jepr İktisat Politikası Araştırmaları Dergisi 2148-3876 Istanbul University 10.26650/JEPR1296365 Economics Ekonomi The Effect of Trust in Social Media and E-Commerce Companies on Consumer Decision Sosyal Medya ve E-Ticaret Şirketlerine Olan Güvenin Tüketici Kararına Etkisi https://orcid.org/0000-0002-8495-9432 Ekinci Furtana Tuğçenur İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi, İYB https://orcid.org/0009-0000-9376-914X Özkazanç Hasan İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi, İYBF 08 02 2023 10 2 605 628 05 12 2023 07 27 2023 Copyright © 2014, Journal of Economic Policy Researches 2014 Journal of Economic Policy Researches

Today, due to technological developments, the speed at which shopping takes place in the virtual environment is increasing. In the social media environment, companies follow technological developments and carry out harmonisation studies in order to gain a competitive advantage. By focusing on consumer demands and needs, this research shows how sales are expected to increase as consumer needs and expectations are met. This research also aims to reveal the effect on consumer decisions as a sense of trust is created in consumers while shopping via e-commerce. This study uses a quantitative research method, and the questionnaire prepared for this purpose was applied to 409 participants with social media accounts. Research data were analysed using IBM SPSS 22.0. Reliability analysis, descriptive statistical analysis, independent sample t test, anova test, correlation and simple linear regression were applied to the obtained data. The results of this analysis showed that there is a positive and significant relationship between platform reliability, brand trust, brand loyalty and purchase intention in e-commerce.

Günümüzde teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak sanal ortamda alışveriş yapma hızı giderek artmaktadır. Sosyal medya ortamında şirketler rekabet avantajı elde etmek için teknolojik gelişmeleri takip ederek uyumlaştırma çalışmaları yapmaktadır. Tüketici talepleri ve ihtiyaçları bu araştırmanın odak noktası olup satışlarının, tüketici ihtiyaç ve beklentileri karşılandıkça artması beklenmektedir. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin e-ticaret yoluyla alışveriş yaparken güven duygusu oluşturarak tüketici kararı üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden biri kullanılmış ve bu konuda hazırlanan anket Sosyal medya hesabı olan 409 katılımcıya uygulanmıştır. Araştırma verileri, IBM SPSS 22.0 kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, betimleyici analiz, Mann whitney U, Kruskal Wallis-H ve Korelasyon analizi uygulanmıştır. E-ticarette platform güvenirliliği, marka güveni, marka bağlılığı ve satın alma niyeti pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

 E-ticaret Sosyal medya Güven Marka Tüketici kararı E-Commerce Social media Trust Brand Consumer decision Akçacı, T., & Kurt, F. B. (2020). Online Süpermarket Alışverişinde Tüketici Faktörü. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(20), 414 - 433. google scholar Aksoy, R. (2006). Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 79 - 90. google scholar Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2002). Modern Pazarlama. İstanbul: Değişim Yayınları. google scholar Arıkan, E., & Erçetin, C. (2015). Elektronik Ticarette Tüketicilerin Satın Alma Davranış ve Tercihlerini Etkileyen Unsurlar: E-Ticaret Siteleri Üzerine Bir Çalışma. İstanbul: Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü google scholar Aslan, R., & Menteş, Ü. G. (2022). Elektronik Ticarette Güvenin Tüketici Sadakati Üzerine Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57(1), 506 - 527. google scholar Aydınhan, E., & Erat, S. (2019). Web Sayfasına Güven ve Canlı Desteğin Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Online Alışveriş Siteleri Üzerine Bir Araştırma. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 6(UWE 2019 Özel Sayısı), 123 - 140. google scholar Aydın, S., & Derer, E. (2015). E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (21), 127 - 150. google scholar Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics Information Management, 15(5/6), 358-368. google scholar Civelek, M. E., & Ertemel, A. V. (2018). The Effect of E-Commerce Web Site Security on Purchase Intention. Beykoz Akademi Dergisi, 6(2), 81-89. google scholar Connolly, R., & Bannister, F. (2008). Factors influencing Irish consumers’ trust in internet shopping. Management Research News, 31(5), 339-358. google scholar Dal, N. E., & Şahin, Ö. (2018). Elektronik Ticarette Güven Oluşturan Faktörlerin Satınalma Niyeti ile İlişkisi: Trendyol Alışveriş Sitesi Müşterileri ile Bir Araştırma. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(12), 240 - 259. google scholar Dawley, L. (2009). Social Network Knowledge Construction: Emerging Virtual World Pedagogy. On the Horizon, 17(2), 109-121. google scholar Elmas, P. (2009). Ticaretin Yeni Şekli E-Ticaret! Peki Hakkında Ne Biliyoruz?. İzmir Ticaret Odası Ar&Ge Bülten, 13-19. google scholar Fidan, H. (2015). Bilgi Ekonomisinde Güven ve Elektronik Ticaret Güven Bileşenleri. 1st International Congress on Applied Sciences, 556-567. google scholar Hacıefendioğlu, Ş. (2010). Sosyal Paylaşım Sitelerinde Üye Bağlılığı Üzerine Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (KOSBED), 0(20), 56-71. google scholar Hazar, M. (2011). Sosyal medya bağımlılığı-bir alan araştırması. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 0(32), 151175. google scholar Hermogeno, D. L. (2019). E-Commerce: History and Impact on the Business and Consumers. google scholar Kantsperger, R., & Kunz, W. H. (2010). Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 20(1), 4-25. google scholar Karabulut, M. (1989). Tüketici Davranışı. İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi. google scholar Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544-564. google scholar Marangoz, M, (2018). İnternette Pazarlama. İstanbul: Beta Yayınları. google scholar Özbay, A., & Devrim, J. (2000). e-Ticaret Rehberi, 7’den 77’ye Yeni Başlayan Herkes İçin. İstanbul: Hayat Yayınları. google scholar Solomon, M. R., Hogg, M. K., Askegaard, S., & Bamossy, G. J., (2019). Consumer Behaviour: A European Perspective. Pearson Education Limited. google scholar Sönmezay, M., & Özdemir, E. (2020). E-Ticarette Tüketici Güvenini Etkileyen Faktörler ve Tüketicilerin Çevrim İçi Satın Alma Niyeti Üzerine Güvenin Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(4), 4252-4268. google scholar Şimşek, A. (2016). Elektronik Ticaret Sitesi Kullanıcılarının Güven Tutumlarının İncelenmesi: Uşak İlinde Ampirik Bir Çalışma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(30), 1-12. google scholar Uçan, Ö. C. (2020). The Role Of Reliability, Trust And Brand Loyalty On E-Commerce Purchase Intention. google scholar Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. google scholar Weinberg, T. (2009). The New Community Rules: Marketing on the Social Web. O’Reilly Media google scholar