2005). İletişim ve Halkla İlişkiler Uygulayıcılarının Örgütsel Rolleri. Rota Yayınları: İstanbul.
  • Eray, T. E. (2017). Rol çatışması, rol belirsizliği ve iş tatmini arasındaki ilişkiler: iletişim fakültesi dekanları üzerine bir uygulama. Akdeniz İletişim Dergisi, 203-213.
  • Fisher, R.T. (2001). Role stress, the type a behaviour pattern, and external auditor job satisfaction and performance, Behavioral Research in Accounting, Vol.13 p.143.
  • Gökçe, O. & Şahin, A. (2003). Yönetimde rol kavramı ve yönetsel roller. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi,3(6), 133-156.
  • Griffen, R. W. (2008). Management. Boston: Houghtom Miffllin Company.
  • Helvacı, M.A. (2002). Performans yönetimi sürecinde performans değerlendirmenin önemi. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi,35(1-2), 41-42.
  • House, R. J., Schuler, R. S. & Levanoni, E. (1983), “Role Conflict and Ambiguity Scales: Reality or Artifacts?”, Journal of Applied Psychology, 68(2), 334-337.
  • Judge, T. A., Woolf, E. F., & Hurst, C. (2009), “Is Emotional Labor More Difficult For Some Than For Others? A Multilevel, Experience-Sampling Study”, Personnel Psychology, 62(1), 57-88.
  • Karadal, H., Ay, Ü. & Cuhadar, M. T. (2008). The effect of role conflict and role ambiguity on job satisfaction and organizational commitment: A study in the public and private sectors. The Journal of American Academy of Business,13(2), 1-15.
  • Katz, D. & Kahn, R. L. (1977). Örgütlerin Toplumsal Psikolojisi, Çev. Halil Can ve Yavuz Bayar, Doğan Basımevi, Ankara.
  • Keller, R. T. (1975). Role Conflict and Ambiguity: Correlates with Job Satisfaction and Values, Personnel Psychology, 28, 57-64.
  • Kirkman, B. L. & Rosen, B. (1999), Beyond Self- Management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment, Academy of Management Journal, 42:1, s. 58-74.
  • Meydan H.C., Şeşen H, 2011. Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları. Detay Yayıncılık, AnkaraNurdin, D. (2007). Ilmu Pendidikan Praktis: Imperial Bhakti Utama.Indonesia:Imperial Bhakti Utama, 223-225.
  • Rizzo, J.R., House, R.J. & Lirtzman, S.I. (1970). Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations. Administrative Science Quarterly, 15(2), 150-163.
  • Schuler, R. S., Aldag, R. J. & Brief, A. P. (1977), “Role Conflict and Ambiguity: A Scale Analysis”. Organizational Behavior and Human Performance, 20: 111-128.
  • Sekaran, U. (1992). Research Methods For Business, Canada: John Wiley ve Sons, Inc.
  • Sigler, T. H. & Pearson, C. M. (2000), Creating an empowering eulture: examining the relationship between organizational culture and perceptions of empowerment, Journal of Quality Management, 5, 27-52.
  • Üner, M. M. (2008).Genel İşletmecilik. 1. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.

Rol Belirsizliği ve Rol Çatışmasının İş Performansına Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü: Mersin İlinde Faaliyette Bulunan Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma

Year 2019, Volume: 7 Issue: 4, 307 - 314, 27.08.2019
https://doi.org/10.18506/anemon.520761

Abstract

Rekabet ortamındaki işletmeler, her geçen gün
hızla değişen ve gelişen bu rekabet yarışının gerisinde kalmamak için çalışan
performansının artırılmasını arzu ederken; diğer taraftan çalışanlar,
hiyerarşiden kaynaklanan rol belirsizliği ve rol çatışması ile karşılaşırlar.
Çalışmanın temelini oluşturan özel sağlık sektöründe ise, birçok meslekten
farklı olarak kendine özgü bir yapılanma ve görev tanımı bulunmaktadır. Bu
bağlamda, araştırma için Mersin ilindeki özel hastanelerde 400 sağlık çalışanı
üzerinde anket uygulaması gerçekleştirilmiş, özel sağlık sektörü çalışanlarının
rol belirsizliği ve rol çatışmasının performanslarına etkisi ve iş tatmininin
aracılık rolü araştırılmıştır. Analiz sonucunda, rol belirsizliği ve rol
çatışmasının özel sağlık sektörü çalışanlarının performansı ile iş tatminini
olumsuz yönde etkilediği ve iş tatmininin rol belirsizliği ve rol çatışması
üzerinde aracılık rolü olup, çalışanların performansını olumlu yönde etkilediği
görülmüştür.

References

  • Akıncı, Z. (2002). “Turizm Sektöründe işgörenin İş tatminini etkileyen faktörler: beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama”, Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 4, 1-25.
  • Arnett, J. J. (1999), “Adolescent Storm And Stress, Revisited”, American Psychologist, 54(5), 317-326.
  • Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986), The Moderator–Mediator Variable Distinction İn Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, And Statistical Considerations. Journal Of Personality And Social Psychology, 51, 1173–1182.
  • Başaran, İ. E. (1982). Örgütsel Davranışın Yönetimi.Ankara: Ankara Üniversitesi Eğitim Fakültesi.
  • Bernardin, H. J. ( 2010). Human resource manegement : an experiential approach. New York: The McGraw-Hill Companies Inc.
  • Börk, A. & Adıgüzel, O. (2015). Rol Çatışması ve Rol Belirsizliğinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Kıyı Ege Bölgesi’ndeki Bankacılık Sektörü Üzerine Bir Çalışma, TurkishStudies, International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 10 (10), 249-266.
  • Ceylan, A. & Ulutürk, Y. (2011). Rol belirsizliği, rol çatışması, iş tatmini ve performans arasındaki ilişkiler. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(1), 48-58.
  • Çalışkan A., Akkoç, İ. & Turunç Ö. (2011), Örgütsel performansın artırılmasında motivasyonel davranışların rolü: yenilikçilik ve girişimciliğin aracılık rolü, Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 16(3), 363-401.
  • Çarıkçı, İ. H. & Oksay, A. (2004). Örgütsel yapı ve meslek farklılıklarının iş tatmini üzerindeki etkileri: hastane çalışanları üzerine bir araştırma. Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2), 157-172.
  • Çöl, G. (2008), Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), 35-46.
  • Dozier, D. M. (2005). İletişim ve Halkla İlişkiler Uygulayıcılarının Örgütsel Rolleri. Rota Yayınları: İstanbul.
  • Eray, T. E. (2017). Rol çatışması, rol belirsizliği ve iş tatmini arasındaki ilişkiler: iletişim fakültesi dekanları üzerine bir uygulama. Akdeniz İletişim Dergisi, 203-213.
  • Fisher, R.T. (2001). Role stress, the type a behaviour pattern, and external auditor job satisfaction and performance, Behavioral Research in Accounting, Vol.13 p.143.
  • Gökçe, O. & Şahin, A. (2003). Yönetimde rol kavramı ve yönetsel roller. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi,3(6), 133-156.
  • Griffen, R. W. (2008). Management. Boston: Houghtom Miffllin Company.
  • Helvacı, M.A. (2002). Performans yönetimi sürecinde performans değerlendirmenin önemi. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi,35(1-2), 41-42.
  • House, R. J., Schuler, R. S. & Levanoni, E. (1983), “Role Conflict and Ambiguity Scales: Reality or Artifacts?”, Journal of Applied Psychology, 68(2), 334-337.
  • Judge, T. A., Woolf, E. F., & Hurst, C. (2009), “Is Emotional Labor More Difficult For Some Than For Others? A Multilevel, Experience-Sampling Study”, Personnel Psychology, 62(1), 57-88.
  • Karadal, H., Ay, Ü. & Cuhadar, M. T. (2008). The effect of role conflict and role ambiguity on job satisfaction and organizational commitment: A study in the public and private sectors. The Journal of American Academy of Business,13(2), 1-15.
  • Katz, D. & Kahn, R. L. (1977). Örgütlerin Toplumsal Psikolojisi, Çev. Halil Can ve Yavuz Bayar, Doğan Basımevi, Ankara.
  • Keller, R. T. (1975). Role Conflict and Ambiguity: Correlates with Job Satisfaction and Values, Personnel Psychology, 28, 57-64.
  • Kirkman, B. L. & Rosen, B. (1999), Beyond Self- Management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment, Academy of Management Journal, 42:1, s. 58-74.
  • Meydan H.C., Şeşen H, 2011. Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları. Detay Yayıncılık, AnkaraNurdin, D. (2007). Ilmu Pendidikan Praktis: Imperial Bhakti Utama.Indonesia:Imperial Bhakti Utama, 223-225.
  • Rizzo, J.R., House, R.J. & Lirtzman, S.I. (1970). Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations. Administrative Science Quarterly, 15(2), 150-163.
  • Schuler, R. S., Aldag, R. J. & Brief, A. P. (1977), “Role Conflict and Ambiguity: A Scale Analysis”. Organizational Behavior and Human Performance, 20: 111-128.
  • Sekaran, U. (1992). Research Methods For Business, Canada: John Wiley ve Sons, Inc.
  • Sigler, T. H. & Pearson, C. M. (2000), Creating an empowering eulture: examining the relationship between organizational culture and perceptions of empowerment, Journal of Quality Management, 5, 27-52.
  • Üner, M. M. (2008).Genel İşletmecilik. 1. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
There are 28 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Journal Section Research Article
Authors

Onur Başar Özbozkurt 0000-0002-2325-2433

Neslihan Özbozkurt 0000-0001-8143-7594

Publication Date August 27, 2019
Acceptance Date May 16, 2019
Published in Issue Year 2019 Volume: 7 Issue: 4

Cite

APA Özbozkurt, O. B., & Özbozkurt, N. (2019). Rol Belirsizliği ve Rol Çatışmasının İş Performansına Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü: Mersin İlinde Faaliyette Bulunan Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(4), 307-314. https://doi.org/10.18506/anemon.520761

Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Creative Commons Atıf-GayriTicari 4.0 Uluslararası Lisansı (CC BY NC) ile lisanslanmıştır.