Patient Satisfactieon in Oral and Dental Health Services in Giresun State Hospital

Year 2008, Volume: 35 Issue: 2 - Volume: 35 Issue: 2, 67 - 78, 01.05.2008

Yanık Nilgün Nalbantoğlu Nazlı Atak

Abstract

The purpose of this study is to evaluate thepatient satisfaction in oral and dental health services. The study is descriptive and one hundredpatients above the age of fifteen have been takeninto consideration. The data have been collected bya questionnaire including twenty questions andhave been analysed by SPSS Statistical Programme for Social Sciences v. 11.0. Frequencydistribution and chi-square test have been used instatistical analysis. The satisfaction of the patients’ did notchange according to age, gender, level of education, types of residency, job and social security. Asthe level of education and level of incomeincreased, satisfaction expectancy also increased.The most important cause of preference of the clinic was the satisfaction of the services. The mostimportant cause of satisfaction was dentist-patientrelation. Low price was one of the important causes for patients having low income, while it was notimportant for patients having social security. It is considered that it would be appropriatefor oral and dental health clinics to provide highquality of oral and dental health services with thepossible lowest fees

Keywords

Oral and Dental Health Services, Patient Satisfaction

Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti Giresun Devlet Hastanesi örneği

Abstract

Çalışmanın amacı, hastaların ağız diş sağlığıhizmetlerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesidir. Araşt›rma, tan›mlay›c› bir araşt›rma olup, on beş yaş ve üzerindeki 100 hasta ile görüşülmüştür. Veriler, yirmi sorudan oluşan "Hasta Görüşme Formu" arac›l›ğ›yla elde edilmiş ve SPSS Statistical Programme for Social Sciences v. 11.0 program› ile analiz edilmiştir. Analizlerde, frekans dağ›l›mlar› ve ki-kare testi kullan›lm›şt›r. Hastalar›n ald›ğ› hizmetten memnun olma durumu yaş, cinsiyet, yaşan›lan yer, öğrenim düzeyi, meslek ve sosyal güvence durumuna göre değişmemektedir. Gelir ve öğrenim düzeyi artt›kça, memnuniyet beklentisi de artmaktad›r. Polikliniğin tercih edilmesinde en önemli neden, daha önce gelinerek hizmetten memnun kal›nm›ş olunmas›d›r. En önemli memnuniyet nedeni, hasta hekim ilişkisinin iyi olmas›d›r. Fiyat›n düşük olmas›, düşük gelir düzeyindeki hastalar için önemli bir tercih nedeni iken sosyal güvencesi olan hastalar için önemli bir neden olarak saptanmam›şt›r. Ağ›z diş sağl›ğ› hizmeti veren polikliniklerde, ilgili bütün hizmetlerin düşük fiyatla mümkün olan en yüksek kalitede verilmesinin uygun olacağ› sonucuna var›lm›şt›r

Keywords

Ağ›z Diş Sağl›ğ› Hizmetleri, Hasta Memnuniyeti

References

• Boğaziçi Üniversitesi. (2006). Erişim: http//:www.boun.edu.tr/saglikliyasam Erişim Tarihi: 11.07. 2006.
• Saydam G, Oktay I, Möller I. Türkiye’de ağız diş sağlığı durum analizi. Tur-Ağız-Sağ 001 (DSÖ). Seçil Ofset 1990; p. 6.
• Elbek ÇÇ. Neden Koruyucu Diş Hekimliği? Hacettepe Top Hek Bül 2003; 24. Erişim: http://www.thb.hacettepe.edu.tr/2003/20034.html Erişim Tarihi: 13. 09. 2006.
• Kavuncubaşı Ş. Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Siyasal Kitabevi. Ankara: Mart 2000; p.28
• Guadagnino, C. Role of patient satisfaction. PND 2003; 6: 3-5.
• Bilgiç E, Gökalp D, Biçeroğlu S, Budak BA, Duman EA, Bostan F. Gülveren Sağlık Ocağı Bölgesinde Hipertansiyonlu ve/veya Diyabetli Bireylerin Tanı, Tedavi ve İzlemlerine İlişkin Değerlendirme ve Sağlık Ocağından Memnuniyet Düzeyi Araştırması. Yayımlanmamış İntern Araştırması; 2000.
• Newsome PRH, Wright GH. A review of patient satisfaction: Dental patient satisfaction: An appraisal of recent literature. Br Dent J 1999; 186: 27-30.
• Dansky KH, Colbert CJ, Irwin P. Developing and using a patient satisfaction survey: A case study. J Am Coll Health 1996; 45: 83-8.
• Atlı H, Sur H, Şahin K, Söylemez D, Hayran O. Poliklinik Hizmeti Alan Hastaların Beklenti ve İhtiyaçları Yönünden Özel Bir Hastane İle Bir Üniversite Hastanesinin Karşılaştırılması. 3. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu (Uluslararası Katılımlı) Bildiriler Kitabı, 1998; p. 45.
• Sur, H, Hayran O, Yıldırım C, Mumcu G. Patient Satisfaction in Dental Outpatient Clinics in Turkey. Crot Med J 2004; 45:651-4
• Varinli İ. Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Sos Bil Enst Derg 2004; 17: 33-52.
• Fisk A, Trevor A, Carmhial J, Brown KC and Barbara N. Creating Patient Satisfaction and Loyalty. J Hea Care Marketing, 1990;10: 5-15.
• Ertem M, Oto R, Karayel P. (1999). Dicle Üniversitesi Hastanesinde Yatan Hastalarda Hasta Memnuniyeti Araştırması. Erişim: http://www. sabem.saglik.gov.tr/akademikmetinler/linkdetail. aspx Erişim Tarihi: 13.04.2007
• Shabrawy AM, Mahmoud MEA. A study of patient satisfaction as and evaluation parameter for utilisation of primary health care services. J of Soc Health 1992; 112: 64-7.
• Çolak M, Kısa A, Alap N, Demirezen H, İnceoğlu Y. Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti: Bir Saha Çalışması. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu (Uluslararası Katılımlı) Bildiriler Kitabı 2000; p. 379.
• Ersoy F, Edirne T, Yıldırım C. Birinci Basamakta Hasta Memnuniyeti. IV. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, İstanbul, 2001: 366-70.
• Eser C, Ateş M, Bektaş G. Gemlik Devlet Hastanesi Dahiliye Polikliniğinde Hasta Memnuniyeti Ölçülmesi Konusunda Bir Araştırma, 1999. Erişim: http://www.sabem.saglik.gov.tr/ akademikmetinler/linkdetail.aspx Erişim Tarihi: 04.04.2007.
• Aytar G, Yeşildal N. Yatan Hasta Memnuniyeti Araştırması. A.İ.B. Üniversitesi Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004; 3: 10-4.
• Temel Ö, İşçi E, Mumcu G. İzmit S.S.K Hastanesi ve İzmit Devlet Hastanesinde Ağız ve Diş Sağlığı İle İlgili Hasta Memnuniyeti, 2000. Erişim: http://www.sabem.saglik.gov.tr/ akademik metinler/ linkdetail.aspx Erişim Tarihi: 22.03.2007.
• Raifel NM, Rana H, Marcus M. Consumer satisfaction. Adv Dent Res 1997; 4:1052-5.
• Ankara Valiliği İl Sağlık Müdürlüğü Bilgi İşlem ve İstatistik Şubesi, 2006. Ankara İli Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Çalışması. Erişim: http://www.asm.gov.tr/userfiles/ hastamemnuniyetianketi.doc Erişim Tarihi: 10.05.2007.