Abstract
Bu çalışmanın amacı çağdaş yönetim yaklaşımlarından biri olan ve sağlık
hizmetlerinde de kullanımı popüler hale gelmiş olan Toplam Kalite
Yönetimi(TKY) yaklaşımının Örgütsel
Vatandaşlık Davranışı(ÖVD) ile ilişkisinin incelenmesidir. Bu çalışmada betimsel
ve ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır, yöntem olarak soru ölçeği uygulaması
yapılmıştır. Bu araştırmanın evrenini Ankara’da bir özel hastanede görev yapan
idari personel oluşturmaktadır. Araştırmada evrenin tamamına ulaşıldığı için
örneklem alınmamıştır. Bu çalışmanın
profilini 25 orta ve alt kademe yönetici,
72 işgören olmak üzere toplamda 97 kişi oluşturmaktadır. Araştırma
sonucunda; Katılımcıların Toplam Kalite Yönetimi’ne yönelik yaklaşımları ile
Örgütsel Vatandaşlık Davranışları arasında orta düzeyde pozitif yönlü korelasyon
olduğu görülmüştür (r=60). Korelasyon katsayısı pozitif olduğu için Toplam
Kalite Yönetimi yaklaşımları ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışları arasında
doğrusal bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak, katılımcıların
Toplam Kalite Yönetimi’ne yönelik algılama düzeyleri arttıkça Örgütsel
Vatandaşlık Davranışları da aynı oranda artacaktır.