KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ

Veysel Yılmaz; Hülya Şen; Fisun Kaşkır

Research Article

KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ

Year 2010, Issue: 28, 269 - 278, 30.12.2010

Abstract

Segments are divided into classes according customers. A multivariate statistical technique of cluster and discriminant analysis, market segmentation is often used. In this study, customers with credit card by taking into account the attitudes were classified. As a result of analyses, credit card customers could be divided into four classes was seen. These classes labeled whit Loyal credit card users, Inadhesive credit card users, Compulsory credit card users and Anti credit card users

Keywords

Credit Cards, Factor Analyses, Cluster Analyses, Discriminant Analyses

References

Altan, M., & Götürk, İ. (2008). “Türkiye’de Memurların Kredi Kartı Kullanım Alışkanlıkları Üzerine Bir Araştırma”. Muhasebe ve Finansman Dergisi (39), 110-126.
AŞAN, Z. (2007). “Kredi Kartı Kullanan Müşterilerin Sosyo Ekonomik Özelliklerinin Kümeleme Analiziyle İncelenmesi”,
Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,(17), 256-267. Carow, A. K., & Staten, M. E. (1999). “Debit, Credit, or Cash: Survey Evidence on Gasoline Purchases”. Journal of Economics and Business (51), 409-421.
Cengiz, E. (2008). “Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği”. Cumhuriyet
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 32 (2), 351-363. Çavuş, M. F. (2006). “Bireysel Finansmanın Temininde Kredi Kartları: Türkiye’de Kredi Kartı Kullanımı Üzerine Bir Araştırma”.
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (15), 173-187. Girginer, N., Çelik, A., & Uçkun, N. (2008). “Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğrencilerinin
Kredi Kartı Kullanımlarına Yönelik Bir Araştırma”. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 8 (1), 193-208. Gökçen, G., & Kaya, F. (2009). “Bireysel Müşterilerin Kredi Kartı Tercihlerine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi”. Bankacılar Dergisi (70), 3-17.
Kaya, F. (2008). “Bireysel Müşterilerin Kredi Kartı Tercih Nedenlerini Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma”. Finans Politik &
Ekonomik Yorumlar , 45 (524), 29–44. Kurtuluş, K. (2006). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Nakıboğlu, B. (2007). “Tüketimin Çevreci Boyutu: Çevreci Tutum ve Davranışlara Göre Pazar Bölümlendirmesi”. Çukurova
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 16 (2), 423-438. Şener, A., & Güven, S. (2005). “Yaşlıların Kredi Kartı Kullanımına İlişkin Davranışları ve Karşılaştıkları Sorunlar”. Turkish Jurnal of Geriatrics , 8 (4), 184-194.
Tuğay, O., & Başgül, N. (2007). “Önemli Bir Finansman Kaynağı Olarak Kredi Kartları: Kredi Kartlarının Kart Sahiplerinin
Harcamaları Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Burdur İlinde Bir Araştırma”. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi , 12 (3), 215-226. Uzgören, N., Ceylan, G., & Uzgören, E. (2007). “Türkiye’de Kredi Kartı Kullanımını Etkileyen Faktörleri Belirlemeye Yönelik Bir
Model Çalışması”. Yönetim ve Ekonomi , 14 (2), 247-256. Yılmaz, V., & Çatalbaş, G. (2007). “Kredi Kartlarına İlişkin Algının Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Üzerine Etkisi”. Finans
Politik & Ekonomik Yorumlar , 44 (513), 83–94. Yılmaz, V., Çatalbaş, G., & Çelik, H. E. (2009). “Kredi Kartı Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeliyle
Araştırılması”. Bankacılar Dergisi (68), 20-29. Yılmaz, V., Çatalbaş, G., & Çelik, H. E. (2008). “Yapısal Eşitlik Modellemesi İle Algılanan Değer, Memnuniyet ve Sadakat
Arasındaki İlişkinin Araştırılması: Kredi Kartı Kullanımı Üzerine Bir Araştırma”. Bankacılar Dergisi (64), 27–38.

KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ

Year 2010, Issue: 28, 269 - 278, 30.12.2010

Veysel Yılmaz Hülya Şen Fisun Kaşkır

Abstract

Pazar bölümlendirmelerinde müşteriler uygun sınıflara ayrılmaktadır. Çok değişkenli istatistiksel tekniklerden kümeleme ve diskriminant analizi pazar bölümlendirmelerinde sıkça kullanılmaktadır. Bu çalışmada müşteriler, kredi kartıyla ilgili tutumları dikkate alınarak sınıflandırılmaya çalışılmıştır. Araştırma sonucunda kredi kartı müşterilerinin dört sınıfa ayrılabileceği görülmüştür. Bu sınıflalar; Sadık kredi kartı kullanıcıları, Sahte sadık kredi kartı kullanıcıları, Mecburi kredi kartı kullanıcıları ve Kredi kartı karşıtı kullanıcılar olarak isimlendirilmiştir

Keywords

Kredi Kartı, Faktör Analizi, Kümeleme Analizi, Diskriminant Analizi

References

Altan, M., & Götürk, İ. (2008). “Türkiye’de Memurların Kredi Kartı Kullanım Alışkanlıkları Üzerine Bir Araştırma”. Muhasebe ve Finansman Dergisi (39), 110-126.
AŞAN, Z. (2007). “Kredi Kartı Kullanan Müşterilerin Sosyo Ekonomik Özelliklerinin Kümeleme Analiziyle İncelenmesi”,
Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,(17), 256-267. Carow, A. K., & Staten, M. E. (1999). “Debit, Credit, or Cash: Survey Evidence on Gasoline Purchases”. Journal of Economics and Business (51), 409-421.
Cengiz, E. (2008). “Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği”. Cumhuriyet
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 32 (2), 351-363. Çavuş, M. F. (2006). “Bireysel Finansmanın Temininde Kredi Kartları: Türkiye’de Kredi Kartı Kullanımı Üzerine Bir Araştırma”.
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (15), 173-187. Girginer, N., Çelik, A., & Uçkun, N. (2008). “Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğrencilerinin
Kredi Kartı Kullanımlarına Yönelik Bir Araştırma”. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 8 (1), 193-208. Gökçen, G., & Kaya, F. (2009). “Bireysel Müşterilerin Kredi Kartı Tercihlerine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi”. Bankacılar Dergisi (70), 3-17.
Kaya, F. (2008). “Bireysel Müşterilerin Kredi Kartı Tercih Nedenlerini Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma”. Finans Politik &
Ekonomik Yorumlar , 45 (524), 29–44. Kurtuluş, K. (2006). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Nakıboğlu, B. (2007). “Tüketimin Çevreci Boyutu: Çevreci Tutum ve Davranışlara Göre Pazar Bölümlendirmesi”. Çukurova
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 16 (2), 423-438. Şener, A., & Güven, S. (2005). “Yaşlıların Kredi Kartı Kullanımına İlişkin Davranışları ve Karşılaştıkları Sorunlar”. Turkish Jurnal of Geriatrics , 8 (4), 184-194.
Tuğay, O., & Başgül, N. (2007). “Önemli Bir Finansman Kaynağı Olarak Kredi Kartları: Kredi Kartlarının Kart Sahiplerinin
Harcamaları Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Burdur İlinde Bir Araştırma”. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi , 12 (3), 215-226. Uzgören, N., Ceylan, G., & Uzgören, E. (2007). “Türkiye’de Kredi Kartı Kullanımını Etkileyen Faktörleri Belirlemeye Yönelik Bir
Model Çalışması”. Yönetim ve Ekonomi , 14 (2), 247-256. Yılmaz, V., & Çatalbaş, G. (2007). “Kredi Kartlarına İlişkin Algının Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Üzerine Etkisi”. Finans
Politik & Ekonomik Yorumlar , 44 (513), 83–94. Yılmaz, V., Çatalbaş, G., & Çelik, H. E. (2009). “Kredi Kartı Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeliyle
Araştırılması”. Bankacılar Dergisi (68), 20-29. Yılmaz, V., Çatalbaş, G., & Çelik, H. E. (2008). “Yapısal Eşitlik Modellemesi İle Algılanan Değer, Memnuniyet ve Sadakat
Arasındaki İlişkinin Araştırılması: Kredi Kartı Kullanımı Üzerine Bir Araştırma”. Bankacılar Dergisi (64), 27–38.

There are 17 citations in total.

Details

Primary Language	Turkish
Journal Section	Articles
Authors	Veysel Yılmaz This is me Hülya Şen This is me Fisun Kaşkır
Publication Date	December 30, 2010
Published in Issue	Year 2010 Issue: 28

Cite

APA	Yılmaz, V., Şen, H., & Kaşkır, F. (2010). KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(28), 269-278.
AMA	Yılmaz V, Şen H, Kaşkır F. KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. December 2010;(28):269-278.
Chicago	Yılmaz, Veysel, Hülya Şen, and Fisun Kaşkır. “KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28 (December 2010): 269-78.
EndNote	Yılmaz V, Şen H, Kaşkır F (December 1, 2010) KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 269–278.
IEEE	V. Yılmaz, H. Şen, and F. Kaşkır, “KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28, pp. 269–278, December 2010.
ISNAD	Yılmaz, Veysel et al. “KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 (December 2010), 269-278.
JAMA	Yılmaz V, Şen H, Kaşkır F. KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2010;:269–278.
MLA	Yılmaz, Veysel et al. “KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28, 2010, pp. 269-78.
Vancouver	Yılmaz V, Şen H, Kaşkır F. KREDİ KARTI KULLANICILARININ MEMNUNİYET VE GELECEKTE KULLANMA NİYETİ DEĞİŞKENLERİNE GÖRE KÜMELENDİRİLMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2010(28):269-78.