Ortopedi ve Travmatoloji Hastalarının Hemşirelik Bakımına İlişkin Deneyim ve Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi

Year 2012, Volume: 20 Issue: 1, 35 - 42, 18.05.2012

Merdiye Şendir , Funda Büyükyılmaz , İlknur Yazgan Nesrin Bakan Aynur Mutlu Fatma Tekin

Abstract

Amaç: Bu çalışma, ortopedi ve travmatoloji hastalarının hemşirelik bakımına ilişkin deneyim ve memnuniyetlerini belirlemek
amacıyla gerçekleştirildi.
Yöntem: Tanımlayıcı - ilişki arayıcı araştırma niteliğinde olan bu çalışmanın verileri Hasta Bilgi Formu ve Newcastle
Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) kullanılarak toplandı. Araştırmacılar tarafından yüz yüze görüşme
yöntemi ile 118 hastadan toplanan veriler uygun istatistik yöntemler kullanılarak değerlendirildi.
Bulgular: Sıklıkla kırık (%36,4) ve total eklem protezi (%34,7) tanısıyla bir cerrahi girişim deneyimleyen hastaların yaş
ortalamasının 46.42±19.04 yıl, %55,9’unun kadın, %42,4’ünün ilköğretim mezunu, %75,4’ünün hastane deneyimine sahip
olduğu ve görüşme yapıldığında 14.42±16.26 gündür hastanede yattığı saptandı. Hastaların, çoğunlukla ilaç (%71,2)
ve yaşam bulgularının ölçümü (%61,9) ile ilgili hemşirelik uygulamalarını deneyimlediği görüldü. NHBMÖ puan ortalamasına
(76.52±20.38) göre hastaların aldıkları hemşirelik bakımından çok iyi düzeyde memnun olduğu belirlendi. Hastaların
%51,7’sinin hemşirelerin kendilerine karşı bir birey olarak davranış tarzlarından, %52,5’inin yardımseverliğinden
ve %54,2’sinin ise hemşirelerin mahremiyetlerine saygı göstermesinden memnun olduğu saptandı.
Sonuç: Çalışmaya katılan ortopedi ve travmatoloji hastalarının, aldıkları hemşirelik bakımından çok iyi düzeyde memnun
olduğu belirlendi. Hemşirelerin, hasta ve yakınlarına bakım uygulamaları, tanı-tedavi süreçleri ile ilgili endişeleri ve
bilmedikleri konular hakkında bilgi vermelerinin hastaların memnuniyetlerini etkileyebileceği düşünüldü.

Keywords

Hasta algısı, hemşirelik bakımı, hasta memnuniyeti

References

• Acaroğlu, R., Şendir, M., Kaya, H., Soysal, E. (2007). Bireyselleş- tirilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve yaşam kalitesine etkisi. İ.Ü.F.N.Hem.Derg., 15(59): 61-67.
• Akbayrak, N. (1999). Kalite ve hemşirelik. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 2(2): 34-42.
• Akın, S., Erdoğan, S. (2007). The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing, 16: 646-653.
• Aksakal, T., Bilgili, N. (2008). Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi, 30(4): 242-249.
• Alhusban, M. A., Abualrub, R. F. (2009). Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of Nursing Management, 17: 749-758.
• Aytar, G., Yeşildal, N. (2004).Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, 3: 10-14.
• Demir, Y., Eşer, İ. (2003). Hasta ve hemşirelerin hemşirelik bakımı- nı algılamaları. Çınar Dergisi, 9(2): 33-38.
• Demir, Y., Eşer, İ. (2005). Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetine ilişkin bir ölçek çalışması. Hastane Yönetimi, Ocak-Şubat-Mart Sayısı: 31-43.
• Demir, Y., Eşer, İ. (2007). Hasta memnuniyetini etkileyen etmenler. Hastane Forumu, 2(4): 50-57.
• Ejder Apay, S., Arslan, S. (2009). Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların tatmin olma düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin, 8(3): 239-244.
• Eti İçli, G., Kuğuoğlu, S., Eti Aslan, F. (2006). Sosyodemografi k değişkenlerin hasta memnuniyetine etkisi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 21(1): 383-399.
• Geçkil, E., Dündar, Ö., Şahin, T. (2008). Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi, 41-51.
• Gonzalaez-Valentin, A., Padin-Lopez, S., Romon-Garrido, E. (2005). Patient satisfaction with nursing care in regional university hospital in Southern Spain. Journal of Nursing Care Quality, 20(1): 63-72.
• Hayes, E. (2007). Nurse practioners and managed care: Patient satisfaction and intention to adhere to nurse practioner plan of care. Journal of American Academy of Nurse Practioners, 19: 418-426.
• İpek-Çoban,G., Kaşıkçı, M. (2008). Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları. İ.Ü.F.N. Hem. Derg.,16(63): 165-171.
• Johansson, P., Oleni, M., Fridlund, B. (2002). Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: A literature study. Scand J Caring Sci, 16: 337-344.
• Kıdak, L. B., Aksaraylı, M. (2008). Yatan hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi ve izlenmesi: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(3): 87-122.
• Köşgeroğlu, N., Acat, M. B., Karatep, Ö. (2005). Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı menuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 6: 75-83.
• Merkouris, A., Papathanassoglou, E. D. E., Lemonidou, C. (2004). Evaluation of patient satisfaction with nursing care: Qantitative and qualitative approach? International Journal of Nursing Studies, 41: 355-367.
• Nesanır, N., Dinç, G. (2008). Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin, 7(5): 419-428.
• Otani, K., Kurz, R. S. (2004). The impact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioral intentions. Journal of Healthcare Management, 49(3): 181-196.
• Önsüz, M. F. ve ark. (2008). İstanbul’da bir Tıp Fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal, 21(1): 33-49.
• Özer, A., Çakıl, E. (2007). Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi, 5(3): 140-143.
• Özer, N., Köçkar, Ç., Yurttaş, A. (2009). Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 12(3): 12-19.
• Özsoy, S. A., Özgür, G., Durmaz Akyol, A. (2007). Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: A literature review. International Nursing Review, 54: 249-255.
• Rafi i, F., Hajinezhad, M. E., Haghani, H. (2009). Nursing caring in Iran and its relationship with patient satisfaction. Journal of Advanced Nursing, 25: 75-84.
• Sitzia, J., Wood, N. (1997). Patient satisfaction: A review of issues and concepts. Soc Sci Med, 45(12): 1829-1843.
• Thomas, L. H., McColl, E., Priest, J. Bond, S., Boys, R. J. (1996). Newcastle satisfaction with nursing scales: An instrument for quality assessments of nursing care. Quality in Health Care, 5: 67-72.
• Tükel, B., Acuner, A. M., Önder, Ö. R., Üzgül, A. (2004). Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 57(4): 205-214.
• Yıldız Fındık, Ü., Unsar, S., Sut, N. (2010). Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nursing&Health Sciences, 12: 162-169.
• Yılmaz, M. (2001). Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2): 69-74