Objective: After Health TransformationProgram, community pharmacies have started to provide pharmaceutical servicesto all society under social security. Today, pharmacies are becoming animportant healthcare point of the community in terms of their accessibility, educationand knowledge of pharmacists and medication or health consultancy, rather thana institution where only the prescription's content is prepared and presented.In this process, it was aimed to evaluate the situation of the patients whoreceived the service by measuring their satisfaction with the pharmaceuticalservices. Material and Method: In study as ameasuring tool 'The Patient Satisfaction with Pharmacy Services Questionnaire'(PSPSQ 2.0) was used which developed by Sakharkar (2015) et al. Turkishvalidity study was conducted by Okuyan (2016) and friends. The scale wasapplied to individuals living in the city center of Çorum. 445 people wereincluded in the sample. Frequency tests, hypothesis and multiple comparisontests were used for data analysis. Result and Discussion: According to the results obtained, the relationship between educationlevel of patients, continuity in the choice of pharmacy, quality of care,communication and general satisfaction were determined. It should be taken intoconsideration that good communication between patient and pharmacist willpositively affect customer / patient loyalty and consequently quality andsatisfaction will increase.
Amaç: Sağlıkta Dönüşüm Programı sonrasında serbest eczaneler toplumun her kesimineartık sosyal güvence kapsamında eczacılık hizmeti sunmaya başlamıştır. Günümüzde eczaneler, sadece reçete içeriğininhazırlanıp sunulduğu bir kurumdan ziyade erişilebilirliği, eczacıların eğitimive bilgileri ile ilaç veya sağlık danışmanlığı açısından toplumun önemli birsağlık noktası haline gelmektedir. Bu süreçte hizmeti alan hastaların eczacılıkhizmetlerinden memnuniyetleri ölçülerek bir durum değerlendirilmesiamaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Ölçüm aracıolarak Sakharkar (2015) ve arkadaşları tarafından geliştirilen, Okuyan (2016)ve arkadaşları tarafından Türkçe geçerlilik güvenilirlik çalışması yapılanEczacılık Hizmetleri ile ilgili Hasta Memnuniyeti Anketi (The PatientSatisfaction with Pharmacy Services Questionnaire-PSPSQ 2,0) kullanılmıştır.Ölçek Çorum il merkezinde yaşayan bireylere uygulanmıştır. Örneklem grubuna 445kişi dâhil edilmiştir. Verilerin analizi için frekans testleri, hipotez veçoklu karşılaştırma testleri kullanılmıştır. Sonuç veTartışma: Elde edilen sonuçlara göre, hastaların öğrenim durumu, eczane seçimindekisüreklilik, bakım kalitesi, iletişim ve genel memnuniyet durumları arasındailişki tespit edilmiştir. Hasta ve eczacı arasındaki iyi iletişiminmüşteri/hasta sadakatini olumlu etkileyeceği ve sonucunda kalitenin vememnuniyetin artacağı göz önünde bulundurulmalıdır.