THE USE OF SOCIAL MEDIA IN THE COMMUNICATION POLICY OF SMES IN THE COVID-19 CRISIS

Year 2021, Volume: 5 Issue: 3, 286 - 313, 20.08.2021

Rebecca Spenner Patrick Siegfried

Abstract

Abstract
Purpose: The aim of the study is to find out how SMEs used Social Media during Corona and how customers received it, to determine what should be continued or avoided by SMEs in the future.
Research Methodology: In this study, an interpretivist approach was adopted through problem-centered interviews with three SMEs. The second part of the study used an objectivist approach, where an online-based survey with a purpose sampling was conducted. The results were evaluated by means of thematic analysis.

Results: The SMEs interviewed considered social media essential during Corona. This was due to limited resources and the feeling of being overwhelmed by the situation. For customers a social media presence is also considered indispensable, and that the followership is based on the desire for the latest information. However, it also became clear that the survey participants do not believe the information on social media and prefer information on the website or at the location itself.
Limitations:
No answers could be found about how the experts would answer sans or post corona . Furthermore, due to anonymisation efforts, it was not possible to clarify the attitude of the survey participants specifically to the individual SMEs.
Contribution: Social Media for SMEs, Covid and SMEs, Customer relationship during Corona, Communication policy and SMEs, Customer preferences in social media

Keywords

Social Media, SME, SMEs, Covid-19, Pandemic, Communication

References

• References A3Marketing (2013, December 12). Studie: Social Media & KMU. A3 Marketing, pp. 16–17. Retrieved from https://www.wiso-net.de/document/AAA__cf580eb59cad86576a3c3f75ebe8d6b84fe1fe12
• AGOF (2020). Corona-Effekte im Netz. Retrieved from https://www.agof.de/agofacts/statistik/corona-effekte-im-netz/
• Ambrosch, T. (2020). Social Media Marketing in KMU – Zahlen und Fakten. Retrieved from https://blog.selectline.de/social-media-marketing-kmu-zahlen-und-fakten/#Verbreitung_von_Social_Media_in_Unternehmen_nach_Unternehmensgroesse7
• ARD, & ZDF (2020). Anteil der Nutzer von Social-Media-Plattformen nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2020. Retrieved from https://de.statista.com/statistik/daten/studie/543605/umfrage/verteilung-der-nutzer-von-social-media-plattformen-nach-altersgruppen-in-deutschland/
• Arns, T. (2012). Social Media in deutschen Unternehmen. Retrieved from https://www.bitkom.org/sites/default/files/file/import/Social-Media-in-deutschen-Unternehmen4.pdf
• Bendel, O. (2020). Stichwort: Soziale Medien. Retrieved from https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/soziale-medien-52673#:~:text=Soziale%20Medien%20(Social%20Media)%20dienen,ist%20wesentlich%20durch%20sie%20bestimmt.
• Bogner, A., Littig, B., & Menz, W. (2014). Interviews mit Experten: Eine praxisorientierte Einführung. Lehrbuch. Wiesbaden: Springer VS. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19416-5
• Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
• Braun, V., & Clarke, V. (2013). Successful qualitative research: A practical guide for beginners (First published.). Los Angeles, London, New Delhi: SAGE.
• Bruhn, M. (2014). Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis. Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05112-9
• Caprano, C., & Ergenzinger, R. (2013). Erfolgsfaktoren für das Social Media-Marketing von KMU: Eine qualitativ-explorative Analyse. In J.-A. Meyer (Ed.), Jahrbuch der KMU-Forschung und -Praxis … in der Edition "Kleine und mittlere Untenehmen": Vol. 14.2013. Kommunikation kleiner und mittlerer Unternehmen (Vol. 14, pp. 311–336). Lohmar: Eul.
• Cleffmann, L., Feuerabend, A., Kollmann, C., & Zoebeli, P. (2013). Social Media – Willkommen im Heute: Das ECCO-Handbuch für das Social Web – Ein Leitfaden für Unternehmen und Organisationen. Norderstedt: Books on Demand.
• Cook, N. (2008). Enterprise 2.0: How Social Software Will Change the Future of Work. Abingdon, Oxon: Taylor and Francis.
• Creditreform (2012, April 5). Social Media: Viele KMU noch überfordert. Creditreform, p. 42. Retrieved from https://www.wiso-net.de/document/VCNE__997f554e3eee9f729ee2d6aef0e6f4de7d6b7aeb
• Döring, N., & Bortz, J. (2016). Forschungsmethoden und Evaluation in den Sozial- und Humanwissenschaften (5. vollständig überarbeitete, aktualisierte und erweiterte Auflage). Springer-Lehrbuch. Berlin, Heidelberg: Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41089-5
• EARSandEYES GmbH (2019). Wie regelmäßig nutzen Sie Twitter? Retrieved from https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1031294/umfrage/haeufigkeit-der-nutzung-von-twitter-in-deutschland/
• Elbs, M. (2019). WhatsApp und DSGVO: Das ist aktuell erlaubt. Retrieved from https://www.handwerk-magazin.de/whatsapp-und-dsgvo-was-aktuell-erlaubt-ist/150/519/389729
• European Commission (2003). What is an SME? Retrieved from https://ec.europa.eu/growth/smes/business-friendly-environment/sme-definition_en
• Fink, S. [Stefan] (2016a). Ergebnisbericht der Studie Mittelstandskommunikation 2016. Retrieved from https://de.slideshare.net/FFPR/ergebnisbericht-der-studie-mittelstandskommunikation-2016
• Fink, S. [Stefan] (2016b). Studie zur Kommunikation im Mittelstan. Retrieved from https://www.ffpr.de/2016/09/20/studie-mittelstandskommunikation-2016-executive-summary/
• Fischer, A. (2019). Animation visualisiert Entwicklung populärster sozialer Netzwerke. Retrieved from https://www.turi2.de/aktuell/klick-tipp-animation-visualisiert-aufstieg-und-fall-der-populaersten-sozialen-netzwerke/
• Fisher, C. M., & Buglear, J. (2010). Researching and writing a dissertation: An essential guide for business students (3rd ed.). Harlow: Financial Times Prentice Hall.
• Fleischer, H. (2018). Handelsgesetzbuch: Mit Einführungsgesetz, Publizitätsgesetz und Handelsregisterverordnung : Textausgabe. dtv Beck-Texte im dtv: Vol. 5002. München: dtv.
• Flick, U. (2017). Qualitative Sozialforschung: Eine Einführung (Originalausgabe, 8. Auflage). Rororo Rowohlts Enzyklopädie: Vol. 55694. Reinbek bei Hamburg: rowohlts enzyklopädie im Rowohlt Taschenbuch Verlag.
• Früh, W. (1991). Medienwirkungen: Das dynamisch-transaktionale Modell: Theorie und empirische Forschung. Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10777-4
• Hakansson, P.‑O., & Klandt, H. (2000). Das Marketing junger KMUs: Eine Analyse aus Kundenperspektive. In J.-A. Meyer (Ed.), Jahrbuch der KMU-Forschung: Vol. 1.2000. Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen (pp. 31–41). München: Vahlen.
• Hinterholzer, T., & Jooss, M. (2013). Social Media Marketing und -Management im Tourismus. Berlin: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-642-37952-9
• Hohmann, K. (2020). Social Media: Verschlafen KMU ihre Chance? Retrieved from https://schluetersche.de/2020/06/23/social-media-verschlafen-kmu-ihre-chance/
• Hoppmann, T. K. (2010). Citizen perceptions of the European Union: The impact of the EU web site. Zugl.: Hamburg, Univ., Hans-Bredow-Institut für Medienforschung, Diss., 2009 u.D.T.: Hoppmann, Talke Klara: Images enacted via the EU website. Amherst, NY: Cambria Press.
• IfM Bonn (2019). IfM Flyer. Retrieved from https://www.ifm-bonn.org/fileadmin/data/redaktion/ueber_uns/ifm-flyer/IfM-Flyer-2019.pdf
• IfM Bonn (2020a). Die 10 häufigsten Fragen rund um den Mittelstand in Deutschland. Retrieved from https://www.ifm-bonn.org/definitionen/faq-fragen-zum-mittelstand/
• IfM Bonn (2020b). KMU-Definition des IfM Bonn. Retrieved from https://www.ifm-bonn.org/definitionen/kmu-definition-des-ifm-bonn/
• Immerschitt, W., & Stumpf, M. (2019). Employer Branding für KMU: Der Mittelstand als attraktiver Arbeitgeber. Wiesbaden: Springer Fachmedien. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23133-0
• Industrieanzeiger. Social Media ist kein Erfolgsfaktor für KMU. Industrieanzeiger, p. 7. Retrieved from https://www.wiso-net.de/document/IA__3da6399d005c814ad78d4f00a8cb1330f10f6ecf
• It&t (2014, February 14). Social Media kein Erfolgsfaktor für KMU. It&T, p. 45. Retrieved from https://www.wiso-net.de/document/ITT__a4890b9ae68e12081e9d65a24e7360420d587295
• Klosa, O. (2016). Online-Sehen: Qualität und Akzeptanz von Web-TV. Schriften zur Medienproduktion. Wiesbaden: Springer Vieweg. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15182-9
• Knickmeier, A., Esslinger, J., & Schwering, M. G. (2013). Twittern, bloggen, innovieren? Explorative Befunde zu edn Potenzialen und Anwendungen von Social Media in Innovationsprozessen kleiner und mittlerer Unternehmen. In J.-A. Meyer (Ed.), Jahrbuch der KMU-Forschung und -Praxis … in der Edition "Kleine und mittlere Untenehmen": Vol. 14.2013. Kommunikation kleiner und mittlerer Unternehmen (pp. 357–377). Lohmar: Eul.
• Krämer, J. (2014). Mittelstand 2.0: Typabhängige Nutzungspotenziale von Social Media in mittelständischen Unternehmen. Zugl.: Bamberg, Otto-Friedr.-Univ., Diss., 2014. Unternehmensführung & Controlling. Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05600-1
• Kreutzer, R. T. (2018). Social-Media-Marketing kompakt: Ausgestalten, Plattformen finden, messen, organisatorisch verankern. Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21147-9
• Kurz, A., Stockhammer, C., Fuchs, S., & Meinhard, D. (2009). Das problemzentrierte Interview. In R. Buber & H. H. Holzmüller (Eds.), Gabler-Lehrbuch. Qualitative Marktforschung: Konzepte - Methoden - Analysen (2nd ed., pp. 463–475). Wiesbaden: Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9441-7_29
• Maier, M., Glogger, I., Retzbach, J., & Stengel, K. (2018). Nachrichtenwerttheorie (2. Auflage). Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG. https://doi.org/10.5771/9783845284934
• MAXQDA (2021). Thematische Analyse. Retrieved from https://www.maxqda.com/wp/wp-content/uploads/sites/2/MQIC-2019_Spotlight_Handout_DE_thematische-Analyse.pdf
• Meffert, H., Burmann, C., & Kirchgeorg, M. (2013). Marketing Arbeitsbuch: Aufgaben - Fallstudien - Lösungen. Meffert-Marketing-Edition. Wiesbaden: Gabler.
• Meyer, J.‑A. (Ed.) (2000). Jahrbuch der KMU-Forschung: Vol. 1.2000. Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen. München: Vahlen.
• Meyer, J.‑A. (Ed.) (2013). Jahrbuch der KMU-Forschung und -Praxis … in der Edition "Kleine und mittlere Untenehmen": Vol. 14.2013. Kommunikation kleiner und mittlerer Unternehmen. Lohmar: Eul.
• Munz, M. (2018). Soziale Medien: Kleine und mittelständische Unternehmen schöpfen ihr Potenzial nicht aus. Retrieved from https://www.hs-rm.de/de/hochschule/aktuelles/details/artikel/soziale-medien-kleine-und-mittelstaendische-unternehmen-schoepfen-ihr-potenzial-nicht-aus
• Narula, U. (2006). Communication models: Communication models. New Delhi, India: Atlantic Publishers & Dist.; Atlantic.
• Paulsen, N., Nietan, M. A., & Klöß, S. (2020). Social-Media-Nutzung steigt durch Corona stark an. Retrieved from https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Social-Media-Nutzung-steigt-durch-Corona-stark-an#item-6461
• Perry, D. K. (2002). Theory and research in mass communication: Contexts and consequences. LEA's communication series. New York: Routledge.
• Raab-Steiner, E., & Benesch, M. (2012). Der Fragebogen: Von der Forschungsidee zur SPSS-Auswertung (3., aktualisierte und überarb. Aufl.). UTB Schlüsselkompetenzen: Vol. 8406. Wien: Facultas-Verl.
• Reinemann, H. (2011). Mittelstandsmanagement: Einführung in Theorie und Praxis. Wiesbaden: Springer Gabler. Retrieved from https://bilder.buecher.de/zusatz/32/32653/32653484_lese_1.pdf
• Ries, C. (2010). Public Relations und Mitarbeiterkommunikation von Wachstumsunternehmen: Untersuchung der Kommunikationskonzepte stark wachsender Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Hamburg: Verlag für Sozialwissenschaften ist Teil der Fachverlagsgruppe.
• Saunders, M. N., Lewis, P., & Thornhill, A. (2015). Research Methods for Business Students (7th ed.). Harlow, United Kingdom: Pearson Education Limited. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com/lib/swb/detail.action?docID=5175059
• Schmidt, A., & Hoyer, J. (2012, February 1). Social CRM: Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerken Ihrer Kunden platzieren. ERP Managemt, pp. 32–35. Retrieved from https://www.wiso-net.de/document/ERP__e15a99ab607b8b3836da1a9f4d051b2679c61d5f
• Schmidt, J. (2006). Social Software: Onlinegestütztes Informations-, Identitäts- und Beziehungsmanagement. Forschungsjournal Neue Soziale Bewegungen, 19(2), 37–47. Retrieved from forschungsjournal.de/sites/default/files/archiv/FJNSB_2006_2.pdf
• Schulz, A., & Leder, S. (2013). Kommunikation von kleineren und mittleren Unternehmen. In J.-A. Meyer (Ed.), Jahrbuch der KMU-Forschung und -Praxis … in der Edition "Kleine und mittlere Untenehmen": Vol. 14.2013. Kommunikation kleiner und mittlerer Unternehmen (Vol. 14, pp. 381–390). Lohmar: Eul. Schulz von Thun (2020). Das Kommunikationsquadrat. Retrieved from https://www.schulz-von-thun.de/die-modelle/das-kommunikationsquadrat
• Schwartz, M., & Gerstenberger, J. (2020). Corona-Krise im Mittelstand: Rückkehr zu voller Wirtschaftsaktivität in weiter Ferne, aber Lockerungen entspannen Liquidität. Retrieved from https://www.kfw.de/PDF/Download-Center/Konzernthemen/Research/PDF-Dokumente-Fokus-Volkswirtschaft/Fokus-2020/Fokus-Nr.-294-Juni-2020-Corona-Mittelstand-2.pdf
• Stainton Rogers, W. (2011). Social psychology (2nd ed.). Maidenhead, Berkshire, England: McGraw Hill Open University Press. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=375111
• Statista Global Consumer Survey (2020). Welche Arten von Social Media nutzen Sie regelmäßig? Retrieved from https://de.statista.com/prognosen/999854/umfrage-in-deutschland-zu-beliebten-arten-von-social-media
• Tagesschau (2020). Der Ausbruch einer Pandemie. Retrieved from https://www.tagesschau.de/faktenfinder/hintergrund/corona-chronik-pandemie-101.html
• Ulrich, P. (2011). Corporate Governance in mittelständischen Familienunternehmen: Theorien, Feldstudien, Umsetzung. Zugl.:Bamberg, Univ., Diss., 2010. Unternehmensführung und Controlling. Wiesbaden: Gabler / Springer Fachmedien. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6183-9
• Weis, F., Hofer-Fischer, S., & Kremmel, D. (2013). Erfolgsfaktoren integrierter Social­-Media-Kommunikation. Retrieved from https://www.kmu-magazin.ch/marketing-vertrieb/erfolgsfaktoren-integrierter-social-media-kommunikation
• Winkler, L. (2020). Organisationskommunikation im Mittelstand: Genese und Spezifik der Kommunikation mittelständischer Industrieunternehmen. Organisationskommunikation, Studien zu Public Relations/Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikationsmanagement: Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29283-6
• Wintermann, O., Baethge, C. B., & Boberach, M. (2018). Zukunft der Arbeit in deutschen KMU. Gütersloh. Retrieved from https://www.bertelsmann-stiftung.de/fileadmin/files/BSt/Publikationen/GrauePublikationen/Zukunft_der_Arbeit_in_deutschen_KMU_Werkstattbericht.pdf
• Zerfaß, A., Fink, S. [Stephan], & Winkler, L. (2016, September 20). Studie Mittelstandskommunikation 2016- Presseinformation. Retrieved from https://www.ffpr.de/2016/09/20/studie-mittelstandskommunikation-2016/