Abstract
Toplam Kalite Yönetimi (TQM), mudaların sıfır olması ve yapılan işlemin maksimum oranda amaca hizmet etmesi felsefesi ile oluştuğundan dolayı üretim ve pazarlama, hatta tasarıma destek olma konusunda insanlığa destek sağlamaktadır. Üretilen malın tüketici tarafından çekilmesi, amaca hizmet eden tasarımlar yaratılması ve atıl mamul olmaması için Toplam Kalitenin bir parçası olan QFD tekniği üretim ve pazarlama konusunda hizmete hazır bir sistemdir. Bu çalışmada, Kalite Geliştirme Teknikleri’ nden müşteri beklentileri ve buna bağlı olarak da müşteri memnuniyetini esas alan Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) - QFD tekniğinin; sağlık sektörünün en önemli parçası olan ilaç sektöründe, uygulanabilirliği değerlendirilmiştir.
References
- Akao, Y. (1988). Practical Applications of QFD for New Product Development, Japan Standards Association, Tokyo:12.
- Akao, Y. (1990). Quality Function Deployment Integrating Customer Requirements Massachusetts: 5. Product Design, Productivity Press,
- Day, R. (1998). Kalite Fonksiyon Yayılımı: Bir Şirketin Müşteri ile Bütünleştirilmesi, Marshall Kültür Yayınları, İstanbul: 8. Tercüme Hizmetleri),
- Hauser, J. & Clausing, D. (1988). QFD, Gaining Competetive Advantage by Listening to The Voice of The Customer, Boston Soldier Field Division of Research, Harvard University Business Review: 14.
- İDEA İnceleme Eğitim ve Araştırma A.Ş. (1998). QFD Eğitim Notları, İstanbul: 11.
- Khoo, L.P. (1996). Framework of a Fuzzy QFD System, Introduction Journal of Production Research, 2: 299.
- Moran J.W. & Nakul, V.S. (1991). Facilitating and Training in QFD, Amacom Books, Methuen: 5.
- QFD Institute (2005). How does QFD differ from other quality initiatives? http,//www.qfdi.org/what is qfd/faqs about qfd.htm Tarihi:10 Mayıs 2005, WWW:web:
- QFD Institute (2005). What is QFD?, İndirilme Tarihi:20 Kasım 2005, WWW:web: http//www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.htm
- Şen, A. & Yenginol, F. (1998). İzmir Makine Mühendisleri Odası Kalite Danışma Merkezi Kalite Fonksiyon Göçerimi Seminer Notları, İzmir: 1-3.
- Vavra, T.G. (1999). Müşteri Tatmini Ölçüm Programlar Oluşturma, Ugulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, (Çev.Günhan Günay), Kalder Yayınları, İstanbul: 442.
Abstract
Toplam Kalite Yönetimi (TQM), mudaların sıfır olması ve yapılan işlemin maksimum oranda amaca hizmet etmesi felsefesi ile oluştuğundan dolayı üretim ve pazarlama, hatta tasarıma destek olma konusunda insanlığa destek sağlamaktadır. Üretilen malın tüketici tarafından çekilmesi, amaca hizmet eden tasarımlar yaratılması ve atıl mamul olmaması için Toplam Kalitenin bir parçası olan QFD tekniği üretim ve pazarlama konusunda hizmete hazır bir sistemdir. Bu çalışmada, Kalite Geliştirme Teknikleri’ nden müşteri beklentileri ve buna bağlı olarak da müşteri memnuniyetini esas alan Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) - QFD tekniğinin; sağlık sektörünün en önemli parçası olan ilaç sektöründe, uygulanabilirliği değerlendirilmiştir.
References
- Akao, Y. (1988). Practical Applications of QFD for New Product Development, Japan Standards Association, Tokyo:12.
- Akao, Y. (1990). Quality Function Deployment Integrating Customer Requirements Massachusetts: 5. Product Design, Productivity Press,
- Day, R. (1998). Kalite Fonksiyon Yayılımı: Bir Şirketin Müşteri ile Bütünleştirilmesi, Marshall Kültür Yayınları, İstanbul: 8. Tercüme Hizmetleri),
- Hauser, J. & Clausing, D. (1988). QFD, Gaining Competetive Advantage by Listening to The Voice of The Customer, Boston Soldier Field Division of Research, Harvard University Business Review: 14.
- İDEA İnceleme Eğitim ve Araştırma A.Ş. (1998). QFD Eğitim Notları, İstanbul: 11.
- Khoo, L.P. (1996). Framework of a Fuzzy QFD System, Introduction Journal of Production Research, 2: 299.
- Moran J.W. & Nakul, V.S. (1991). Facilitating and Training in QFD, Amacom Books, Methuen: 5.
- QFD Institute (2005). How does QFD differ from other quality initiatives? http,//www.qfdi.org/what is qfd/faqs about qfd.htm Tarihi:10 Mayıs 2005, WWW:web:
- QFD Institute (2005). What is QFD?, İndirilme Tarihi:20 Kasım 2005, WWW:web: http//www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.htm
- Şen, A. & Yenginol, F. (1998). İzmir Makine Mühendisleri Odası Kalite Danışma Merkezi Kalite Fonksiyon Göçerimi Seminer Notları, İzmir: 1-3.
- Vavra, T.G. (1999). Müşteri Tatmini Ölçüm Programlar Oluşturma, Ugulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, (Çev.Günhan Günay), Kalder Yayınları, İstanbul: 442.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | March 1, 2008 |
| Published in Issue | Year 2008 Volume: 9 Issue: 1 |