HAVACILIK SEKTÖRÜNDE PAZARLAMA İLETİŞİMİ AÇISINDAN COVID-19 PANDEMİSİ SÜRECİNDE SOSYAL MEDYADA İÇERİK ANALİZİ

Yıl 2021, Cilt: 3 Sayı: 1, 15 - 29, 30.05.2021

Merve Çalışkan , Adnan Duygun

Öz

Küreselleşen dünyada dijitalleşmenin de etkisiyle etkili iletişim ve pazarlama yöntemleri bilinenin aksine farklı platformlara da taşınmıştır. Pazarlama iletişiminin taşındığı en önemli platformlardan biri de sosyal medyadır. Sosyal medyanın işletmelerin tanıtım yüzü olarak görünmesinin yanı sıra doğrudan tüketici ya da müşteri ile etkileşim halinde bulunulabilmesi sosyal medyanın ne denli güçlü bir pazarlama iletişim ağı kurabileceğini göstermektedir.
Bu noktadan hareketle, araştırmadaki amaç havacılık sektöründe yer alan iki işletmenin, Covid-19 pandemisi sürecinde sosyal medya platformlarında yer alan paylaşımlarının, pazarlama iletişimi açısından içerik analizi yöntemiyle incelenmesidir. Çalışmada amaçlı örnekleme yöntemi kullanılmış ve Türk Hava Yolları ve Emirates Hava Yolları seçilmiştir. Sosyal medya platformları olarak iki işletmenin Facebook, Twitter ve Instagram hesapları analiz edilmiştir. Araştırma 11 Mart 2020 ile 31 Ağustos 2020 tarihleri arasındaki paylaşımları kapsamaktadır.
Dünya üzerinde en güvenilir ve en kısa ulaşım yöntemi olan havacılık sektörünün iki önemli işletmesi Türk Hava Yolları ile Emirates Hava Yolları, 2019 Aralık ayında ortaya çıkan ve bir anda tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisinden oldukça etkilenmiştir. Bu etkiyi minimum seviyede tutabilmek ve kontrol altına alabilmek için iki işletme sosyal medya platformlarından Facebook, Twitter ve Instagram üzerinden etkili bir pazarlama iletişimi kurmaya çalışarak müşterileri ile iletişim halinde kalmaya çalışmışlardır.
Küresel iki hava yolu işletmesinin pandemi sürecinde etkili bir şekilde sosyal medya platformlarını kullandıkları gözlemlenmiş ve bu platformlarda yapılan paylaşımlar doğrultusunda müşterileri ile etkileşim halinde yönettikleri kanısına varılmıştır.
Elde edilen sonuçlara göre her iki işletmenin de sosyal medyada paylaştığı içerikler; haber, duyuru, destinasyon, kampanya, sponsorluk ve kutlama şeklinde kategorize edilmiştir. Haber ve duyuru kategorilerinin hem Facebook, hem Twitter hem de Instagram sosyal medya platformlarında en çok paylaşımın kategoriler olarak ön plana çıkmıştır. Genel olarak, her iki hava yolu işletmesinin de Facebook, Twitter ve Instagram sosyal medya platformlarını, pazarlama iletişimi açısından halkla ilişkiler ve satış geliştirme amaçlı olarak kullandıkları tespit edilmiştir. Özellikle Covid-19 pandemisi sürecinde, iki hava yolu işletmesinin de ağırlıklı olarak halkla ilişkiler faaliyetlerine ilişkin paylaşımlarda bulunmuşlardır.

Anahtar Kelimeler

Pandemi, Pazarlama İletişimi, Sosyal Medya, Havayolu İşletmeleri

SOCIAL MEDIA CONTENT ANALYSIS DURING THE COVID-19 PANDEMIC PERIOD IN TERMS OF MARKETING COMMUNICATIONS IN THE AVIATION INDUSTRY

Öz

In globalized world, effective communication and marketing process has been changed into different platforms unlike as it was before with the effects of digitalization. Thus, one of the most important platforms that marketing has moved is social media. Besides the fact that social media is meant to be the face of the firms, social media shows how strong marketing communication can be made via the interaction with consumers or customers.
From this point of view, the purpose of the research is to examine the shares of two businesses in the aviation sector on social media platforms during the Covid-19 pandemic period, in terms of marketing communication, using content analysis method. The purposive sampling method was used in the study and Turkish Airlines and Emirates Airlines were selected. Facebook, Twitter and Instagram accounts of the two businesses were analyzed as social media platforms. The research covers the posts between March 11, 2020 and August 31, 2020.
Turkish Airlines and Emirates Airlines the most leading businesses of civil aviation which is the safest and easiest way of transportation all over the world, has been affected by Covid-19 pandemic that has emerged on December 2019 and affected all the World deeply. In order to minimize and control negative effects of pandemic, these two businesses have aimed to contact with the customers by using social media such as Facebook, Twitter and Instagram.
It has been observed that two global airlines use social media platforms effectively during the pandemic period and it has been concluded that they manage in interaction with their customers in line with the posts made on these platforms.
According to the results, the content shared by both businesses on social media; they are categorized as news, announcements, destinations, campaigns, sponsorships and celebrations. Of the news and announcement categories, Facebook, Twitter and Instagram have come to the forefront as the most sharing categories. In general, it has been determined that both airline businesses use Facebook, Twitter and Instagram social media platforms for public relations and sales promotion purposes in terms of marketing communication. Especially during the Covid-19 pandemic period, they shared mainly public relations activities of both airline businesses.

Anahtar Kelimeler

Pandemic, Marketing Communications, Social Media, Airline Businesses

Kaynakça

• Altın, Ö. (2005). Pazarlama İletişiminin Modern Yüzü. Değişim Yayınları, Sakarya.
• Artan Özoran, B. (2020). Covid-19 Salgınında Markaların Twitter Kullanımları Üzerine Bir İnceleme. Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Salgın Hastalıklar Özel Sayısı, 429-458.
• Aydın, A. F. (2020). Post-Truht Dönemde Sosyal Medyada Dezenformasyon: Covid-19 (Yeni Koronavirüs) Pandemi Süreci. Asya Studies, 4(12), 76-90.
• Başfırıncı, Ç. Ş. (2008). Bir Pazarlama İletişim Medyası Olarak Web Ortamında İçerik Analizi Yapmanın Güçlükleri ve Olası Çözüm Önerileri. Yönetim, 19(61), 52-71.
• Brand Finance (2020). Global 500 2020, The Annual Report on the World's Most Valuable and Strongest Brands January 2020, https://brandirectory.com/download-report/brandfinance-global-500-2020-preview.pdf, (14.01.2021).
• Brand Finance (2020). Turkey 100 2020, Türkiye’nin En Değerli ve En Güçlü Markaları Raporu Haziran 2020. https://brandirectory.com/download-report/brand-finance-turkey-100- 2020-full-report.pdf, (14.01.2021).
• Budak, F. ve Korkmaz, Ş. (2020). COVID-19 Pandemi Sürecine Yönelik Genel Bir Değerlendirme: Türkiye Örneği. Sosyal Araştırmalar ve Yönetim Dergisi, (1), 62-79.
• Büyükbaykal, G. N. (2002). Pazarlama Halkla İlişkileri Nedir?. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, Sayı:13, 557-562.
• Coşkun, E. ve Çepni Şener, B. (2020). Türkiye‘de Covid-19 Sürecinde Sosyal Medya Pazarlaması: Pegasus ve Bim Örneği. İNİF E- Dergi, 5(2), 27-42.
• Dondurucu, Z. B. ve Çetinkaya, A. (2020). Uluslararası Havayolları Şirketlerinin Covid-19 Salgını Sürecinde Instagram’da Marka İletişimi Stratejilerinin Analizi. Turkish Studies, 15(4), 325-356.
• Durmaz, M. (2001). Pazarlama İletişimi Üzerine. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (11), 237-241.
• Emirates Facebook Hesabı (2020). https://tr-tr.facebook.com/Emirates/, (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• Emirates Instagram Hesabı (2020). https://www.instagram.com/emirates/ (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• Emirates Twitter Hesabı (2020). https://twitter.com/emirates, (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• Erdem, A. (2009). Firmalarda Bütünleşik Pazarlama İletişimi Stratejilerinin Belirlenmesinde Tüketici Davranışlarının Önemi. Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 1(1), 42- 64.
• ESOMAR (2016). ICC/ESOMAR International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics. https://www.esomar.org/uploads/pdf/professionalstandards/ICCESOMAR_Code_English_.pdf, (10.03.2021).
• Gilbert, D. (1999). Retail Marketing Management. Prentice Hall. 29
• Gölbaşı, S. D. ve Metintaş, S. (2020). Covid-19 Pandemisi ve İnfodemi. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi, 5(COVID-19 Özel Sayısı), 126-137.
• Kırcova, İ. ve Yılmaz, R. M. (2004). Doğrudan Satışta Uzman Sistemlerin Kullanımı. Ege Akademik Bakış, 4(1), 54-58.
• Kocabaş, F. E. (2005). Reklamcılık. İletişim Yayınları, İstanbul. Mills, A. J. (2012). Virality in Social Media: The SPIN Framework. Journal of Public Affairs, 12(2), 162-169.
• Odabaşı, Y. ve Oyman, M. (2003). Pazarlama İletişimi Yönetimi. Mediacat Yayınları, İstanbul.
• Onat, F. ve Aşman Alikılıç, Ö. (2008). Sosyal Ağ Sitelerinin Reklam ve Halkla İlişkiler Ortamları Olarak Değerlendirilmesi. Journal of Yaşar University, 3(9), 1111-1143.
• Öztürk Başol, R. (2016). Pazarlama Halkla İlişkileri Kavramına Dair Teorik Bir Değerlendirme. Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 5(2), 138-146.
• Özutku, F., Küçükyılmaz, M. M., Çopur, H., İlter, K., Sığın, İ. ve Arı, Y. (2014). Sosyal Medyanın ABC'si. 1. Baskı, Alfa Yayınları, İstanbul.
• Parıldar, H. (2020). Tarihte Bulaşıcı Hastalık Salgınları. Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi Dergisi. 30(Ek Sayı), 19-26.
• Solis, B. (2010). ENGAGE! The Complete Guide for BRANDS and BUSINESSES to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
• Tek, Ö. B. (1990). Pazarlama İlkeler ve Uygulamalar, Beta Yayınları, İzmir.
• THY Facebook Hesabı (2020). https://tr-tr.facebook.com/TurkishAirlinesTR/, (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• THY Instagram Hesabı (2020). https://www.instagram.com/turkishairlines/, (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• THY Twitter Hesabı (2020). https://twitter.com/turkishairlines, (11 Mart-31 Ağustos 2020).
• Tığlı, M. ve Pirtini, S. (2003). Satış Özendirmede Etkili Bir Araç Olarak Insert ve Hiper/Süpermarket Müşterileri Üzerinde Bir Uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 2003/2, 117-143.
• Üstün, Ç. ve Özçiftçi, S. (2020). COVID-19 Pandemisinin Sosyal Yaşam ve Etik Düzlem Üzerine Etkileri: Bir Değerlendirme Çalışması. Anadolu Kliniği Tıp Bilimleri Dergisi, 25(Covid-19 Özel Sayısı), 142-153.
• WHO (2020). 1st WHO Infodemiology Conference, https://www.who.int/newsroom/events/detail/2020/06/30/default-calendar/1st-who-infodemiology-conference, (21.08.2020).
• Yükselen, C. (1998). Pazarlama: İlkeler-Yönetim. Detay Yayıncılık, Ankara