THE EXAMINATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR BEHAVIORS AND JOB SATISFACTION AMONG HEALTHCARE WORKERS

Yıl 2025, Cilt: 5 Sayı: 1, 110 - 122

Emel Erat , Ali Özcan , İsmail Özdemir , Ahmet Erkasap

Öz

The main purpose of this study is to examine the relationship between emotional labor behaviors of healthcare workers and their job satisfaction. Relational survey model was used in the study and data were collected from 274 healthcare workers working in Prof. Dr. Cemil Taşcıoğlu City Hospital through a questionnaire. The questionnaire included the Emotional Labor Scale and Job Satisfaction Scale, as well as questions about the demographic information of the participants. The analysis of the data was carried out through SPSS 21 statistical program and descriptive statistics and Pearson Correlation test were applied in the analysis process. The results of the study revealed that there is a positive relationship between emotional labor and job satisfaction (r = 0.177). This finding shows that emotional labor behaviors of healthcare workers affect their job satisfaction and the relationship between these two variables is an issue that should be taken into consideration in the healthcare sector. In particular, it is emphasized that emotional labor behaviors should be managed and supported in order to increase the job satisfaction levels of healthcare workers. These findings may shed light on the development of strategies to increase employee satisfaction and service quality in the health sector. The findings of the study offer important implications for sector managers and human resources units. Planning practices that will increase employees' job satisfaction may be possible by supporting emotional labor behaviors. At the same time, this study can contribute to future research by completing the missing points about the relationship between emotional labor and job satisfaction in the relevant literature. In particular, studies to be conducted on different healthcare organizations and larger samples may allow a more comprehensive examination of this relationship. In this way, the quality of work life of healthcare professionals can be improved and the overall efficiency and effectiveness of healthcare services can be positively affected.

Anahtar Kelimeler

Emotion, Labor, Emotional Labor, Job Satisfaction

SAĞLIK ÇALIŞANLARINDA DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARI İLE İŞ DOYUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ

Öz

Bu çalışmanın temel amacı, sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışları ile iş doyumları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmış olup, Prof. Dr. Cemil Taşcıoğlu Şehir Hastanesi’nde görev yapan 274 sağlık çalışanından anket yoluyla veri toplanmıştır. Anket, katılımcıların demografik bilgilerini içeren soruların yanı sıra, Duygusal Emek Ölçeği ve İş Doyum Ölçeği’ni içermektedir. Verilerin analizi, SPSS 21 istatistik programı aracılığıyla gerçekleştirilmiş ve analiz sürecinde tanımlayıcı istatistikler ile Pearson Korelasyon testi uygulanmıştır. Araştırma sonuçları, duygusal emek ile iş doyumu arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğunu ortaya koymuştur (r = 0,177). Bu bulgu, sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışlarının iş doyumlarını etkilediğini ve bu iki değişken arasındaki ilişkinin sağlık sektöründe dikkate alınması gereken bir konu olduğunu göstermektedir. Özellikle sağlık çalışanlarının iş tatmini düzeylerinin artırılması için duygusal emek davranışlarının yönetilmesi ve desteklenmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Bu bulgular, sağlık sektöründe çalışan memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejilerin geliştirilmesine ışık tutabilir. Araştırmanın bulguları, sektör yöneticileri ve insan kaynakları birimleri için önemli çıkarımlar sunmaktadır. Çalışanların iş doyumlarını artıracak uygulamaların planlanması, duygusal emek davranışlarının desteklenmesi ile mümkün olabilir. Aynı zamanda, bu çalışma, ilgili literatürde duygusal emek ve iş doyumu arasındaki ilişkiye dair eksik kalan noktaları tamamlayarak, gelecekteki araştırmalara katkı sağlayabilecek niteliktedir. Özellikle farklı sağlık kuruluşları ve daha geniş örneklemler üzerinde yapılacak çalışmalar, bu ilişkinin daha kapsamlı şekilde incelenmesine olanak tanıyabilir. Böylelikle, sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesi artırılarak, sağlık hizmetlerinin genel verimliliği ve etkinliği de olumlu yönde etkilenebilir.

Anahtar Kelimeler

Duygu, Emek, Duygusal Emek, İş Doyumu

Kaynakça

• Altaş, S. S., & Özişli, Ö. (2021). Duygusal Emek ile İş Tatmini Ve Bireysel Performans Arasındaki İlişki. Journal of International Social Research, 14(76).
• Apsara, P.H. ve Arachchige, B.J.H. (2016). The Relationship between Emotional Labour and Job Satisfaction: A Study of Senior Teachers in Selected International Schools in Colombo District, Sri Lanka, Human Resource Management Journal, 4(1), 1-12
• Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
• Aslan, Y. (2023). Örgütlerde duygusal emek. In Yönetim, Organizasyon ve Strateji Üzerine Araştırmalar (pp. 49-69). Özgür Yayın Dağıtım Ltd. Şti..
• Bağcı, Z., & Akbaş, T. T. (2019). Duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişkiyi incelemeye yönelik bir araştırma. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(1), 367-379.
• Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57-67. https://doi.org/10.1037/1076-8998.7.1.57
• Brotheridge, C.M., Lee, R.T. (2003). Development and Validation of the Emotional Labour Scale, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.
• Chen, C.-C., Lan, Y.-L., Chiou, S.-L., & Lin, Y.-C. (2023). The effect of emotional labor on the physical and mental health of health professionals: Emotional exhaustion has a mediating effect. Healthcare, 11(1). doi:10.3390/healthcare11010104
• DeCenzo, D.A., Silhanek, B. (2002). Human Relations, 2nd Edition, Prentice Hall, Pearson Education, Inc., New Jersey.
• Delen, M.G. (2017). Emek Sürecinde Son Nokta: Duygusal Emek ve Tinsel Emek, Türkmen Kitabevi, İstanbul
• Doğan, A., & Sığrı, Ü. (2017). Duygusal emek: Hemşireler üzerine bir çalışma. İş ve İnsan Dergisi, 4(2), 113-126.
• Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
• Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional labor at a crossroads: Where do we go from here? Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2(1), 323-349. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400
• Hackman, J.R., Oldham, G.R. (1980). Work Redesign, 1st Edition, Addison-Wesley Publishing, Inc., Philippines.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press.
• Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361-389.
• Karakaş, A., & Gökmen, G. (2018). Kamu Çalışanlarında İş Tatmini, Duygusal Emek Ve İş Stresi: Konya’da Bir Araştırma. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(3), 99-127.
• Kıyat, G. B. D., Özgüleş, B., & Günaydın, S. C. (2018). Algılanan kurumsal itibar ve işe bağlılığın duygusal emek davranışı üzerine etkisi: Sağlık çalışanları örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(3), 473-494.
• Köse, S., Oral, L., & Türesin, H. (2011). Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisi Üzerine Sağlık Sektöründe Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 12(2), 165-185.
• Leblebici, Y. (2022). Kişi- İş Uyumu Bağlamında Yöneticilerin Mentorluk Fonksiyonlarının, Çalışanların Duygusal Emek Davranışları İle İş Doyumları Üzerine Etkisi: Sağlık Sektörü Örneği. Atatürk Üniversitesi. Doktora Tezi.
• Mavi, Y., & Yeşil, S. (2021). Covid-19 korkusu’nun duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini, yaşam doyumu üzerine etkisi: Bir alan araştırması. Yaşar Üniversitesi e-dergisi, 16(63), 1078-1104.
• Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
• Oral, A. G. L., & Köse, S. (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanimi İle İş Doyumu Ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasindaki İlişkiler Üzerine Bir Araştirma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
• Öz, S. D., & Baykal, Ü. (2017). Hemşirelerin duygusal emek davranışı. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 3(4), 143-147.
• Özen, M. Y., & Yüceler, A. (2019). Sağlık çalışanlarında duygusal emek, tükenmişlik ve iş tatmini ilişkisinin incelenmesi: Konya ilinde bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (41), 194-209.
• Pandey, J.ve Singh, M. (2016). Donning the mask: effects of emotional labour strategies on burnout and job satisfaction in community healthcare, Health Policy and Planning, 31, 551–562.
• Sevinç Altaş, S., Gündüz Çekmecelioğlu, H., & Konakay, G. (2023). Relationships among supervisor support, autonomy, job satisfaction and emotional labor on nurses within the Turkey context of healthcare services. Frontiers in Psychology, 14.
• Xu, Z., & Fan, J. (2023). Emotional labor and job satisfaction among nurses: The mediating effect of nurse–patient relationship. Frontiers in Psychology, 14.
• Yang, F. H., & Chang, C. C. (2008). Emotional labour, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurses: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 45(6), 879-887. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2007.02.001
• Yetim, B., & Erigüç, G. (2019). Sağlık çalışanlarında duygusal emek ile ilgili yapılan çalışmalara yönelik bir inceleme. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(2), 225-240.
• Zapf, D., & Holz, M. (2006). On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 1-28. https://doi.org/10.1080/13594320500412199