The Relationship Between Health Literacy Level and Patient Satisfaction: A Cross-Sectional Study

Aim: This cross-sectional study aimed to examine the relationship between individuals' health literacy levels and patient satisfaction. Material and method: Data were collected through face-to-face surveys using a convenience sampling method from 384 patients who visited the outpatient clinics of secondary care private hospital. The survey consists of three sections: socio-demographic data, health literacy, and outpatient satisfaction scales. In comparisons between two groups of parameters that do not have normal distribution, Mann Whitney-U test, and for comparisons of three or more groups, Kruskal Wallis test were employed, and Spearman's rho correlation analysis was used to examine relationships between parameters. Results: 28.9% of the participants had excellent, 41.1% sufficient, 19.3% problematic-limited and 10.7% inadequate health literacy. Total health literacy scores of women were higher than men, of regular employees than irregular employees, and of singles than married. No significant difference was found between gender and age groups in terms of patient satisfaction. Single participants had higher total satisfaction scores compared to married. Conclusion: The study found that there is a positive, moderate (r=0.44) relationship between health literacy and patient satisfaction. Thus, any efforts to raise the health literacy level of society may have a positive effect on health communication and lead to better use of health services.

Amaç: Bu kesitsel çalışma, bireylerin sağlık okuryazarlığı seviyeleri ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Gereç ve yöntem: Veriler, ikinci basamaktaki bir özel hastanenin polikliniklerini ziyaret eden 384 hastadan kolayda örnekleme yöntemiyle yüz yüze anketlerle toplandı. Anket üç bölümden oluşmaktadır: sosyo-demografik veriler, sağlık okuryazarlığı ve ayaktan hasta memnuniyeti ölçekleri. İki grup arasında normal dağılım göstermeyen parametrelerin karşılaştırılmasında Mann Whitney-U, üç veya daha fazla grup karşılaştırmalarında Kruskal Wallis ve parametreler arasındaki ilişkileri incelemek için Spearman's rho korelasyon analizi kullanıldı. Bulgular: Katılımcıların, %28.9’u mükemmel, %4.,1’i yeterli, %19.3’ü sorunlu-sınırlı ve %10.7’si ise yetersiz sağlık okuryazarlığına sahipti. Kadınların erkeklere; düzenli çalışanların düzensiz çalışanlara ve bekârların evlilere göre sağlık okuryazarlığı toplam puanları yüksekti. Hasta memnuniyeti açısından cinsiyete göre ve yaş grupları arasında anlamlı bir fark bulunmadı. Bekâr katılımcıların toplam memnuniyet puanları, evlilere göre daha yüksekti. Sonuç: Araştırmanın sonucunda sağlık okuryazarlığı ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü, orta düzeyli (r=0.44) bir ilişki bulunmuştur. Dolayısıyla toplumun sağlık okuryazarlığı seviyesini artırmaya yönelik her türlü çaba, sağlık iletişimi üzerinde olumlu bir etki yapabilir ve sağlık hizmetlerinin daha faydalı kullanımına yol açabilir.